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某咨詢－業務流程優化設計培訓(4)(編輯修改稿)

2026-03-01 18:40 本頁面

　

【文章內容簡介】結果的思維169。 2023 安達信公司版權所有 14VIII. 咨詢人員在流程重組項目中的作用q 為客戶提供技術性的建議，并為其創造條件以獲取某種資源q 保證所修改或優化改進的那部分流程是可以實施的q 除提供正式的課堂式或討論式的培訓以外，我們還在客戶現場提供實時的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術q 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關系q 協助客戶建立與維護團隊合作精神q 協助客戶解決員工之間的矛盾與沖突q 將目標流程視作一種確保預期效果的手段的一部分169。 2023 安達信公司版權所有 15IX. 流程設計應遵循的原則q 要從工作的目標而非工作的過程出發，定義崗位職責– 工作目標是可衡量的– 只有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的– 如果只考慮工作過程中的活動，最多只能簡化現有的過程q 剔除對內部客戶和外部客戶不增值的活動– 使企業對內部和外部客戶反應速度加快q 在工作的過程當中設置質量檢查機制– 質量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質量標準，工作才告完成– 對于任何工作，在工作過程中發現質量問題比在工作完成后的返工成本要低得多– 高質量的產品是做出來的，而不是檢驗出來的169。 2023 安達信公司版權所有 16IX. 流程設計應遵循的原則q 使決策點盡可能靠近需進行決策的地點做出– 在決策點和實際工作點之間的時間延遲會導致工作進程的停止，造成成本增加q 部門之間的溝通、決策和問題的解決應在直接參與作業的層面進行– 凡事匯報給部門領導，由部門的領導進行溝通和解決問題的方式導致時間浪費和企業成本增加– 部門領導對具體問題的了解比基層人員少– 部門領導應該利用其經驗給出適當的建議，而不是替基層人員做出決定– 反復的上下溝通可能會帶來信息的失真169。 2023 安達信公司版權所有 17IX. 流程設計應遵循的原則q 盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則）– 完整的工作增加員工的工作積極性和成就感– 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據– 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復工作q 在工作過程中盡量減少交接的次數– 工作過程中的交接對工作的結果不增加價值– 大多數的工作過程中的問題是由交接引起的– 大多數的工作交接引起扯皮的現象，導致時間延遲169。 2023 安達信公司版權所有 18IX. 流程設計應遵循的原則q 在工作過程中建立績效考核機制– 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作q 建立工作過程的內在激勵機制– 不能單純依賴外在的激勵機制，內在的激勵機制更有效果– 內在的激勵機制可以減少外在的對工作過程的監控169。 2023 安

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