現代企業經理人管理才能發展研討(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 (在問題還沒有明朗化以前 ,預先感覺到問題存在的能力 ) 第五章 部屬的培育與教導 一、培育部屬的責任 二、掌握培育的要點 三、從 [新 ]開始 – 新從引導 四、工作教導的時機 五、做好工作教導的要、領 一、培育部屬的責任 .對管理者而言 .可易于執行授權 .與部屬建立互信互賴關系 .有助于目標與任務的達成 .有助于自己的成長 .獲得成就感 .對部屬而言 .具備晉升 條件 .可了解上司期待 .產生自信 .有安全感 .能力的提升 . 順利完成工作 ? □案例討論 —徐課長的煩惱 ※ 徐課長的煩惱是什么 ? ※ 徐課長為何要向經理人事單位求援 ?他的想法可能是什么 ? ※ 如果你是經理或人事單位 ,該如何協助徐課長 ? 你是這樣的主管嗎 ? 動動腦、想一想 .看到部屬成績良好 ,惟恐威脅自己地位或被人認為無能 .自己不太喜歡接受訓練 ,也有讓部屬訓練 .凡事自己做比較放心 .自己忙不完 ,沒有時間教部屬 .對部屬的意見、構想或工作等 ,不挑剔一番就感到不安 .自覺得自己非常優秀 ,認為部屬都不成材 .自己沒有自信或能力 ,所以也不提供部屬意見 OJT（ ON THE JOB TRAINING）工作中教導 在工作中或職場上進行的訓練 OFF JT（ OFF THE JOB TRAINING）工作外 訓練 離 開 工 作 場 所 的 訓 練 SD（ SELF DEVELOPMENT）自我啟發 自發性意愿的自我充實學習 二、掌握培育的要點 冰山 理論 工作行為 知識 態度 技能 工作表現 =知識技巧態度 知識 知道 一般系指對工作對各種上了解的 原理、原則、法規、概念等 . 技巧 會做 指對工作上要完成任務時所具備 的技巧能力等 態度 愿意做 指在此工作中應具有的觀念、特質、意愿等 . ※ 制訂計劃的程序 .確定培育的要點 .要訓練什么 ? 培育的要求 =工作資格條件－已具備能力 .建立條件表要點 職稱 單位 職務內容 相關之規章準則表格 知識條件 技巧條件 態度條件 資格條件表 —掌握擔任某一職務 應具備之資格條件 ,以便了解應對 部屬施與那些培育項目 三、從 [新 ]開始 — 新進人員的引導 .如何迎接新進人員 .做好事先的準備 思考時間 :知道新人即將報到以前 ,直屬主管應該要做那些準備 ? .親切的歡迎 .到職面談 .介紹同仁 .說明工作內容 環境介紹 介紹有關單位 協助有關訓練事項 勿忘輔導 四、工作教導的時機 ? .平時工作時 ? .部屬報告時 ? .部屬犯錯時 ? .交代工作時 ? 開會時 ? 查核工件時 ? 部屬詢問問題時 動動腦、想一想 小孩跑來問父親 :[爸爸 !快樂的相反詞是什么 ?] 請問你要如何回答 ? 五、做好工作教導的要領 .激發學習動機 .工作成果表現 .要有耐心 .工作觀察 .以學習者為中心 .面談 .考慮學習的成就感 .測試 .協助克服學習的障礙 .反復持續 部署培育與教導 — 一分鐘精華 : ?人力訓練的三大架構 :OJT OFF ?冰山理論 :工作表現 =知識技巧態度 ?培育計劃表要點 =工作資格條件－部屬已具備能力 ?新進人員的引導 ?工作教導的時機 ?管理者在進行工作教導時要注意 : ※ 激發學習動機、有耐心 ※ 協助克服學習的障礙 ※ 以學習者為中心、考慮學習的成就感 ※ 反復持續 (REPEAT AND REPEAT) 第六章 :溝通與協調 ?建立溝通的管道 ?溝通在管理上的功能 ?克服溝通的障礙 ?溝通時應掌握的原則與技巧 ?工作協調的要領 一 .建立溝通的管道 訊息 回饋 信息 (information)、意念 (idea)、理解 (understanding)、或情感 (feeling)的傳遞 [溝 ]者 ,構筑道 [通 ]這 ,順暢之 ○ ○ ○ ○ ○ 二 .溝通在管理上的功能 ? 可以使思想一致、產生共識 ? 可以減少摩擦與意見分歧 ? 可以使管理者洞悉真相、排除誤解 ? 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感 ? 可以疏導人員情緒、消除心理困惑 ? 可以使員工了解組織環境、減少革新阻力 ? 可以收集信息、使團隊狀況共有 ? 可以增進人員彼此了解、改善人際關系 三、克服溝通的障礙 動動腦、想一想 .[課長 ,早 !]小胖上午進公司見到課長 .[唉呦 !難得今天準時沒遲到啊 !] .[課長你上午有沒空 ,我想和你談下周發表會的 事 ] .[嗯 ,你這個月業績達到目標沒有 ?] 這段對話有何問題 ? ◎自以為是自認官大學問大 ,死要面子 . ◎獨斷專行 ,愚民政策 ◎自保心態、怕下屬知道太多搶走飯碗 ◎喜歡聽好話 ◎與部屬見解及立場不同 ※ 自卑感作祟、擔心人微言輕 . ※ 為迎合上級 ,做不確實的報告 . ※ 聽信謠言以訛傳訛 ※ 對上權威的恐懼 ,使不敢或不能與上司溝通 ※ 害怕口才不好 ※ 外在環境的障礙 ※ 傳遞信息的過程 ※ 語意的問題 ※ 認知的問題 ※ 個人態度的問題 ? 建立正面的態度 ? 自己不要急著說 ,先聽聽部屬怎么說 . ? 建立溝通的管道 ? 檢視周圍有無抱怨或不滿的聲音 ? 培養良好的 EQ ? 化被動為主動 ? 聽人把話說完 ? 鼓勵大于責備 ? 學習問話的技巧 ? 強化個人溝通能力 四、溝通時應掌握的原則與技巧 企業內部溝通的準則 : ※ 迅速的 ※ 正確的 ※ 容易了解 應有的態度與作為 : ※ 信任別人 ,不懷疑他人誠意與健全心智 ※ 關心并珍惜彼此關系 ,對觀念上的差異愿意溝通 ※ 接納外來影響 ,并愿意改變自己 ※ 運用“傾聽”來了解他人 ※ 運用“傾訴”而被人了解 ※ 從雙方共同點開始溝通 ,再慢慢解決歧見 . ? 清楚表達思想和意見 以簡明加強效率 運用 5W2H 清楚、明白、具體、簡單、正確 善用聲音與表情 運用自己的特色 ? 言語表達的要決： 多用正面詞句 語言表達要真誠 說話時不要帶不良的口頭禪 常用禮貌用語 不要亂用 [術語 ] 要用對方的話 : ※ 聽話的禁忌 自己講完話后休息 嗣機打斷別人講話 找別人話中漏洞 自以為是 ,中途打岔 滔滔不絕 ,不留機會給別人 ※ 傾聽時應 全神貫注 能聽出話中話 能鼓舞說者暢所欲言 排除外界干擾 控制情緒 ※ 聽的層次 我在 :安排一個好的環境 我在聽 :鼓勵對方說話、保 持適當沉默、表示同感 我在用心聽 :說出自己內心 感受、反映事實 ,表示了解 用心點 五、工作協調的要領 : 用建言代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同的利益 顧及別人的自主自尊 了解雙方立場與優先級 權衡雙方優先級找出共同目標 站在更高層次的立場 充分發表意見及要求再行檢討