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全員品質(zhì)觀念(tqm)提升教材(編輯修改稿)

2026-03-10 20:52 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】 ion與敏銳洞察力 39 第四部分全面質(zhì)量管理概論 40 TQM—— 全面質(zhì)量管理一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 ISO9000： 2023標準中的定義 41 TQM—— 全面質(zhì)量管理為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。 TQM創(chuàng)始人費根堡姆的定義 42 TQM—— 全面質(zhì)量管理 “ 三全” “四一切” 全員參與一切為客戶著想全過程控制一切以預防為主全公司品管活動一切用數(shù)據(jù)說話一切工作按 PDCA循環(huán) 43 一、全員參與企業(yè)任何一個崗位對品質(zhì)都有直接或間接的影響，因此要人人關(guān)心品質(zhì)、人人做好本職工作、全員參與品質(zhì)管理，產(chǎn)品品質(zhì)人人有責。 44 如何做到全員參與全員教育培訓 —— 變被動為主動；開展各種品質(zhì)管理活動；明確劃分職責，激勵員工。 45 二、全過程控制要保證產(chǎn)品品質(zhì)，必須把產(chǎn)品形成的各個過程、各個環(huán)節(jié)及有關(guān)因素都有效地控制起來 ,并形成一個綜合的品質(zhì)體系。如果認為只要控制好關(guān)鍵工序就可以保證產(chǎn)品品質(zhì)那是錯誤的。 46 如何做到全過程控制過程程序化；留下程序執(zhí)行的證據(jù)；對質(zhì)量管理體系進行策劃；保證各過程緊密銜接。 47 三、如何做到全公司品管活動領(lǐng)導重視；建立品質(zhì)管理體系；配備必要的資源；目標管理。 48 一切為客戶著想組織依存于客戶，客戶永遠是對的。在企業(yè)內(nèi)部 ,要樹立 “ 下道工序即是客戶 ” 的觀念，品質(zhì) 第一的思想就是體現(xiàn) 在更好地為下道工序服務的行動。四一切之一 49 一切以預防為主好的產(chǎn)品是設計和制造出來的 ,而不是靠挑選出來的；事后的檢驗只是鑒定優(yōu)劣，而對產(chǎn)品本身的品質(zhì) 沒有改變；與其著重持續(xù)改進，為何不事先預防呢？四一切之二 50 如何做好預防工作管理干部的思想（包括成本理念）；控制制程品質(zhì)的是操作員（意識培訓）；品檢應做好品質(zhì)規(guī)劃、檢測和統(tǒng)計；技術(shù)問題是關(guān)鍵；作業(yè)流程的優(yōu)化（包括供應商的管理）。 51 四一切之三一切用數(shù)據(jù)說話沒有數(shù)據(jù)一切會顯得蒼白無力。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。常用的統(tǒng)計分析方法：如品管七大手法。 52 四一切之四一切工作按戴明環(huán)進行ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ 53 TQM所追求的是 —— 人事物環(huán)境的品質(zhì) 人的品質(zhì) ：敬業(yè)、勤奮、觀念、責任、團隊、檢討和改進事的品質(zhì) ：效

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