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某咨詢客戶關系管理(crm)解決方案ppt46頁(編輯修改稿)

2026-03-01 19:11 本頁面

　

【文章內容簡介】里得到了同一產品的不同報價，哪個才是可靠的？ ?我想進一批貨，在多次聯系過程中，企業先后給了我 5個不同的聯系人的名字。我現在想做一次產品性能演示，應該給誰打電話呢？ ?我以前簽的合同都是一樣的格式，這次怎么突然換了？ ?我以前買的東西現在出了問題。這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？銷售環節，客戶的抱怨可能是： Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 20 ?有三個銷售員都和這家客戶聯系過，我作為銷售經理，怎么知道他們都給客戶承諾過什么？ ?從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費大量時間。我是不是該自己來找線索？ ?有個客戶半小時以后就要來談是否最后簽單。一直跟單的人最近辭職了，但我作為銷售經理，對與這個客戶聯系的來龍去脈還一無所知，我該找誰？ ?現在手上有個大單子。我作為銷售經理，該派哪個銷售員才保險？銷售環節，銷售員 /銷售經理的抱怨可能是： Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 21 ?為了修件東西，我到底該找哪個部門？ ?為什么我的維修請求提出一個月了，還是沒有等到上門服務？ ?我買的冰箱壞了，當我打電話把冰箱不能使用的狀況向維修點接電話的小姐描述一遍之后，她說這種情況比較特殊，要我和她的領導談。可我對她的領導又要從頭把情況再從頭說一遍，怎么這樣麻煩？ ?客戶服務部說要核對一下我的保內服務期間，他們怎么用了這么長的時間還沒核對出來？ ?更換零部件的話又要花錢，能不能使用便宜一些的非原廠家生產的配件？服務環節，客戶的抱怨可能是： Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 22 ?怎么企業里的同事都認為我們售后服務部門只會“用錢”而掙不來錢？ ?這個客戶的維修要求時間很緊，我作為服務經理，怎樣安排人手？ ?客戶對返修率高又提出投訴了，我作為服務經理，怎樣才能了解到各維修點的工作情況？ ?其實很多客戶提出的使用問題都是因為自己的誤操作引起的，很多情況下完全可以自行解決。但回答這種類型的客戶電話占去了我們很多時間，工程師也抱怨工作過于機械枯燥，該怎么解決這個問題？服務環節，服務人員 /服務經理的抱怨可能是： Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 23 IT技術行銷特色數據處理 ?收集 ?分類 ?知識發現數據倉庫 /挖掘工具行業研究 ?對商業過程的更好實現專門 CRM 軟件商管理集成 ?簡化操作 ?全面掌握客戶渠道 ERP軟件廠商客戶響應 ?快速應答 ?單點服務呼叫中心 CRM的實現是社會系統工程 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 24 戰略咨詢業戰略咨詢決策咨詢運營咨詢業投融資財務會計法律人力資源市場營銷管理信息化生產研發信息咨詢業市場調查市場分析市場信息信息服務咨詢產業的體系結構 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 25 In d u s try / Ent e r p ri s eM a g a z in e / W e b s it eI n s t it u t e / S o c ie t yC R M S o f t w a r e s u p p li e rC R M H a r d w a r e S u p p li e rP r o d u c t io n s e l e c t io ns e l e c t i o n / I m p le m e n t a t io nA p p li c a t i o n e v a lu a t io nP r o c e s s R e

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