禮儀溝通訓練(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 養成良好的個人衛生習慣 、 勤換衣襪 。 ， 勤刷牙 ， 保持口腔清潔 。 ， 不喝濃茶以防牙齒變黃 。 ，忌吃蔥、蒜、韭 菜等有刺激性異味的食物。 六、練習著裝 （三）練習打領帶 （二）掌握正裝著裝規范 （一）掌握著裝基本原則 （一）掌握著裝基本原則 要求整齊 、 清潔 、 大方 、 美觀 、 和諧 、 挺括 。 ， “ 四長 ” 長短適宜 （ 袖 至手腕 、 衣至虎口 。 褲至腳面 、 裙至膝蓋 ） 、 “ 四圍 ” （ 領圍 、 上衣的胸圍 、 腰圍及褲裙的 臀圍 ） 以穿一套羊毛褲的松緊為宜 、 不卷褲 （一）掌握著裝基本原則 、 掉扣 、 領結 、 飄帶與襯衫領口的吻合要 緊湊且不系歪 。 、 油漬 、 異味 。 領口與袖口 尤其要保持干凈 ， 穿前燙平 ， 穿后掛好 ， 做到上衣平整 、 褲線筆挺 。 （二）掌握正裝著裝規范 西裝 西裝做工講究 、 造型優美 、 無論男士還是 女士穿上后都會顯得典雅大方 。 ， 也可用腰飾帶 代替馬甲 。 （二）掌握正裝著裝規范 ， 上衣口袋只作裝飾 ， 不 放東西 的鞋襪 ， 黑色皮鞋 ， 深 色襪子一般比較正式 。 （二）掌握正裝著裝規范 套裙 套裙是職業女 性的標準服裝 。 合 身 、 合體的套裙 ， 會使姿態挺拔優 雅 。 （二）掌握正裝著裝規范 ， 衣扣必須全部 系上 。 。 ， 內衣不可多穿 ， 不準外 露或外透 。 、 挺括 、 線條筆直 。 。 高根或半高根的船式皮鞋 ， 顏色應是黑色 ， 無花 ， 配穿與膚色接近的連褲 絲襪 。 （三）練習打領帶 七、練習接打電話 （二）練習接電話 （一）練習打電話 （一）練習打電話 。 白天應在 8點以后 ， 假日最好在 9點以后 ， 夜間則應在 22點以前 ， 以 免影響對方休息 。 ， 務必注意時差和生活習慣 。 ， 要詢問對方時間是否合適 。 “ 您好 ！ 我是青啤的業務林曉嘉 ， 請問您是 王先生嗎 ？ 現在方便聽電話嗎 ？ ” （一）練習打電話 ， 并正確撥號 。 如撥錯 了號碼 ， 應向受話者表示歉意 ， 不可將電話掛斷 了事 。 。 。 先問清對方 的單位或電話號碼 ， 并作自我介紹 ， 然后再報要 找的受話人的姓名 。 正確： “ 您好 ！ 是宏運大酒店嗎 ？ 我是青啤的 業務林曉嘉 ， 找王小剛經理 。 ” 錯誤： “ 喂 ， 你是誰 ？ ” （一）練習打電話 ， 可請對方轉告或過后再 打電話 。 ， 談話中心要突出 ， 要旨明確 ， 陳述簡潔 ， 口齒清楚 ， 語速適當 。 ， 撥號前最好將要談 的話題理出頭緒 ， 不要邊說邊想 ， 雜亂無章 。 。 ， 含糊不清 ， 說話不停 頓 ， 都不是正確的通話方法 。 （一）練習打電話 、 慢說 ， 或在此之前停頓一下 ， 或再重復一遍 ， 保證對方聽得明白 。 ： “ 我們就談到這 兒吧 ， 再見 ！ ” 或通知對方要掛機 ， 千萬不要 沒有任何表示就掛斷電話 。 （二）練習接電話 ， 應盡快接聽 ， 不要故意拖 延 。 若一時騰不出空 ， 鈴響三遍后才接 ， 應先 向對方致歉： “ 對不起 ， 讓您久等了 。 ” ， 然后自我介紹 ， 再問 對方找誰 。 如在單位接到電話 ， 在禮貌的稱呼 之后 ， 先報出單位或部門的名稱 “ 您好 ！ ” 青啤黃島辦事處 。 ” （二）練習接電話 ， 應 注意先向客人打個招呼： “ 對不起 ！ ” 然后 再去接電話 。 ， 遇上訪客問話 ， 應用 手勢 （ 手掌向下壓壓 ， 或點點頭 ） 表示“ 請 稍等 ” 。 （二）練習接電話 A線電話時 ， B線電話響了： 第一步 ， 先對 A線客人說： “ 對不起 ， 我去 接個電話 。 ” 第二步 ， 接起 B線電話后： “ 對不起 ， 我正 在接聽另一個電話 ， 請稍后 。 ” 第三步 ， 放下 B線電話后對 A線客人說： “ 對不起 ， 讓您久等了 。 ” 第四步 ， 等接聽完 A線電話后馬上去接 B線 電話： “ 對不起 ， 讓您久等了 。 ” （二）練習接電話 ， 要禮貌應答 。 “ 我就是 ， 請問您是哪位 ？ ” ， 首先放下聽筒 ， 然后代為傳呼 。 不能在聽筒尚未放下時就大聲 叫嚷： “ 小張 ， 你的電話 ！