零缺陷質量管理與質量成本培訓課件(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ” 《質量免費》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本第二章：概 念什么是工作標準？ —— 零缺陷，而不是 “差不多就好 ”基本原則三：工作標準 工作標準必須是零缺陷（ Zero Defects）， 而不是 “差不多就好 ”。 “差不多就好 ”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。 而零缺陷的工作標準則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾（ A Personal Commitment） “公司是一種表面看來能產生千千萬萬種無關緊要的活動的組織。 ” “工作標準就是一種方法，它使公司能夠幫助個人認識到千千萬萬個活動中的每一個活動的重要性。 ” ——— 《質量無淚》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本第二章：概 念零缺陷作為一種心態171。 第一次就把事情做對171。 避免雙重標準171。 決不允許有錯誤171。 我們非常重視預防 “人是要犯錯的，特別是有些人竟希望自己每天犯一些錯誤，而且犯了錯誤也滿不在乎。可以說，這些人已接受了一種標準，即要求每天犯點錯誤，以證明自己仍屬于人類。 ” 《質量無淚》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本第二章：概 念零缺陷的行動171。 仔仔細細制定要求171。 與他人協調工作以符合要求171。 報告錯誤時無需害怕171。 非常重視預防工作171。 避免雙重標準171。 第一次就把事情做好“我們具有雙重標準：一個是我們自己的，另一個是我們工作的。 ” 《質量再免費》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本第二章：概 念怎樣衡量質量？ —— 不符合要求的代價（金錢）而不是指數基本原則四：質量的衡量 質量是用不符合要求的代價（ Price of Nonconformance， NONC）來衡量的，而不是用指數。指數是一種把與不符合項相關的壞消息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那 么管理者將永遠不會采取行動。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。 通過浪費的錢財 — 浪費的時間、努力、材料 — 來衡量質量，能產生用來努力引導改進并衡量改進成果的金錢數字。“沒有什么能像金錢那樣引起管理者的注意。 ” 《質量無淚》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本第二章：概 念不符合要求的代價 —— 當要求沒有符合時產生的額外的費用 “ 計算和宣告 PONC的公司會采取大量的預防活動 …… 那真是成效顯著。 ” 《質量再免費》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本第二章：概 念不符合要求的代價舉例171。 重新加工171。 趕 工171。 臨時服務171。 計算機重復運行171。 存貨過多171。 顧客抱怨171。 回收服務171。 停工時間171。 調 解171。 保 證2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本第二章：概 念不符合要求的代價和可靠性不符合要求的代價不可靠的組織可靠 的組織必要的行動嗎？2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本第二章：概 念什么是工作哲學？171。 我們看事情的方法171。 指導我們做事情的方法2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本第二章：概 念做為工作哲學的質量管理的基本原則171。 符合要求（ POC） —— 完全了解你的全部任務的要求171。 預防（ Prevention） —— 在你的全部工作場所采取預防活動171。 零缺陷（ ZD） —— 從來不認為錯誤是不可避免的，即使是微不足道的錯誤171。 不符合要求的代價（ PONC） —— 知道這是做錯事時支付的費用2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本第二章：概 念用基本原則去支持其它的戰略2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本第二章：概 念討論：四項基本原則的運用 分組討論錄像中演出擊劍的演員，他們是如何運用質量的四項基本原則的。從所有列舉出來的工作任務中選出兩項來填寫下表，說明如何把質量的四項基本原則運用在這些任務上。2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本第三章：零缺陷的質量管理l過程模式l確定要求l溝通的技巧l實施預防措施l工作標準l衡量2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本“質量是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來效益的實體。一旦你對它有了承諾和了解，并且準備為之付出艱苦努力時，質量便可以獲得。 ” 《質量再免費》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本?信息 /材料 工作步驟 交付產品和 /或服務?裝置 活動?設備?知識?程序?操作標準輸 入 活 動 輸 出任何業務工作都是一個過程2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本過程模式 把工作當作一個過程來分析，以確認自己是否已了解工作要求，確認我們該做什么、由誰提供必須的材料、工作成果是什么、以及由誰接收工作成果 目 的：2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本過程范圍 為了分析一個特定的過程，我們必須選取一個范圍作為分析的起點和終點。一個過程的范圍就是：?從起始的活動?到最終的活動 輸 入 活 動 輸 出最終活動起始活動2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本過程模式作業表過程的名稱2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本如何使用過程模式。每一個包含一或多個行動的工作 任務，都視為一種過程。為了達到分析的目的，這個氛圍界定出工作過程的起始及終結活動。使用輸出的可能是個人、另一部門，或另一工作小組。說明使用者所期望得到的產品、服務或信息2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本過程模式輸出的例子2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本如何使用過程模式，即程序中原始材料是什么。輸入是完成 工作程序的必需品。這要求足以說明完成過程所需要的材料或信息2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本過程模式輸出的例子2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本練 習，試問自己以下的問題： 我的工作過程是什么？2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本零缺陷的質量管理n 過程模式n 確定要求n 溝通的技巧n 實施預防措施n 工作標準n 衡量 “在無困擾的公司里，職員們信心十足，因為管理者尊重他們并需要他們的輸出。他們對工作的要求了解的很清楚，他們也有機會報告輸入的情況。 ” 《質量無淚》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本確認要求n 確認目前我們對工作要求的了解程度n 確認我們應該如何了解工作要求 過程名稱2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本確認要求n 確認目前我們對工作要求的了解程度n 確認我們應該如何了解工作要求2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本確認要求過程的名稱① ⑥ ⑦ ⑧ ③ ④ ⑤ 2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本 首先，我們著重于作業表中輸出部分，因為確認輸出要求讓我知道工作過程的結果應是什么。然后，我們再看作業表中的輸入部分，確認我們應需要什么才能產生符合要求的輸入。 我們確認要求，目的是使每個人都明白要求，然而我們再認真地達到要求。這就是質量。 工作要求也可能隨著我們組織需要的改變而改變。 即使工作要求會改變，但質量的定義永遠不變。如果我們希望自己的工作具有質量，就必須符合工作上的所有要求。確認工作要求2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本零缺陷的質量管理n 過程模式n 確定要求n 溝通的技巧n 實施預防措施n 工作標準n 衡量 “被理解是最艱難的工作 ” 《質量免費》“聆聽。你所能傳達給別人的實際上與聽某人所說的一樣受到尊重。 ” 《質量免費》2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本要 求要求是下列事項的描述：n 輸出（比如龍濃咖啡，不加糖）n 輸入（新鮮的咖啡粉末）n 過程（開水，舀一勺咖啡末放入杯中 …… ）2023年 8月 16日，公司俱樂部August,16亞新科零部件（安徽）有限公司質管部零缺陷質量管理與質量成本溝通要求n 要明確，不能含糊n 確保每個當事人都具有相同的理解n