醫院服務禮儀ppt35頁)(編輯修改稿)

2026-02-28 22:00 本頁面

　

【文章內容簡介】病床 ? 一壺熱氣騰騰的開水 ? 一次周到耐心的入院介紹 ? 一天全面細致的醫生護理查房醫務語言的基本原則 ? 醫務工作語言觃范的基本原則 ? 規范性：語言清晰、詞義準確、通俗易懂、 ? 保密性：對病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對病人隱私等應特別予以保密。 ? 情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責訓斥病人。 ? 分寸感：談話時護士的心里表露適度，不過分夸大和親昵，要自然、穩重。 ? 醫護有兩種手段能治病：一是用藥，二是？護患溝通中的常用語 ? 一、安慰性語言 ? 二、勸說性語言 ? 三、積極的暗示語言 ? 四、指令性語言 ? 五、鼓勵性語言 ? 溝通讓工作更暢通醫護語言美的標準：如何說更有親和力 ? 從美學的角度上看：被社會公認的就是美的語言，而不被社會所接受認可的語言是不美的語言。 ? 從社會效果來看：患者需要的、樂于接受的語言是美的語言；相反患者不歡迎、不能接受的語言是不美的語言。 ? 從倫理學角度上看：語言美要符合標準，符合醫護人員醫務道德的準則 —— 人道責任。 ? 從語言學角度上看：要特別注意發音標準，語意要明確；與人交談應該誠懇、親切、簡潔、得體、有分寸。醫、護、患的溝通障礙 ? 一開始就假設明白患者的問題 ? 耐心關心何在？醫護服務忌語 ? 不尊重的命令式 ? 侮辱人格 ? 諷刺挖苦 ? 不耐煩的生硬式 ? 不負責的推脫式 ? 禁忌不友善、不積極的溝通表情、語氣語調傾聽藝術 ? 在和他人的溝通中，不僅要注意自己的說話、語音語調，還要注意自己的身體語言是積極還是消極的： ? （ 1）保持微笑并適時點頭、身體適度前傾； ? （ 2）保持真誠有效的目光交流； ? （ 3）不要雙手抱在胸前、手插褲兜、背著雙手、上下打量的眼神、左顧右盼、抖腿。第四部分：內部溝通（重點） ? ? 醫護內部溝通藝術 ? 與領導相處尊重領導是天職 ? 與同事相處尊重同事是本分與領導溝通 ? 善守秘密、不傳閑語 ? 尊重領尋、主動匯報 ? 尊重職務、服從安排了解你的領導 ? 一、了解領導的個性 ? 二、了解領導的愛好 ? 三、了解領導的能力 ? 四、了解領導管理方式 ? 五、看懂領導的眼神 ? 六、解讀領導的手勢與領導開玩笑的“規則” ? 注意格調。 ? 留意場吅。 ? 因人而異。 ? 掌握分寸。 ? 避人忌諱。與同事的溝通 ? 與同事溝通基本原則 ? ★ 以解決問題為前提；

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