正文內容

4下午顧客購買行為分析與商場布局(編輯修改稿)

2026-03-01 19:46 本頁面

　

【文章內容簡介】促銷經濟政治技術文化購買者的特性購買決策過程產品選擇品牌選擇供應商選擇購買時間購買數量營銷和其他刺激購買者的黑匣子購買者的反應 s 購買者行為模式影響影響個人消費者購買行為的因素文化的社會的個人的心理的文化的亞文化的社會階層參照集體家庭角色與地位年齡與生命階段職業經濟狀況生活方式個性與自我觀念動機知覺學習信念和態度集團客戶的購買行為環境營銷刺激其他刺激產品價格地點促銷經濟政治技術文化競爭購買組織購買者的反應購買中心購買決策過程（人際關系及個人因素的影響）（組織性影響）產品或服務選擇供應商選擇訂貨數量交貨條件和時間服務條件付款 ? 互動：比較同類商場／超市的促銷競爭，分析影響消費者選擇產品的因素五、客戶的購買行為 ? 家庭購買決策凌駕于個人購買決策之上 ? 客戶中社會階層的影響表現在哪里 ? 關于參照群體 ? 時間與環境對電信客戶購買的影響 ? 互動：比較商場間的競爭，分析影響消費者選擇產品的因素家庭購買決策凌駕于個人購買決策之上 ? 對家庭來說，在很多產品購買過程中，家庭成員在購買決策上要達成共識。 ? 家庭購買決策的商討有時難以預料，可能因一些家庭成員的影響而改變主意。 ? 如產品的推廣中，不能只考慮實際使用人的反應而忽略家庭成員的影響。如夫妻間的影響力以及父母對子女的影響力。客戶中社會階層的影響表現在哪里 ? 社會階層是社會中有大致相同社會地位的人組成的群體。 ? 客戶在總體上是否處于同一社會階層？ ? 不同階層的消費與購買決策各有什么特點？ ? 掌握不同社會階層的偏好和消費態度，對社區經理的工作是非常有利的。各社會階層的特點描述（僅供參考）相對規模階層描述很少上層高級政府人員、高級專業人才和大公司高管等，對獨特的商品感興趣。較少中上層普通成功人士、中小企業管理人員或經理等。想得到標志他們成功的良好產品，注意形象、重視子女教育、對未來有期待。較多中下層職員、教師、技術人員等白領階層，收入平均、想為未來儲蓄，強調努力工作，符合整個社會基調，重視家庭，獨立思考大多數偏上的下層（勞動階層）藍領工人、服務人員等。收入中等，注重安全感，對選購的商品缺乏自信而更多相信售貨員和廣告較少下下層一般為無業或無專業技能人員。收入低、有時無固定工作，生活教貧困。是生活必須品的重要消費市場。關于參照群體 ? 人們對不同的問題有各自不同的參照群體。人們會模仿或者抵制參照群體進行購買決策。 ? 人有把自己和別人做比較的心理。當消費者與參照群體中的人地位相關時，這種影響更加重要。 ? 對一個群體來說，在哪購物也許是小有成就的標志。對另一個群體來說，在哪購物也許是很沒面子的事情。 ? 銷售人員要盡量了解消費者的參照群體，做出適當的行銷決策。時間與環境對客戶購買的影響 ? 時間會影響購買情景。當消費者在繁忙時或心情不佳時，推銷產品不是明智之舉，要學會找到恰當的時間進行推銷。 ? 周圍環境也影響購買行為。有人不喜歡在嘈雜商場／超市排隊購買或交款；中上階層的人不喜歡人員推銷。 ? 需要、尋求的利益、態度、動機以及消費者怎么挑選產品，因不同的購買情景而不同，因此，不同的購買情景需要不同的營銷手段，銷售人員需要進行靈活的掌握。六、客戶購買的決策過程 ? 客戶購買決策過程分析 ? 銷售時機是什么時候出現的 ? 頭腦風暴：在營銷的過程中，刺激需求的方法有哪些？客戶購買決策過程分析需求確認信息尋找選擇評價購買決策購買后行為銷售時機是什么時候出現的 ? 需要認識階段的機會 ? 信息收集階段的機會 ? 選擇評估階段的機會 ? 購買決策階段的機會 ? 購后的機會顧客購買行為分析與商場布局客層分析１．性別（男，女）２．年齡（０～３，４～１２，１３～１８，１９～２４，２５～３４，３５～５０，５１～以上）３．職業（學生，工人，農民，個體，白領，軍人，機關干部，工薪階層，待業．）４．收入（ 400以下， 400~799， 800~1200， 1201~1600， 1601~2023， 2023~2500， 2501~3000， 3001~5000， 5000~8000， 8000以上）５．來店頻率（周／ 2次以上，周／ 1~2次，月／ 2次以上，月／ 1~2次，季／ 1~2次，半年／ 1~2次，幾乎不來．）６．來店方式（公車，自行車，小轎車，步行，出租車）７．客單價（ 50以下， 50~100， 101~200， 201~300， 301~500， 501~1000， 1000以上）８．居住地址（路，街，小區，隸屬第？商圈）逛街型顧客店內行進方向選擇統計 20% 80% 15% 85% 15% 20% 65% 90% 10% 20% 80% 95% 5% 25% 75% 20% 10% 70% 10% 60% 30% 35% 65% 顧客第一選／大路原則第二選／直路原則第三選／右路原則右大 80% 右小 30% 注：磁石未配置方向選擇主通道副通道磁

點擊復制文檔內容

醫療健康相關推薦

4下午顧客購買行為分析與商場布局(編輯修改稿)

顧客網絡購買行為分析報告(ppt)-銷售管理-資料下載頁

(xxxx-10-21下午,譚華教授)課程目標與熱點-資料下載頁

[精選]什么會影響顧客的購買行為-資料下載頁

[精選]第四講顧客購買行為-資料下載頁

[精選]分析業務市場與購買行為-資料下載頁

[精選]產業市場與購買行為分析-資料下載頁

[精選]淺議顧客購買需求分析-資料下載頁

[精選]消費者市場的購買行為分析--購買行為分析-資料下載頁

顧客購買行為傾向的測量與應用-資料下載頁

[精選]市場購買行為分析-資料下載頁

[精選]第二章第2節_顧客需求及購買行為分析-資料下載頁

二、組織購買行為分析-資料下載頁

[精選]客戶購買行為分析-資料下載頁

[精選]汽車購買行為分析-資料下載頁

[精選]營銷周一下午茶-xxxx0924-資料下載頁

4下午顧客購買行為分析與商場布局-閱讀頁

4下午顧客購買行為分析與商場布局(文件)

4下午顧客購買行為分析與商場布局-全文預覽

4下午顧客購買行為分析與商場布局-預覽頁

4下午顧客購買行為分析與商場布局-免費閱讀