信息管理程序與流程(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 研發 01） ? 新產品開發投資效果分析（半年 研發 02） ? 新產品開發計劃預算（年 研發 03） 財務部 戰略營銷經理 信息中心 生產部 （ 165） 戰略規劃 總經理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 26 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 人力資源部經理主要信息輸入 /輸出 信息輸入： ? 人力資源信息（季信息 12） ? 人力資源狀況（半年 人力 01） ? 招聘、培訓、轉崗（半年 人力 02 ） ? 業績評估考核情況（半年 人力 03） ? 年度業務預算計劃 ? 五年戰略規劃 信息輸出 輸出對象 ? 人力資源狀況匯總（年 人力 04） ? 招聘、培訓、轉崗計劃（年 人力 05） ? 業績評估考核（年 人力 06） 戰略規劃 信息中心 ? ? 各部門經理 （ 166） ? ? ? ? ? 27 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 財務部經理主要信息輸入 /輸出 信息輸入： ? 每月財務信息（月財務 01） ? 產品成本信息（季財務 02） ? 產品獲利情況（年財務 03 ） ? 回款信息（月 財務 04） ? 銷售月 /季報表（月/季 信息 07） ? 廣告 /促銷信息（月信息 08） ? 新產品開發預算（季 信息 09） ? 生產情況匯總（月信息 11） 信息輸出 輸出對象 ? 公司財務分析報告（季 /年 財務 05） ? 銷售成本與回款年報（年 財務 06） 戰略規劃 信息中心 ? ? 總經理 （ 167） ? ? ? ? 28 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 戰略規劃經理主要信息輸入 /輸出 信息輸入： ? 戰略要素信息（季 /半年 信息 02） ? 市場綜合信息（月 信息 02） ? 產品線 /片區市場統計（月 信息 03） ? 競爭情況匯總（月 信息 04 ） ? 用戶需求匯總（月 信息 05） ? 銷售月 /季報表（月 /季 信息 07） ? 廣告 /促銷信息（月 信息 08） ? 新產品開發預算（季 信息 09） ? 銷售成本及回款（月 信息 10） ? 生產情況匯總（月 信息 11） ? 人力資源信息（季 信息 12） ? 產品市場需求（季 產品 04） ? 市場競爭情況（季 產品 05） ? 產品市場需求（季 產品 04） ? 市場競爭情況（季 產品 05） ? 康佳優勢分析（季 產品 06） ? 客戶需求 價格關系（季 產品 07） ? 競爭對手價格 成本（季 產品 08） ? 營銷費用（季 產品 09） ? 產品線目標及戰略（季 產品 10） ? 產品線銷售計劃（年 產品 11） ? 新產品開發意向表（半年 產品 12） ? 新產品推廣計劃（隨 產品 13） 信息輸出 輸出對象 ? 戰略計劃預算執行情況報告（半年 戰略 01） ? 戰略計劃修正調整報告（半年 戰略 02） ? 戰略預警報告（半年 戰略 03） ? 戰略資源需求預算（半年 戰略04） 戰略營銷 信息中心 ? ? ? ? 總經理 （ 168） 銷售經理 產品經理 研發經理 生產經理 人力資源 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 29 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 生產經理主要信息輸入 /輸出 信息輸入： ? 產品線 /片區市場統計 （月 信息 03） ? 用戶需求匯總 （月 信息 05） ? 銷售月 /季報表 （月 /季 信息07） ? 生產情況匯總 （月 信息 11） ? 新產品開發預算 （季 信息 09） ? 新產品開發意向表 （半年 產品12） ? 新產品推廣計劃 （隨 產品 13） ? 成品庫存統計 （周 銷售 02） ? 生產及產能利用率 （月 生產01） ? 生產計劃完成情況 （月 生產02） ? 采購件庫存狀況 （月 /季 采購02） ? 采購計劃及預算 （半年 采購03） ? 產品成本信息（季 財務 02） 信息輸出 輸出對象 ? 生產計劃安排（月 /季 生產 03） ? 產品生產成本結構（季 生產 04） ? 產品質量情況（月 /季 生產 05） 信息中心 ? ? ? （ 169） 銷售經理 產品經理 采購經理 ? ? ? ? ? ? ? 30 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 品質部 (品管辦 )經理主要信息輸入 /輸出 信息輸入 ? 產品質量檢測報告 ? 用戶服務中心質量信息反饋 ? 售后服務及處理統計 （月 售后 01） ? 售后服務匯總 信息輸出 輸出對象 ? 產品質量情況（月） ? 產品質量改進措施（季） ? 現場靠想開箱質量與公司內部抽檢差距 （ 1610） 31 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 配件總監主要信息輸入 /輸出 信息輸入 ? 用戶需求匯總 ? 銷售月 /季報表 ? 配件產銷月報 ? 配件企業成本結構 ? 產能利用率 信息輸出 輸出對象 ? 年度生產計劃與預算（年） ? 產品質量情況（月） ? 產品質量改進措施（季） （ 1611） 32 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 模具總監主要信息輸入 /輸出 信息輸入 信息輸出 輸出對象 （ 1612） 33 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 康佳學院主要信息輸入 /輸出 信息輸出 輸出對象 （ 1613） 信息輸入 ? 各部門培訓需求表（半年 /年） ? 培訓計劃與預算（調整）（半年 /年） ? 培訓計劃完成情況（半年） 34 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 主要內容 ?信息管理程序的目標 ?信息管理流程 ?信息管理程序的實施 ?附錄：表格框架 35 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理程序實施中的挑戰與相應的解決方案 可能的挑戰 解決方案 ?信息不能及時更新 ?將信息上報及時性作為考核指標 ?信息失真 ?將信息準確性作為考核指標 ?加強對數據信息的監控，盡早發覺異常情況，并在統計分析時排除 ?信息通過信息中心流轉速度減慢 ?某些緊急信息應立即通知有關人員，同時通知信息中心備案 ?數據庫使用不方便 ?合理設計數據庫 ?充分利用現代數據處理技術，如：數據挖掘等 ?操作不當造成機器損壞，數據庫信息丟失 ?數據庫備份，書面記錄保留 ?在初期只有信息中心人員才可以對數據庫操作 ?專機專用 ?加強培訓 36 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理程序實施時間表 1999年 8月 1999年 10月起 ?購置硬件 ?設計數據庫 ?輸入現有客戶信息、歷年財務信息、生產能力信息、產品開發信息等內部信息 ?培訓信息中心人員數據庫輸入及管理知識 ?培訓營銷銷售部所有人員數據庫使用知識 ?結合推廣工作輸入、整理、總結各項信息 37 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 附錄 附錄：表格框架 A： 收集數據表格框架匯總 A1 A26 B： 信息中心匯總數據表格框架匯總 B1 B17 C： 各功能塊分析處理數據表格框架匯總 C1 C45 38 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 收集數據表格框架目錄 1 產品經理深訪記錄 (隨 產品 01， 02， 03) 2 客戶信息反饋表 (年 1201市場 01) 3 客戶經理工作日志 (日 客戶 01) 4 客戶檔案 (季 0103客戶 02) 5 業績檔案 (季 0103客戶 03) 6 月度意見反饋表 (月 03客戶 04) 7 新產品試點測試反饋意見表 (隨 客戶 05) 8 用戶訪問反饋表 (月 03售后 01) 9 安裝調試用戶意見反饋表 (月 03售后 02) 頁碼 A1 A2~A3 A4 A5~A8 A9~A10 A11 A12 A13 A14 10 故障 處理反饋單 (隨 售后 03)(隨 裝配 02) 11 售后服務專線記錄 (隨 專線 01) 12 安裝調試服務總結表 (隨 裝配 01) 13 每月銷售統計信息 (月 03開票 01) 14 每月財務信息 (月 10財務 01) 15 產品成本信息 (季 0310財務 02) 16 產品歷史獲利情況 (年 1020財務 03) 17 生產能力信息 (季 0310生產 01) 18 部件生產周期 (年 1010生產 02) 19 產品開發進展信息 (月 10開發 01) 20 部件的正常使用壽命周期 (年 1010開發 02) 21 康佳新產品開發預算計劃表 (半年 0410開發 03) A15 A16 A17 A18 A19 A20 A21 A22 A23 A24 A25 A26 39 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 產品經理深訪記錄 (隨 產品 01) 產品： 用戶： 訪問時間： 接待人： 電話傳真： 產品性能方面問題、與競爭對手的比較及解決意見： 其它： 產品價格方面問題、與競爭對手的比較及解決意見： 產品售后服務方面問題、與競爭對手的比較及解決意見： 用戶訪談示例 A1 40 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 客戶信息反饋表 (年 1201 市場 01) 尊敬的客戶： 感謝您在過去的一年里給康佳的支持。為了在下一年更好地為貴公司提供產品和服務，我們誠請您回答如下問題，以幫助康佳了解您的需要和對康佳的意見。 謝謝您的合作。 1. 去年貴公司購買的康佳 產品 平均訂單供貨時間 主要意見 與其他公司相比，您對康佳供貨及時性是否滿意 很滿意 (75%) 基本滿意 (2575%) 不滿意 (25%) 2. 與其他公司相比，您對康佳在下列方面是否滿意？ 很滿意 (75%) 基本滿意 (2575%) 不滿意 (25%) 意見 1) 定單缺貨率 2) 開箱缺貨率 3) 配件缺貨率 示