企業(yè)職員辦公室禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 同時(shí)鞠躬 ※ 地位高的人、女性先伸手 VPP 2023/2023 P1 Ni 握手時(shí)的姿態(tài) ?女士握位： 食指位 ?男士握位： 整個(gè)手掌 ?一般關(guān)系，一握即放 ?三手相握，四手相握 ?屈前相握 握手的注意事項(xiàng) ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對(duì)方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過(guò)度。 VPP 2023/2023 P1 Ni 握手的伸手次序 ?男女之間，女士先； ?長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ?上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先。 VPP 2023/2023 P1 Ni 名片禮儀 名片的準(zhǔn)備 – 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 索取名片 ? 交易法 “將欲取之，必先予之” ? 激將法 ? 聯(lián)絡(luò)法 VPP 2023/2023 P1 Ni 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應(yīng)用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? – 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 – 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 – 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 VPP 2023/2023 P1 Ni 遞名片 – 要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 – 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn) – 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 – 會(huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 – 次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先 – 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ) – 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 VPP 2023/2023 P1 Ni 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 – 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 – 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 – 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 – 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 – 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 VPP 2023/2023 P1 Ni 交談禮節(jié) ?交談：避免談及的話題 – 與錢(qián)有關(guān)的事 – 自己或別人的健康狀況 – 爭(zhēng)論性的話題 – 哀傷的話題 – 謠言與閑話 – 陳腐和夸張的話題 ?常見(jiàn)的話題 – 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 ?練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談 VPP 2023/2023 P1 Ni ?電話禮儀 VPP 2023/2023 P1 Ni 電話 禮儀 電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽(tīng)、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過(guò)良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。 您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧。 VPP 2023/2023 P1 Ni 撥 電話的流程 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 準(zhǔn)備 確認(rèn)對(duì)方的姓名 、 明確通話的目的 。 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容 、 說(shuō)話的順序 問(wèn)候、告知自己姓名 您好！我是 ╳ ╳ 公司 ╳ ╳ 部的╳ ╳ 一定要報(bào)出自己的姓名 講話時(shí)要有禮貌 確認(rèn)對(duì)象 請(qǐng)問(wèn) ╳ 先生在嗎？ 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候 電話內(nèi)容 打電話是想向您咨詢(xún)一下關(guān)于╳╳ 事 ? 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) 結(jié)束語(yǔ) “謝謝 ”“麻煩您了 ”、 “那就拜托您了 ”等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 放回聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 VPP 2023/2023 P1 Ni 重點(diǎn) 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便） 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 要使用禮貌語(yǔ)言 VPP 2023/2023 P1 Ni 接 電話的流程 順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 拿起聽(tīng)筒，告知自己的姓名 “您好，深圳豪利士 ╳╳ 部 ╳╳╳ ” 接電話時(shí)，不使用 “喂 — ”回答 告知對(duì)方自己的姓名 確認(rèn)對(duì)方 請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？您好！ 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 聽(tīng)取來(lái)電用意 “是這樣的 ”“是的 ”“好的 ” 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄 確認(rèn)來(lái)電事宜 這件事情我已經(jīng)明白了 還有什么需要幫助您的？ 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 結(jié)束語(yǔ) “請(qǐng)放心 ”、 “我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、 “謝謝 ”、 “再見(jiàn) ”等 放回電話聽(tīng)簡(jiǎn) VPP 2023/2023 P1 Ni 重點(diǎn) 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 告知對(duì)方自己的姓名。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 使用禮貌語(yǔ)言 。 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 。 VPP 2023/2023 P1 Ni 以小組為單位，討論并演練電話接聽(tīng)流程 時(shí)間： 3分鐘 角色 A： 部新員工 角色 B：人力資源部 事由：詢(xún)問(wèn)新員工參加培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn) 小組 小組 2 來(lái)電接聽(tīng) 小組 3 代接電話：來(lái)電找的人不在 小組 4 代接電話：來(lái)電找的人正在接電話 VPP 2023/2023 P1 Ni 對(duì)方找的人未在 ? 請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來(lái)？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會(huì)通知 **，他 /她會(huì)盡快給您回復(fù) ? 您方便留言嗎？我會(huì)轉(zhuǎn)答給 ** ? 如果對(duì)方要求受話人手機(jī)號(hào)碼，一定先問(wèn)清對(duì)方身份，最好不要留手機(jī)號(hào)碼 ? 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤 ? 聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話不清楚，