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_項目質量管理方法與工具(編輯修改稿)

2026-02-28 22:13 本頁面

　

【文章內容簡介】雙贏的選擇存在嗎？u 顧客滿意程度最大化u 產品利潤最大化u 產品的返修率哪怕是千分之一，對一個用戶來說就是百分之百！這就是你的損失高質量低成本產品利潤最大化１ . 6σ的產生與發展的產生與發展企業追求雙贏的需要質上半部分是測量，下半部分是 money，誰實施了 6?誰就能掙到更多的鈔票 . —— 摩托羅拉的 “六西格瑪教父 ”，史蒂夫金克拉夫博士成本競爭成本競爭質量競爭質量競爭服務質量競爭服務質量競爭　 6σ管理關注的六個主題6σ管理關注的六個主題真正關注顧客以數據和事實作為驅動把流程的改進作為成功的關鍵預防性的管理無邊界的通力合作追求完美但容忍失敗6σ在世界級公司的應用u6σ管理在全球迅速展開u實施 6σ的部分世界級公司216。得州儀器 Texas Instruments 1988216。霍尼韋爾（ Honeywell） 1994 216。通用電氣（ General Electric） 1995216。柯達（ Kodak） 1995 216。西屋（ Westinghouse） 1996216。西門子（ Siemens1997216。諾基亞（ Nokia） 1997216。索尼（ Sony） 1997216。東芝（ Toshiba）216。三星（ Samsung）216。 6σ風暴已由 GE的引擎發動質量管理的新階段 —— 六西格瑪管理1）沒有最好，只有更好！2）持續發展的法寶3）提升競爭力的有效工具4）世界級一流企業已經做出示范2. 6σ的統計原理　正態分布 :隨機變量 X~N(μ,σ 2)的正態分布曲線 :曲線拐點的橫坐標 σ或 sP(axb)=?不同的 μ、 σ對應的正態曲線σ相同， μ不同的情況 μ相同， σ不同的情況6σ與正態分布 7% 943% 999 8%%%%6σ水平與工序能力指數u k σ 控制原則下的 Cp值與產品的不合格率 pu 本表沒有考慮流程的漂移 !!!k p Cp(工序能力指數)說明123456 3 5 7 063 000 57 000 002121 質量水準的合格率為 %2 質量水準的合格率為 %3 質量水準的合格率為 %4 質量水準的合格率為 7%5 質量水準的合格率為6 943%6 質量水準的合格率為7 999 8%３．如何實現 6σ實現 6σ的六步法u 6σ 是人類通過努力可以實現的最完美的質量水準u 如何達到這一近乎完美的質量目標u 摩托羅拉總結出實現 6σ 的六個步驟 ① 明確你提供的產品或服務是什么 ② 明確你的顧客是誰，以及顧客的期望是什么 ③ 為了滿足顧客的期望，你的需求是什么 ④ 制定你的工作流程 ⑤ 優化你的工作流程 ⑥ 通過量測、分析并控制已改進的流程，保證品質不斷提高不斷提高追求卓越第一步明確你提供的產品或服務是什么第二步明確你的顧客是誰，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優化你的工作流程第六步通過測量、分析并控制已改進的流程，保證品質不斷提高這里的六個步驟給你的團隊提供了一個實現 6σ目標的階梯，完成這六個步驟并計算出已達到的 σ水平需要跨部門的團隊協作。這六個步驟給了所有渴望實現 6σ水準的團隊一個系統的思路和具體做法。注：本章編寫參考了摩托羅拉教材《企業質量管理》第一步 : 明確你是做什么的第一步明確你提供的產品或服務是什么第二步明確你的顧客是誰，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優化你的工作流程第六步通過測量、分析并控制已改進的流程，保證品質不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l 明確你是做什么的，你向顧客提供的產品或服務是什么l確定好用以測量你的產品或服務的單位是什么第二步 : 了解你的顧客及其需求第一步明確你提供的產品或服務是什么第二步明確你的顧客是誰，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優化你的工作流程第六步通過測量、分析并控制已改進的流程，保證品質不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l明確你的顧客是誰l了解顧客的期望l確定顧客的關鍵要求l明確你為顧客提供的產品或服務中，缺陷、次品是什么明確你的顧客是誰u 在公司中任何一個人所做的事情都應該有目的，也就是說你所生產的每一種產品或提供的每一項服務都有自己的顧客。u 顧客通常有：外部顧客（公司以外接受或準備接受你的產品和服務的人）內部顧客（公司內部的所有員工，下一道工序就是你的顧客）u 你的顧客可以是直接顧客，也可以是最終用戶。也許你的直接顧客是你產品的分銷商，但最終用戶是享用你提供的產品和服務的人。u 你的公司可能生產多種產品或提供多種服務，你應明確誰是你在步驟一中列出的主要產品或服務的接受對象。第三步 : 明確你的需求是什么第一步明確你提供的產品或服務是什么第二步明確你的顧客是誰，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優化你的工作流程第六步通過測量、分析并控制已改進的流程，保證品質不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l明確你的輸出是什么，即你需要你的供應商給你什么l明確你的供應商是誰，你的供應商通常不止一個l你要權衡利弊，你希望哪個供應商給你供貨第四步 : 制定你的工作流程第一步明確你提供的產品或服務是什么第二步明確你的顧客是誰，以及顧客的期望是什么第三步為了滿足顧客的期望，你的需求是什么第四步制定你的工作流程第五步優化你的工作流程第六步通過測量、分析并控制已改進的流程，保證品質不斷提高u在這一步驟中要解決的問題是：l對你的工作流程設計出一張實際流程圖l

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