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網絡市場營銷的產品策略與品牌策略(編輯修改稿)

2026-03-02 21:17 本頁面

　

【文章內容簡介】詢 ,幫助消費者購買到最稱心如意的商品 ,并幫助消費者學會使用所購買的商品。 ? 在售中服務過程中建立網絡消費者論壇。透過網絡對消費者的意見、建議進行調查 ,借此掌握和了解用戶對產品特性、品質、包裝及式樣的看法。在條件許可的情況下 ,也可根據一部分消費者對產品的特殊需求 ,提供相應的產品和服務。 3．售后服務 ? 售后服務主要解決用戶購買產品后在使用過程中所遇到的各種技術問題。及時幫助消費者應用、維護、升級產品。 ? 售后服務的關鍵是建立完善的自動服務系統。依據客戶的需要 ,自動、適時地通過網絡提供提醒、解答服務。例如 ,消費者在購買產品的一段時間后 ,提醒消費者注意殺毒軟件升級的問題。 4．方式服務 ? 即“常見問題釋疑”。的功能主要是企業為網絡消費者提供有關產品及企業情況等常見問題的解答，使網絡消費者能夠迅速找到所需的服務信息。 5．設立論壇和新聞組服務 ? 公司設立自己的論壇和新聞組 ,安排專門的人員管理和負責問題分類。 ? 企業站點創建自己新聞組的常見工具是的，它可以允許顧客參加到正在進行的討論中 ,不論參加討論的人數有多少；它還能讓瀏覽者查閱是否有新增內容；并且按討論題目對討論內容進行管理；它還可用于回答關于公司產品和服務的提問；用作互動式的電子公告牌；技術支持的幫助工具等。信息服務策略 ? 為用戶提供完善的信息服務 ,是進行網絡市場營銷中產品策略的特別重要的組成部分 ,通常采用： ? 1 、建立虛擬展廳 ? 虛擬活動室 ? 自動的信息系統 ? 產品組合策略 1．全新式創新產品策略 2．歸入式創新組合策略 3．拓展現有產品線策略 4．改進、更新現有產品線策略網絡營銷品牌策略品牌與商標的相關概念及作用 1．品牌與商標品牌是指商品的商業名稱。區別于商品名稱。例如，“殺毒軟件”是商品名稱，“瑞星殺毒軟件”是商業名稱。商標是指注冊登記的品牌。受法律保護的品牌。商標都是品牌，但品牌不一定都是商標。商標或品牌通常由文字、圖形或二者的組合構成。傳統意義的商標僅限于產品標記，而現在的商標已包括服務標記。 2．名牌與馳名商標 ? 名牌是針對企業及產品質量進行評價的榮譽稱號。 ? 馳名商標是指市場上享有較高聲譽并為相關公眾所熟知的注冊商標。是針對商標的知名度、信譽度而認定的，是國際通用的法律概念。 3．品牌的分類（ 1）根據品牌的主體特征、知名度和輻射區域分類（ 2）根據品牌所有權分類（ 3）根據品牌來源分類（ 4）根據品牌的生命周期分類（ 5）根據品牌產品的所屬行業分類（ 6）根據品牌產品在市場上的競爭態勢分類（ 7）根據品牌產品用途分類（ 8）根據品牌的原創性與延伸性分類（ 9）根據品牌的視覺構成分類（ 10）根據品牌的標注用途分類 4．品牌商標的作用（ 1）便于消費者識別企業和選購商品（ 2）證明維護企業商品質量（ 3）有利宣傳和正當權益競爭 5．品牌商標使用策略（ 1）非商標化策略（ 2）生產者的品牌商標策略

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