做名優秀班組長——優秀班組長培訓(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 .? 依據情報 ,把握適當時機 .? 如有誤會 ,誠心化解障礙 .? 知己知彼 ,創造良好形象 .平行溝通注意? 換位思考? 大局觀念? 避免感情用事? 開辟多種渠道4．有效與下屬溝通技巧 獲得服從? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 .（ 會說話的人想著說，不會說話的人搶著說） ? 不說長短 ,免傷和氣 .? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規勸 .? 態度和藹 ,語氣親切 .? 若有過失 ,過後熄滅 .與下屬溝通注意? 積極了解下屬? 多贊揚少批評? 引導下屬工作? 傾聽下屬的意見? (一 )正確傳達命令意圖（ 5W1H）? (二 )如何使部下積極接受命令? ，用詞禮貌? ? ? 、提出對策? 如何批評下屬 (KISS AND KICK) ,要尊重客觀事實 ，指責時不要傷害部下的自尊與自信（游戲： 文字接龍） 五、班組長執行力何為執行力比爾 ?蓋茨說： 在未來十年內，我們所面臨的挑戰就是 執行力 。魯 ?郭士納 說： 一個成功的企業和管理者應該具備三個基本特 征，即明確的業務核心、卓越的 執行力 及優秀的 領導能力。在總結 IBM成功的九個關鍵詞中，其中一個就是 “執行力 ”。羅伯森 ?沃爾頓說： 沃爾瑪能取得今天的成就， 執行力 起了不可估量的作用。怎樣培養執行力 ？讓我們先看這樣一個故事：東北一家大型國有企業因為經營不善導致破產，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執行下去！執行力不佳的 8個原因1. 管理者 沒有常抓不懈 —— 虎頭蛇尾。2. 管理者出臺管理制度時 不嚴謹 —— 朝令夕改。3. 制度本身 不合理 —— 缺少針對性、可行性。4. 執行的過程 過于繁瑣 —— 囿于條款，不知變通。5. 缺少 良好的 方法 —— 不會把工作分解匯總。6. 缺少 科學的 監督考核機制 —— 沒人監督，也沒有監督方法。7. 只有 形式上的培訓 —— 忘了改造人的思想與心態。8. 缺少大家認同的 企業文化 —— 沒有形成凝聚力。提高執行力的四把鑰匙：? 第一個 C： CLARITY（澄清）。? 第二個 C： COMPETENCE（勝任）。? 第三個 C： COMMITMENT（承諾）。? 第四個 C： CONTROL（控制）。六、 班組長的激勵力態度第一知識、技巧、態度是影響工作進行的三個重要因素，其中態度尤其扮演著帶動的角色。態度是基礎 ,技能是保障 .知識是什么？技能怎么干？態度愿意干（方向盤像戰略，剎車像控制，發動機就是激勵）消極的態度為什么使人不成功？1.喪失機會；2.使希望破滅；3.限制潛能的發揮；4.消耗 90％的精力；5.失道寡助；6.不能充分享受人生 。定義： 推動員工內心的動力去完成工作?！?從狹義上講，激勵就是一種刺激?！?員工激勵就是通過各種有效的手段，激發員工的需要、動機、欲望、形成目標，追求目標、發揮潛力，達到預期的目標?！?激勵：激發、鼓勵?！?個體：激發動機；☆ 群體：鼓舞士氣；☆ 組織：塑造文化。激勵的目的：★ 促進團隊合作；★ 調動員工的積極性和主動性，提高績效；★ 達成目標（組織目標、個人目標）；★ 激發員工創造性思維，提高員工素質。激勵的過程目標 追求目標的能力投入 激勵手段 ★ 激勵的心理過程： 需要 動機 行為 目標需要引起動機，動機支配行為，行為決定目標。★ 人類行為的模式圖：需要 心理緊張 動機 行為 目標達到需要滿足激勵狀態解除新的需要（內外刺激誘因）事前激勵、事中鼓勵、事后獎勵1．針對一線工人的激勵原則事實求是的原則；公平公正的原則；目標結合的原則；連續性和可變性原則；了解員工需求，因人制宜，按需激勵原則及時性與隨時性的原則；正面激勵和負面激勵結合，物質與精神雙管齊下原則；競爭與協作結合原則；能級適度原則；系統性原則。2．有效激勵的基本形式和運用1）薪酬激勵A、計件工資制；B、標準工時制；C、班組或團隊的激勵；D、年終獎；E、員工持股； (百度 /騰訊）F、員工福利（培訓、保險）2）期望：員工激勵的不竭動力利用期望激勵員工要注意以下幾點：⑴ 接連不斷地建立新的期望值；如：工資和待遇；工作的環境；學習機會；升職機會；企業有發展，項目有發展；⑵ 讓員工實現期望（升職）；⑶ 做到短期期望、中期期望和長期期望的統一。3）尊重：員工激勵的基本點對員工尊重的主要表現形式：? 尊重人的生命價值： 人的生命過程就是人力資源儲存、開發和使用的過程。? 尊重人的興趣和生活方式 興趣和生活方式本身不是人力資源的內容，但對人力資源的開發和使用有著深刻的影響，是人力資源開發的催化劑。? 尊重人的勞動方式和勞動成果 人力資源的價值只有在勞動中才能得到實現。? 尊重人的個人目標，實現組織目標和個人目標的結合（松下公司開會發言的次序是按業績的 /記住員工的生日 /樹立為榜樣）4）獎懲：員工激勵的基本手段★ 獎勵是見于古今、行之中外的激勵手段?！?獎勵與懲處相結合，以獎勵為主?！?物質鼓勵與精神鼓勵相結合，以精神鼓勵為主?！?獎懲必須兼用，不可偏廢。獎勵如何獎懲？① 堅持公平公正原則；② 根據不同的人的需要進行獎勵；③ 適當拉開實際效價的檔次，控制獎勵的效價差；④ 注意獎勵的綜合效價；⑤ 注意期望概率的控制和心理疏導 ； （魚翁、蛇和青蛙）⑥ 注意掌握獎勵的時機和頻率；⑦ 盡量用量獎而不是評獎；（用數據說話）⑧ 實施懲罰時要注意：懲罰要合理；懲罰要與教育相結合；掌握處罰時機，及時處理；對一般性錯誤，懲罰宜輕不宜重。5）競爭：提高激勵效應的助推器只有競爭才能激發人的進取心、主動性、冒險精神和創造性思維。