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典型的物流信息系統課件(編輯修改稿)

2026-03-05 19:29 本頁面

　

【文章內容簡介】 ERP是企業資源計劃（ Enterprise Resources Planning，簡稱為 ERP）的英文縮寫，是一個綜合的、大型的管理信息系統。o ERP是將企業內外部所有資源整合在一起，對采購、生產、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源等進行規劃，以達到最佳資源組合，取得最佳效益。o ERP的核心思想是實現對整個供應鏈管理的有效管理 .二、 ERP系統的總體流程o ERP將企業內部管理職能劃分成許多個相互協同作業的支持子系統，如成本、銷售、運輸、生產等，通過功能的有效集成，對供應鏈上的各環節進行有效的動態控制，使企業物流、信息流、資金流和工作流協同運動，實現企業資源的高效利用。? ERP的總體流程圖如圖所示。三、 ERP系統的功能結構o ERP系統是將企業所有資源進行整合集成管理，簡單的說是將企業的三大流：物流，資金流，信息流進行全面一體化管理的管理信息系統。在企業中，一般的管理主要包括三方面的內容：生產控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理），這三大方面是一個集成體，之間有相應的接口。? 一般的 ERP系統的功能結構圖如圖所示。第七節其他相關的系統o 一、客戶關系管理系統o 二、人力資源管理信息系統o 三、北斗衛星導航系統一、客戶關系管理系統o （一）客戶關系管理軟件的一般模型o 客戶關系管理系統的一般模型揭示了目標客戶、主要過程以及功能之間的相互關系，直接指出了面向客戶的目標，可作為構建 CRM系統核心功能的指導。 ? 客戶關系管理系統的一般模型如圖所示。o （二）客戶關系管理軟件系統的功能結構o o 客戶關系管理系統是一個融合了各種先進技術的系統，可以實現對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化管理，與客戶進行溝通的必要手段的集成與自動化管理，還可實現對上述信息的加工處理，形成智能客戶，為企業的戰略決策提供支持。o CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等。當然 CRM近年來又有了更長足的發展，加入了CTI（ ComputerTelephonyIntegration，計算機電話集成技術），軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子協同商務等。o 2．客戶關系管理的基本功能結構一個典型的客戶關系管理系統中主要有以下幾個主要的系統構成。o （ 1）銷售模塊o （ 2）營銷模塊o （ 3）客戶服務模塊o （ 4）電子商務模塊o （ 5）統計分析模塊二、人力資源管理信息系統（一）人力資源管理的內容人力資源管理的主要內容包括以下幾方面：o 1．人力資源戰略規劃 o 2．人力資源管理的基礎業務 o 3．人力資源管理的核心業務o 4．人力資源管理的其他工作（二）人力資源管理信息系統的種類人力資源管理信息系統的種類如下 :o 1．人力資源管理系統o 2．薪資和福利系統 o 3．考勤管理系統 o 4．培訓管理系統 o 5． eHR（三）人力資源管理信息系統的功能結構o 典型的人力資源管理信息系統的功能由基礎功能系統與業務功能系統兩部分構成。三、北斗衛星導航系統o 中國北斗衛星導航系統（ BeiDouNavigationSatelliteSystemBDS）是我國自行研制的全球衛星定位與通信系統。系統由空間端、地面端和用戶端組成，可在全球范圍內全天候、全天時為各類用戶提供高精度、高可靠定位、導航、授時服務，并具短報文通信能力，已經初步具備區域導航、定位和授時能力，（一）系統介紹o 北斗衛星導航系統由空間端、地面端和用戶端三部分組成。空間端包括 5顆靜止軌道衛星和 30顆非靜止軌道衛星。地面端包括主控站、注入站和監測站等若干個地面站。用戶端由北斗用戶終端以及與美國 GPS、俄羅斯 “格洛納斯 ”（ GLONASS）、歐盟 “伽利略 ”（ GALILEO）等其他衛星導航系統兼容的終端組成。o 2023年，首先建成北斗導航試驗系統，使我國成為繼美、俄之后的世界上第三個擁有自主衛星導航系統的國家。該系統已成功應用于測繪、電信、水利、漁業、交通運輸、森林防火、減災救災和公共安全等諸多領域，產生顯著的經濟效益和社會效益。特別是在 2023年北京奧運會、汶川抗震救災中發揮了重要作用。o 2023年 12月 27日起，開始向中國及周邊地區提供連續的導航定位和授時服務。

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