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消費者市場與購買行為講義課件(編輯修改稿)

2026-03-08 05:27 本頁面

　

【文章內容簡介】的投入，以便創造一個有意義的外界事物圖像的過程。167。不同的人對同一刺激物會產生不同的知覺，因為知覺會經歷三種過程：? 選擇性注意? 選擇性曲解? 選擇性記憶二、消費者行為關鍵的心理過程知覺167。一個被激勵的人隨時準備行動。然而，他如何行動則受他對情況的知覺程度的影響。二、消費者行為關鍵的心理過程知覺是個人選擇、組織并解釋信息，以便創造一個有意義的現實世界圖像的過程。知覺不但取決于物質刺激物的特征，而且還依賴于刺激物同周圍環境的關系，以及個人所處的狀況。選擇性注意167。人們在日常生活中面對眾多刺激。167。調研結果表明：? 人們會更多地注意那些與當前需要有關的刺激物。? 人們會更多地注意他們期待的刺激物。? 人們會更多地注意跟刺激物的正常大小相比有較大差別的刺激物。僅以商業性廣告刺激物為例，平均每人每天要接觸到 1， 500個以上的廣告。但人們感興趣的只有少數幾個廣告。二、消費者行為關鍵的心理過程選擇性曲解167。即使是消費者注意的刺激物，也并不一定會與原創者預期的方式相吻合。167。對于選擇性的扭曲，營銷人員無能為力。二、消費者行為關鍵的心理過程選擇性扭曲就是人們將信息加以扭曲，使之合乎自己意思的傾向。選擇性記憶167。人們會忘記他們所知道的許多信息，但他們傾向于保留那些能夠支持其態度和信念的信息。選擇性記憶解釋了為什么營銷人員在傳遞信息給目標市場的過程中需要選用大量戲劇性手段和重復手段。二、消費者行為關鍵的心理過程驅使力刺激物誘因驅使力增強或減弱167。（三）學習二、消費者行為關鍵的心理過程167。通過實踐和學習，人們獲得了自己的信念和態度，它們又轉過來影響人們的購買行為。? 信念是指一個人對某些事物所持有的描述性想法。? 態度是指一個人對某些事物或觀念長期持有的好與不好的認識上的評價、情感上的感受和行動傾向。二、消費者行為關鍵的心理過程167。（四）態度和信念消費者的態度、興趣、意見結構二、消費者行為關鍵的心理過程第四節消費者購買的決策過程167。一、認識需要167。二、收集信息167。三、選擇評價167。四、決定購買167。五、購后感受第四節消費者購買的決策過程　　　　　　　　認識需要收集信息備選產品評估購買決策購后行為他人態度意外因素城鄉居民每百戶擁有耐用消費品變動情況資料鏈接城鎮居民每百戶擁有耐用消費品變動情況農村居民每百戶擁有耐用消費品變動情況資料鏈接資料鏈接一、認識需要167。消費者購買決策過程收集信息評價選擇認識需要決定購買購后感受167。消費者認識需要的過程消費者現實的狀況消費者追求的狀況發現不同程度差距認識需要一、認識需要二、收集信息167。消費者購買決策信息：167。 1．個人來源 —— 通過家庭、朋友、熟人、鄰居等，即私人交往掌握信息。167。 2．商業來源 —— 如廣告，推銷人員、經銷商推薦，產品包裝和展銷等企業促銷手段提供的信息，是企業可控制的一種途徑。167。 3．公共來源 —— 通過新聞媒介、消費

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