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大學生禮儀知識概述(編輯修改稿)

2026-03-01 17:43 本頁面

　

【文章內容簡介】都應嫻雅自如，達到尊重賓客的目的，給賓客以美的視覺感覺。(5)正確的坐姿。正確的坐姿對坐的要求是 “坐如鐘 ”，即坐相要像鐘那樣端正。除此還要注意坐姿的嫻雅自如。坐姿的基本要領：上體自然坐直，兩腿自然彎曲。正放或側放。雙腳平落地上并攏或交疊，雙膝自然收攏。臀部坐在椅面的巾央，兩手分別放在膝上（女士雙手疊放在左或右膝上），雙目平視，下頜微收，面帶微笑行握手禮要注意什么？新百麗魯豫交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔這樣的握手是禮貌的嗎？握手的禁忌l 握手力度：不宜過猛或毫無力度l 伸手的先后順序：上級在先主人在先長者在先女性在先l 握手時間： 25秒之間l 視線：要注視對方并面帶微笑握手禮儀的標準：細心聆聽聆聽者六要素（ SOFTEN）l S—— 微笑（ Smile）l O—— 準備注意聆聽的姿勢（ OpenPosture）l F—— 身體前傾（ ForwardLean）l T—— 音調（ Tone）l E—— 目光交流（ EyeCommunication）l N—— 點頭（ Nod）微笑q賦予人好感（熱情、修養和魅力）q增加友善和溝通、消除隔閡q調節情緒，宜于身心健康視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。目光二、辦公室溝通禮儀 1. 接待禮儀接待來訪客人規范三要素： ?點頭微笑示意 ?接待三聲： —— 來有迎聲 —— 問有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字： “你好、請、謝謝、對不起、再見 ” 運用文明十字可化險為夷、排憂解難。 —— 眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。l 口到：講普通話，熱情正確稱呼；交談一般選擇大家共同感興趣的話題。l 意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 to Face人際關系的 3A原則（ 1） Accept接受對方（ 2） Appreciate重視對方a\不提缺點b\善于使用尊稱c\記住對方（ 3） Admire贊美對方要善于發現并善于欣賞對方的長處與人保持適當距離　　從禮儀和保證健康的角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。在撥打和接聽電話時我們代表的是在撥打和接聽電話時，我們所代表的是單位，而不是個人！那么，撥打和接聽電話時應注意哪些方面呢？l 接電話的四個基本原則電話鈴響在 3聲之內接起；電話機旁準備好紙筆進行記錄；確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項；告知對方自己的姓名。重點（一）認真做好記錄使用禮貌語言講電話是要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼重點（二）要考慮打電話的時間注意確認對方的電話號碼、單位、姓名準備好所需要用到的資料、文件等講話的內容要有次序，簡潔、明了注意通話時間，不宜過長要使用禮貌語言外界的雜音或私語不能傳入電話內避免私人電話要小心 E－ mail里的每一個字，每一句話郵件訊息不要太冗長不要在郵件末端列出對方地址發送附加文件要考慮對方能否閱讀該文件郵件不要太公式化 4. 電梯禮儀電梯沒有其他人的情況252。在客人前進入電梯，按住 “開 ”的按鈕此時再請客人進入電梯252。如到目的地，按住 “開 ”的按鈕，請客人先下電梯沒有其他人的情況252。客人、上司（無論上下）優先先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯電梯內不可大聲喧嘩、嬉戲打鬧電梯內的站位分布你認為再電梯內的上位應當在1（） 2（）3（）　４（） 1 23 4 NO NO NO YES 三、其他 —— 辦公桌的禮儀（ 4S）l 整理l 清潔　　l 清掃l 習慣紙張：　很多公司對紙張的使用都有著嚴格的要求，我們公司也不例外。用電：在中午的休息時間或辦公區長時間無人時，應該自覺關閉電燈及電腦顯示器等。水杯：1

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