日常交際禮儀培訓教材(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 拱手禮、點頭禮 167。 拱手禮 ? 一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前 。 ? 自上而下，或自內而外有節奏地晃動二三下。 167。 點頭禮 ? 這是同級或平輩間的禮節，如在路上行走時相遇，可以在行進中點頭示意。若在路上遇見上級或長者，必須立正行鞠躬。但上級對部下或長者對晚輩的答禮，可以在行進中進行，或伸右手示意 第四節、名片的禮節 交換名片禮儀 近鏡頭：用雙手的食指和拇指 分別夾住名片的左右端遞過去 秘書雙手接收（ 2） 對方索要沒有名片時，委婉說明（ 5） 認真仔細地閱讀名片（ 3） 客人遞過來名片時（ 1） 然后放進上衣上部的口袋（ 4） 名片遞交的順序 ?一般而言， 身份地位低者、年輕人、客人 身份地位高者、年長者、主人 Lorem ipsum dolor sit amet, consecte 五、溝通 禮儀 女生最不想聽到男生說的 10句話 男生最不想聽到女生說的 10句話 女生的特殊案例： 1 哇塞，真夠哥們兒！ 2 我一輩子只愛你一個！ 男生的特殊案例： 1 有 興趣跟我聊一下你的童年嗎？ 2 因 為我們是女人啊 ? 電話形象： 是指人們在使用電話時留給通話對象以及其他在場人們的總體印象。由其打電話時的態度、表情、舉止、語言、內容以及時間的把握等方面構成。 第六節 電話禮儀 采訪問題一： ?你有手機依賴癥嗎？ 如果你符合以下三條，即可診斷： ?1 無聊時（對對方談話內容不感興趣時）會想看手機。 ?2 上洗手間時拿出手機玩。 ?3 半天時間電話沒響會懷疑手機是否出現問題了。 電話三要素 ?時間和空間的選擇 ?通話的態度 ?通話的內容 撥打電話注意事項 ?要考慮打電話的時間，對方此時是否有時間或方便 ?注意通話時間，不宜過長（ 3分鐘原則） ?要使用禮貌語言 ?注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語 ?外界的雜音或私語不能傳入電話內 ?1 電影院里別接電話 ?2 別嘩眾取寵 ?3 公共場合鈴聲調小，振動為佳 ?4 注意漏音的耳機 ?5 別沖手機大聲嚷嚷 ?6 上洗手間時別講電話 手機使用禮儀 溝 通 禮 儀 ? 言為心聲 ? 基本特點：少說多聽 ? 智者善聽，愚者善說 ? 工欲善其事，必先利其器 采訪問題二： ?你坐過山車時會因為害怕而叫出聲嗎？ LOREM IPSUM DOLOR ?會！ 性格外向！ ?不會！ 性格內向！ 獲得的信息 =（ 7%）你在說什么 +（ 38%）你是怎么說的 +（ 55%）你的身體語言 交往中溝通技巧的三個要點 第一 、 自我定位準確 第二 、 為他人定位準確 第三 、 遵守慣例 溝通之前需考慮的四個問題： ?1 我是誰？ ?2我的目的是什么？ ?3 對方是誰？ ?4 對方的性格特征？ Case1 什么妨礙了溝通？ 方式一： “小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現在開始接受職業化的訓練。 ” 方式二： “小劉，我正在關注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當快，因而，我擔心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況。 ” ?Case2 名醫勸治的失敗 LOREM IPSUM DOLOR ?1 怎樣讓他聽得進去？ （時機合適嗎？場合合適嗎？氣氛合適嗎 ?） ?2 怎樣讓對方聽得高興？ （怎么說他才高興聽？怎么說他的情緒會放松？哪些比較容易接受？） ?3 怎樣讓對方信服？ （是否應該先說好聽的，再指出彼此互惠的，最后順帶提出一些小要求？ 實戰演習： ? 我系舉辦 “職場連環闖 ”活動，準備舉辦面試禮儀及形象的交流座談會，你作為團支部的負責人，想邀請我擔任此次活動的嘉賓。 ? 請大家準備 3分鐘，思考下將與我怎樣對話。 ?注意！我不是很想去，所以會推辭。 學會使用雅語 ?敬語 ? 您、貴姓、太太（夫人） ?雅語 ? 衛生間（洗手間、出去） ? 要飯（盛飯） ? 女人（女士） ? 老婆（妻子） ? 臨時工（員工、職工） ?謙語 ? 書（專著、著作） 說話的藝術 ?急事，慢慢地說。 ?小事，幽默地說。 ?沒把握的事，謹慎地說。 ?沒發生的事，不要胡說。 ?做不到的事，別亂說。 ?傷害人的事，不能說。 ?傷心的事，不要見人就說。 ?別人的事，小心地說。 ?自己的事，聽別人怎么說。 ?尊長的事，多聽少說。 警惕 6種談話 “終結者 ”： ?1 喜好自夸的人 ?2 傳播謠言的人 ?3 先人一步的人 ?4 硬心腸的人 ?5 孜孜不倦地索取者 ?6 聊天狂 采取策略從聊天狂身邊解脫出來： ?1 把聊天狂介紹給其他的人。 ?2 找個借口逃脫，換個地方。 (不好意思，我去一下洗手間。） ?3 再找個人就加入對話。 （ **，我很想知道你對這件事的看法。） Isac技巧： ?I——interrupt 打斷對方的談話。 ?S——summarize 總結對方的談話內容。 ?A——ask 問問題，可以把談話引導到另一個方向。 ?C——conclude 做出結論。 (真高興能有機會跟你談話，不過請原諒，我剛發現有個人我需要跟他打個招呼。我希望下次某個時間我們可以繼續我們的交談。 ) 傾聽的技巧 ?習慣與觀念的改變 ——自我表現是人性特點之一 ——傾聽他人表達是吸納信息的手段 ——改變自己，傾聽他人 傾聽測試開始了！ *……% ￥ 傾聽的技巧 ?傾聽中的禁忌 ——不禮貌 ——輕慢對方 ——粗暴對待 做一個好的傾聽者。 ?10個讓你成為好聽眾的辦法： ?1 詢問相關的問題