目標管理與績效評估推薦ppt126(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 訓計劃完成率 (部門培訓實際完成情況 /計劃完成量 )*100% 部門培訓計劃記錄提出建議的數量和質量 (鼓勵創意性指標 )領導認可的新產品建議的數量和質量 上級領導的評價公司內勤培訓規劃的制定及實施制訂公司總體及各崗位的培訓規劃，并組織實施 上級領導的評價員工自然流動率 (離職人數 /現有人數 )*100% 人力資源部創新建議采納率 （被采納的創新建議數量 /部門建議總數量） *100% 創新建議采納記錄培訓種類 培訓種類總計 培訓種類記錄培訓計劃達成率 已經開辦課程數 /年度開辦總數 *100% 培訓記錄年度培訓課程平均滿意度 年度培訓課程滿意度總和 /年度培訓課程數 培訓記錄員工培訓與激勵滿意度（包括培訓計劃完成率、員工激勵等）下屬員工用滿意度調查表評分 中心綜合管理部組織評估問題討論 3u如何有效設定績效目標（ KPI）呢？目標設定依據1. 組織 /部門年度目標2. 個人職位說明書3. 未完成的目標4. 特定問題的改善5. 跨部門與部門內的項目6. 個人發展意愿目標設定的來源u公司戰略規劃u顧客意見 — 越來越重要u主管目標u同事的意見u員工意見u市場 / 同行 / 競爭對手目標設定的 SMART原則uS (Specific) 具體明確的uM (Measurable) 結果可衡量的 (Motivating) 具有激勵作用uA (Achievable) 雙方同意的， 可達成的uR (Relevant) 現實的 與主要工作職責相關的uT (TimeBased ) 有時間限制的簡單的目標設定公式動詞 明確的業務 KPI目標值 /數量 時間（期限） 權重252。獲得252。增加252。降低252。提高252。縮短252。開發...252。銷售收入252。顧客滿意度252。顧客抱怨度252。生產質量252。作業流程252。新顧客 /新技能...252。RMB 1億252。從目前 8% 到 4%...252。截止 2季度末252。截止 12月末...252。30%252。20%252。15%...例如：目標的設定練習u請根據自己的工作內容自己寫出 3個目標，并與小組內其他伙伴討論。u時間： 3－ 5分鐘XXX公司目標管理卡與績效目標相關的表格uHRD年度績效計劃u目標設定工作表個人行動計劃表這堂課 , 我學到了什么 ?我將如何應用到工作上 ?我的立即行動是 :Part 4252。績 效指 標 KPI的分解252。案例分享：某公司目 標 管理分解表59伯特咨詢KPI指標體系建立流程KPI體系的建立公 司 經營目標業務流程大部門目標部門運作流程部門目標職位目標Step 11 分解企業戰略目標，分析并建立各子目標與主要業務流程的聯系u 企業的總體戰略目標在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標，而這些支持性的更為具體的子目標本身需要企業的某些主要業務流程的支持才能在一定程度上達成。因此，在本環節上需要完成以下工作：① 企業高層確立公司的總體戰略目標（可用魚骨圖方式）；② 由企業（中）高層將戰略目標分解為主要的支持性子目標（可用魚骨圖方式）③ 將企業的主要業務流程與支持性子目標之間建立關聯。 戰略目標的分解圖IT支持 制造優勢客戶服務 技術創新 開發成本 產品效能 能力管理 產品方向 人員與文化 成本 收入 成長 資產利潤與成長 市場領先 市場份額 目標市場占有率 產品覆蓋率市場競爭力 市場形象營銷網絡 世界級領先企業 市場規模 戰略目標分解示例某電信企業的戰略目標市場拓展與服務流程大力開拓市場降低成本建立支撐體系投資項目計劃與控制流程網絡運營與維護保證流程人力資源管理流程Step 22 確定各支持性業務流程目標u 在確認對各戰略子目標的支持性業務流程后，需要進一步確認各業務流程在支持戰略子目標達成的前提下流程本身的總目標，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標在不同維度上的詳細分解內容。確認流程目標示例 流程 總 目 標 :低成本快速 滿 足客戶對產 品 質 量和服 務 要求。組織 目 標 要求 (客 戶滿 意度高 )產 品性能指標 合格品服 務質 量 滿 意率工 藝質 量合格率準 時齊 套 發貨 率產 品 設計質量 工程服 務質 量 生 產 成本產 品交付 質量客戶要求質 量好 產 品 設計 好 安裝能力 強 質 量管理 發貨 準確價格低 引 進 成熟技 術服 務 好 提供安裝服 務交 貨 周期短 生 產 周期短 發貨 及 時Step 33 確認各業務流程與各職能部門的聯系u 本環節通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關聯，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標之間的關聯，為企業總體戰略目標和部門績效指標建立聯系。 確認業務流程與職能部門聯系示例 流程：新 產品開 發 各 職 能所承擔的流程中的角色市 場 部 銷 售部 財務 部 研究部 開 發 部新 產 品概念選擇 市 場論證 銷 售數據 收集 ———— 可行性研究 技 術 力量 評估———— ———— ———— ———— ————產 品概念測試 ———— 市 場測試 ———— ———— 技 術測試———— ———— ———— ———— ————產 品建 議開 發 ———— ———— 費 用 預 算 組織預 研 ———————— ———— ———— ———— ————Step 44 部門級 KPI指標的提取u 在本環節中要將從通過上述環節建立起來的流程重點、部門職責之間的聯系中提取部門級的 KPI指標。 部門級 KPI指標提取示例 1部門 KPI：新產品開發關 鍵績 效指 標 （ KPI） 維 度 指 標測 量主體 測 量 對 象 測 量 結 果績 效變 量維 度時間 效率管理部 新 產 品（開 發 ） 上市 時間 新 產 品上市時間成本 投 資 部 門 生 產過 程 成本降低 生 產 成本率質 量 顧 客管理部 產 品與服 務 滿 足程度 客 戶滿 意率數量 銷 售管理部 銷 售 過 程 收入 總額 銷 售收入KPI的抽取與分解示例 2業務重點 技術 市場 品質 人員客戶服務利潤增長 IT％ ％ ％ ％ ％ ％ ％企業KPI1. 與市場戰略的一致性2. 核心技術1. 市場份額2. 銷售網絡的有效性3. 企業 /產品品牌1. 質量2. 成本3. 交貨1. 員工素質2. 員工滿意3. 人力資源系統1. 響應2. 及時性3. 服務質量1. 短期資產2. 長期資產3. 利潤1. 集成性2. 信息提供及時性3. 內部客戶滿意度部們級 KPI分解到人力資源部 21企業 KPI 員工素質 員工滿意 人力資源系統部門 KPI平均水平意綜合指數工穩定性性況Step 55 目標、流程、職能、職位目標的統一u 根據部門 KPI、業務流程以及確定的各職位職責，建立企業目標、流程、職能與職位的統一。 KPI進一步分解到職位示例 流程：新 產 品開 發 流程 市 場 部部 門職責部 門 內 職 位 職責職 位一 職 位二流程步 驟 指 標 產 出 指 標 產 出 指 標 產 出 指 標發現客戶題確認 客戶需求發現商 業機會市 場 分析與客 戶調研，制定市 場 策略市 場 占有率市 場 與客戶 研究成果市 場 占有率增 長 率 制定出市場 策略，指 導 市場運作市 場 占有率增 長 率銷 售 預測準確率銷 售 預測 準確率銷