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消費者群體心理與消費者行為培訓資料(編輯修改稿)

2026-03-13 19:00 本頁面

　

【文章內容簡介】 0小時左右。這就是我們周圍的同事 — 工作群體成為影響成員消費行為的重要力量。我們將這一群體劃分為正式的工作群體和非正式的工作群體，它們都影響消費者行為。（三）虛擬群體或者團體 ? 在半個世紀前，當我們提到社區時，主要是強調其地理上接觸和面對面的聯系，但是隨著互聯網的普及，社區的含義發生了變化，強調人們的社會聯系和集合。據統計截止 2023年 12月，我國網民數量已達，手機網民數量達，這個龐大的群體里，相當一部分都會參加一些社區，這些社區圍繞著一個或幾個主題和議題進行網上聯系。（四）名人和其他的參照群體 ? 名人。其是影視明星、體育偶像和大眾娛樂者，在創造興趣或者行動中是一股強大的力量。因為這個身份能以仰慕為基礎（運動員的），以追求為基礎（名人或者其生活方式），以同感為基礎（個人或者情景）。 ? 專家。是消費者經常參考的參照群體。專家就是其職業、特殊的訓練或經驗，在某一領域具有一定的權威和影響力的人。例如運動服裝會請世界冠軍做代言人，保健品請知名醫生代言等。 ? “普通人”。其實這里是指使用某產品感到滿意的顧客，他們使我們身邊的人，其優勢在于，向預期的消費者證明像他們一樣的人使用了該廣告的產品或者服務，感到滿意。 ? 執行官和雇員發言人。在過去的 20年，越來越多的公司在廣告中使用他們的高級執行官作為發言人。這種類型的廣告的流行可能是因為許多革新的執行官發言人取得了成功并且成為公眾人物。任務三消費者群體的類別與意義 ? 一、消費者群體的類別 ? （一）消費者群體的的含義 ? 消費者群體就是具有共同消費特征的消費者組成的群體。而消費者群體就是具有共同消費特征的消費者組成的群體。同一消費群體內部在消費心理、消費習慣和購買行為等方面有許多共同之處，同一群體成員之間一般經常接觸和互動，從而能過相互影響，當然不同消費群體之間則存在許多差異。（二）消費者群體形成 ? ? 消費者之間在生理、心理的不同，形成不同的消費者群體。 ? 外部因素主要有：生產力發展水平、文化背景、民族、宗教信仰、地理氣候條件等，這些因素對于不同的消費者群體的形成具有重要作用。（三）消費者群體的類別 1．原則導向型消費者的行為主要受自己的世界觀和價值觀的指導。 2．地位導向型消費者行為主要受其他人的行為和意見的指引。 3．行動導向型消費者自身的消費經歷和體驗指導著消費行為。 ? 由此，將消費者劃分為以下幾種類型： 1．實現者 2．盡職者 3．信任者 4．成就者 5．爭取者 6．實踐者 7．制造者 8．謀生者二、消費者群體的意義 ? 消費者群體的形成，對于企業生產經營和消費活動有重要影響。（一）消費者群體的形成能夠為企業提供明確的目標市場通過對不同消費者群體的劃分，企業可以準確的選擇某個細分市場，從而減少盲目性和經營風險。 ? （二）消費者群體的形成有利于調節控制消費，使消費活動向健康方向發展 ? 但當消費活動以群體的規模進行時，不但對個體消費產生影響，同時還有利于推動社會消費的進步。 ? （三）消費者群體的形成，為有關部門借助群體對個體的影響力對消費者加以合理引導和控制，使其向健康的方向發展提供了條件和可能【經典實例】 ? 加利福尼亞州一項實驗：如果告知一些住戶，他們的用電量比鄰居多，那么這些人很快會減少用電；而另外一些住戶被告知其用電量低于鄰居后，則會增加用電量%。人們對他人 —— 尤其是類似群體 —— 的行為總會做出強烈反應；類似程度越高，影響力就越大。任務四主要消費者群體的心理和行為一、女性消費者群體的心理與行為 ? 女性占總人口的 %，其中對市場消費起主導作用的中青年女性即 18歲到 55歲的女性，約占人口的 25%。但女性消費者群體占消費群體一半以上，消費力強且在購買活動中起著特殊的作用。有資料表明，在家庭用品的購買中，女性完全占支配權占到%以上，與家庭協商做一半主占到%，合計達到 %。（一）愛美心理 “愛美之心，人皆有之”，

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