某電器業務流程現狀診斷分析報告(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 業務流程現狀分析：新產品開發管理四、項目開發進程缺乏有效的驗證和監控機制q 在產品投放市場的時候，技術人員的參與情況主要有以下三種形式： 參與顧客服務部的培訓，制定常見故障表 對營銷部門進行培訓，針對產品的技術賣點，地區針對性，特點和競爭對手同類產品情況等 參與傳播部門制定產品宣傳計劃q 目前，科龍缺點在于欠缺把技術語言轉換成廣告語言的能力，生產、技術部門對于與分公司和銷售部門之間的配合與銜接尚需提高，如新產品的配件和樣機與上市時間表常脫節，導致錯過有利投放市場的時機q 以仔細的計劃和管理來支持產品的投放 仔細計劃和管理技術部門和其他部門在產品投放市場的職能和作用，制定投放手冊，并不斷根據具體情況作出調整q 加強市場關于產品信息的反饋，要求市場部門和技術開發部門收集同行競爭對手在轉換技術語言方面的優點，并加以分析以為己用q 增強新產品投放市場的銜接管理，嚴密執行對產品（含樣機）和配件供應時間性的要求。q 從一線銷售人員 ,經銷商和顧客的驗證反饋中找出產品的賣點并將賣點體現在新產品上市的傳播計劃中q 增強技術與市場的結合，加強顧客對產品特性的認知度，增加銷量，進而提高收益262023 Andersen. All rights 業務現狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益業務流程現狀分析：新產品開發管理四、項目開發進程缺乏有效的驗證和監控機制q 在產品開發過程中，目前科龍缺乏來自營銷部門和技術中心方面對行業成果與實務的統計和考核，對產品的市場表現的評估主要依靠主觀判斷q 目前科龍對于市場上和顧客那里反饋的關于產品質量的問題缺乏有效的分析和評估，導致營銷部門和技術開發部門互相推卸責任，影響相關部門對產品的質量或服務進行持續改進q 利用行業成果和實務 最佳實踐公司使用平衡行業聯盟與認證機構的知識庫以發現如何有效測試實踐的指導方針 最佳實踐公司制訂嚴格規范的產品質量反饋機制，確保在第一時間內了解產品質量問題的成因，并及時將其反饋給相關的技術，生產，流通部門以澄清責任，幫助改進產品的質量和服務q 建立行業信息數據庫提供行業成果和實務的數據q 對營銷部門進行新產品市場記錄對新產品策略的影響的培訓q 降低產品開發決策風險，提高產品開發投資回報率272023 Andersen. All rights 業務現狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益業務流程現狀分析：新產品開發管理五、缺少與生產部門的合作q 技術部門在研發新產品時對產品順利過度到量產階段的計劃考慮不足，生產部門有時直到樣機即將量產時才開始接觸產品，產品在批量生產時出現問題的解決成本很高，一旦返工不僅可能導致產品喪失了市場進入的時機，也會增加研發的成本q 以發展的眼光來考慮生產 在最佳實踐的公司， 設計與生產分離的指導精神已經被整合生產進入設計階段的的指導方針所取代。這些公司認識到至少 70%的生產費用決定于產品發展的初始階段， 最佳實踐公司將生產人員、設計師和工程師在早期聚集在一起， 選擇材料、零件和最優的開發流程q 成立新產品開發小組，要求生產部門從開始即介入新產品項目開發過程， 產品設想的評審和立項審批要考慮公司現有生產能力設備能力，模夾具能力q 加快產業化的進程和成功率，有利于提高工藝質量和最小化生產費用282023 Andersen. All rights 業務現狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益業務流程現狀分析：新產品開發管理五、缺少與生產部門的合作q 在新產品開發項目的過程中，技術開發部的管理人員對零部件通用性的設計和可生產性考慮不足q 由于科龍空調的產品系列眾多，零件品種多樣復雜，如果在設計開發過程中不提高零件通用性的設計，可能增加生產難度和生產成本，影響產品產業化的進度q 減少復雜性 大規?？蛻羧盒纬傻内厔菀蠼裉斓纳a廠家為最大程度的簡單化與靈活性而努力 簡化生產的技術包括增加設計元素的通用性，減少額外的設計確認與工具變化；但最佳實踐公司并非以犧牲產品設計或限制客戶需求為代價，而是為客戶提供認真考慮的選擇組合q 通過培訓樹立通用零件設計的意識和概念， 建立整合的信息系統與數據庫共享設計方案和信息，制訂降低設計零件個數的計劃作為設計部門的考核指標q 使生產的復雜性減低， 降低生產管理成本和采購，倉儲的管理成本， 提高生產的快速反應能力，更有效的使用資產和減少設備更換模具，更換調試和員工培訓時間292023 Andersen. All rights 業務現狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益業務流程現狀分析：新產品開發管理五、缺少與生產部門的合作q 目前公司在產品開發的過程中并沒有讓生產一線的人參與進來，只有工藝人員參加，由于公司對生產廠進行產量考核，因此車間希望更多地生產成熟定型的產品，因此對新產品的試制熱情不高，另一方面，車間的一線人員參與新產品的開發能力仍需進一步提高q 讓生產工人參與其中 生產線員工的角色變得日益重要， 大規模生產已經被大規模的客戶化所取代。結果， 質量與效率的責任下達給一線員工，公司將員工引入流程改善， 建立員工小組， 授權其滿足質量與生產目標，采用有效的激勵機制促使小組達成目標q 在產品開發立項階段就叫生產部門的人員介入， 包括工藝部門和生產一線工人，并積極聽取他們的意見q 增加開發產品的可生產性和可維修性302023 Andersen. All rights 業務現狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益業務流程現狀分析：新產品開發與管理六、缺乏對新產品開發工作的評估q 新產品開發項目結束后缺乏對項目得失的評估和總結，同時目前公司內部也缺乏知識共享的信息平臺用以保存和管理新產品開發成果，新的項目負責人在承接新項目時無法從以往的產品開發項目中獲取經驗和教訓的指導；新產品開發的成功和順利與否往往取決于項目經理個人的經驗，增加了產品開發的風險q 利用市場知識數據庫，構建學習型組織 通過公司范圍內的市場調查知識數據庫，一個組織可以從以前記錄的新產品開發流程中獲取知識。借鑒了這些以前的成功經驗之后，公司可以獲得極有價值的見解，清楚地知道什么是可行的，什么是不可行，節約了巨大的成本費用q 建立支持知識管理的信息系統對產品的市場調研數據和項目開發經驗包括成功的實踐和失敗教訓及案例分析進行保存和管理，以指導新的項目開發q 由技術開發部的專人負責，定期對信息系統進行更新和維護q 幫助產品開發項目小組學習以往的項目經驗， 避免重復錯誤造成的損失q 有益于公司知識的傳乘和保護，避免項目經驗僅存于個人的腦中， 隨個人的流失而流失312023 Andersen. All rights 業務現狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益業務流程現狀分析：新產品開發與管理六、缺乏對新產品開發工作的評估q 從 2023年的 9月份起，公司的質保部開始對以前開發的內銷機資料進行整理，國外機由技術開發部負責整理，在此之前，公司對開發產品的生產量，銷售量和質量表現缺乏系統的記錄和評估，往往只是依靠邀請開發人員舉行非正式的座談會作為了解渠道稍作經驗交流，不利于新產品開發質量的改進q 保存和管理市場調研數據，讓其對研究開發起一定的指導作用 最佳實踐公司保存歷史和當前的市場調查信息數據。在每樣新產品投放市場之前，在這些數據中找出相關信息加以研究，以找到新產品獲得成功的主要因素q 建立信息系統和規范的流程對開發的產品進行跟蹤記錄，并及時總結項目的經驗和教訓q 利用以往新產品開發的成功經驗可以提高新產品項目開發的成功率， 減低不必要的開發成本322023 Andersen. All rights 業務流程現狀分析新產品開發管理財務與成本管理業務流程1 2 3 4 5市場與客戶分析市場與銷售管理提供產品與服務收款及售后服務管理與支持流程6需要作出較大程度的改進 可作出進一步的改進評估代號332023 Andersen. All rights 業務現狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益目前科龍的主要問題點市場與銷售管理167。 營銷戰略以銷量為主要考核目標，忽略利潤率和費用控制等167。 產品組合的統籌安排有待完善167。 欠缺對產品成本及利潤率的全面考慮而制定有競爭力的價格167。 設計渠道時對現存渠道分析及與新渠道整合考慮欠周詳167。 缺乏與經銷商建立戰略伙伴關系的指引167。 品牌形象不清晰，各品牌市場重疊現象嚴重167。 分公司難與總公司配合營銷推廣以實現統一傳播策略167。 缺乏科學系統的銷售預測及監控方法342023 Andersen. All rights 業務現狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益業務流程現狀分析：市場與銷售管理一、營銷戰略以銷量為主要考核目標，忽略利潤率和費用控制等q 營銷戰略未能與公司中長期戰略規劃緊密聯系，對科龍在未來三至五年要達到的發展目標沒有清晰合理的把握q 重視短期利益，缺乏對整體營銷效果的綜合考察。目前制定營銷戰略時，以銷量為主要考核目標，忽略利潤率和成本費用目標q 評估所有的營銷力量對公司長期價值的影響，優秀的公司總是不斷地量化，報告和評估營銷的效果，使公司的戰略更為靈活，抓住新的或以前沒有發現的商機q 在銷售和分銷方法選擇上堅持利潤率優先q 規范公司中長期規劃，為營銷制定清晰的戰略目標和時間表，通過提升整合營銷的能力來落實對公司長期價值的貢獻q 制定營銷戰略應兼顧 “量 ” 與 “ 利潤 ” 目標（利用平衡分數卡），將成本費用控制、利潤率等適當地作為分公司績效考核的指標，鼓勵分公司追求整體效益的提高而不止是單純追求銷量目標q 明確的指引可提高銷售工作的效率，增強各部門的共識和凝聚力q 持續增加公司及其品牌的價值，保證長期穩定的發展q 避免盲目追求短期銷量目標而影響長期收益352023 Andersen. All rights 業務現狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益業務流程現狀分析：市場與銷售管理二、產品組合的統籌安排有待完善q 產品戰略過于 “ 平均化 ” ，空調品種類型超過 100種，難以突出核心競爭力，有限的資源無法集中在主要盈利的產品上q 目前會對不同市場及顧客進行分類，但未夠細致，例如沒有深入了解不同地區顧客對產品性能、外觀等方面的需求差異，難以據此制定有針對性的產品開發和上市計劃q 只從事可以提高戰略和績效目標的機會q 發現隱藏的機會，更好地服務 客戶。從客戶需求和愿望出發制造的產品和服務能夠很快地流行，公司也能避免把時間和金錢浪費到那些永遠不可能成功的設計上q繼續提高產品通用性，精減產品品種，集中 80%資源投放于 20%可提升公司競爭優勢的產品研發和營銷上q從地域、人口、心理、行為等不同方面進行細致的市場細分來識別市場中各類型的需求群體，按照公司競爭優勢、產品新舊性價等因素設計有效的差異化產品組合q 有效率的資源分配可以提高企業整體營運績效和競爭地位q 細分市場戰略，使產品在選定的消費層針對 顧客的需要需要發揮最大效力，提高顧客的滿意度和忠誠感，有利于擴大市場q 制定有效的產品組合，提高市場競爭力362023 Andersen. All rights 業務現狀 相關最佳實踐 評估 改進建議 潛在收益業務流程現狀分析：市場與銷售管理二、產品組合的統籌安排有待完善（續）q 在制定營銷計劃時，會綜合考慮新產品與原有產品的配合，但未考慮各地庫存積壓已久的滯銷品的處理，由于缺乏滯銷品的詳細數據，難以通過本部的統一安排來實現對滯銷品的調撥q 只從事可以提高戰略和績效目標的機會q 發現隱藏的機會，更好地服務 客戶。從客戶需求和愿望出發制造的產品和服務能夠很快地流行，公司也能避免把時間和金錢浪費到那些永遠不可能成功的設計上（續）q由物流部門提供滯銷品的詳細資料，營銷管理科在制定營銷策略和促銷計劃，及調整銷售預測時，統籌安排新老產品、暢銷與滯銷品的分配與調撥。從績效考評、財務處理，加強對滯銷產品的處理要求，并提供有足夠權利、獨立性、宏觀性的崗位（如負責跨區域總體銷售的管理人員）協調實施跨區域的總體滯銷品處理方案q 有效率的資源分配可以提高企業整體營運績效和競爭地位q 細分市場戰略，使產品在選定的消費層針對 顧客的需要需要發揮最大效力，提高顧客的滿意度和忠誠感，有利于擴大市場q 制定有效的產