正文內容

消費者的決策概述(編輯修改稿)

2026-03-17 00:01 本頁面

　

【文章內容簡介】不看重依次為（可以進行排序，也可分別設置不同的權重）：評價標準重要性權數安全性 30 售后服務 20 操作性能 15 省油性 15 價格 10 外觀 /時尚 10 總計 100 思考 ? 僅僅詢問哪些產品屬性最重要就可以確定消費者選擇行為的真正因素嗎？ ? 如乘坐飛機，安全性無疑是最重要的考慮因素。但是如果消費者認為各家航空公司的安全性并無實質差異，那么，決定其選擇行為就是其他因素了。方法二：非補償法 ——是指消費者一次同時對所有品牌的一種標準進行評估。 ? 第一步：詢問消費者在購買決策時考慮哪些重要因素； ? 第二步：不同品牌之間在哪些因素上差別不大、哪些因素上存在顯著差異；淘汰差異大的品牌。評價原則評價原則最大滿意原則相對滿意原則遺憾最小原則預期 — 滿意原則理想化原則以較小的代價換取較大的效用逆向決策與心理吻合度最高購買決策 ? 思考：購買決策 =購買行為？？？ ? 在一般情況下，消費者一旦選擇那一個品牌，他就會執行這個決策并真實地購買。但是，一些未預料的情況會改變他們的意圖。購買決策 ? 消費者是理性的還是感性的？面對廠商的促銷，你通常能保持理智呢還是經常沖動性購買？ ? 購物對你而言是一次愉快的“旅行”還是勞力傷財的苦差？ ? 你更喜歡百佳還是好又多，或是其它？購買決策 ? 根據消費者進行決策時的特點，可以把消費者區分成四種類型：消費者類型經濟型消費者被動型消費者認知型消費者情緒型消費者小鏈接： ? 一般認為女性感情豐富 ,容易受非理性心理影響。這一突出心理特點將仍在網絡消費中產生巨大效應。零點調查公司的調查表明 : 18～ 35歲的女性%都有過情緒型消費行為 ,情緒型消費占女性消費支出的比重達 20%。 ? 主要表現為 :容易受折扣、廣告等容易誘發感性沖動的外在市場氛圍影響。容易受人為氣氛影響 ,女性的情緒型或“非必需”消費行為 %是在受人為因素影響下發生的。以上兩點反映了女性受影響感染的心理彈性較大 ,加上女性消費者往往有著把自己的消費經驗 (積極或消極 )傳遞給她所處群體的欲望。因此容易產生群體內的交互從眾心理 ,從而普遍地引發情緒型消費。購買后的行為 ? 消費者的決策過程并不隨著購買過程的結束而結束。消費者會把實際水平同期望水平進行對比。滿意不滿意以后的購買行為？？？消費者的滿意與不滿的營銷應用 ? 波音公司（ Boeing）賣的每架飛機值幾千萬美元，客戶滿意對重復購買和公司的聲譽是很重要的。 ? 波音公司的銷售人員估計他們產品的潛在優點時有點保守，常低估油耗水平。他們說可省 5％的油，但實際省 8％。客戶因實際性能超過期望，所以很滿意。他們繼續購買并告訴其他客戶，說波音公司信守承諾。購買后的行為問題：怎樣對待不滿意的顧客？案例：一封信親愛的總經理先生：這是我第一次寫這樣的信，但我們確實被你們的服務人員弄得心煩意亂，以致于我們不得不讓您知道都發生了什么事情。 11月 11日，我和太太在您的餐館宴請我弟弟全家 .晚上 7點我們在前臺的左邊就座，這時餐廳只有三桌客人。服務人員先送來了菜單、酒單、冰水和餐巾。可是一直等了 15分鐘雞尾酒服務員才問我們需要什么，我弟弟的太太說要一杯加橄欖的伏特加馬爹利，但那個服務員卻說：我又不是速記員，于是我不得不再重復一遍。購買后的行為問題：怎樣對待不滿意的顧客？ 7點半左右我們點了主菜，可是 7： 50我們的沙拉才端來，而且當我要求為我們再拿些餐巾時，她問道：誰要餐巾，四下環視我們，我們一桌人挨個回答是或不是，她才離去。 8:30，主菜終于上來了 ,這時距我們進入餐廳已經 1個半小時了在這段時間內，餐廳至少有 1/3座位是空的 .我還不得不經常提醒服務人員添水。你們的廣告不是這樣說的，怎么會這樣呢？客觀的說，菜不錯。但這頓晚餐使我們受到了侮辱。你們的雇員毫無禮貌和風度，這和你們營造的氣氛和收費標準格格不入。請相信，我們會把這次經歷告訴我們的家人、朋友和商業伙伴。案例：一封信購買后的行為問題：怎樣對待不滿意的顧客？營銷人員可以使潛在的顧客變成現實的顧客，但他們沒有辦法使現實的顧客變成滿意的顧客 .然而如果潛在顧客不能變成滿意顧客，從結果上說，營銷就是失敗的，營銷人員功虧一簣，以前所有的營銷努力就會化作泡影。案例分析潛在顧客現實顧客滿意顧客不滿意顧客廣告宣傳接受服務競爭對手購買后的行為 ? 當消費者不滿意時，消費者會產生以下各種反應出現不滿意采取行動沉默更換產品提供者保持原有產品提供者向企業投訴向家庭或朋友投訴向第三方抱怨更換產品提供者保持原有產品提供者思考：企業對處理消費者不滿的反應 ? 當消費者不滿時，對公司最有利的結果是僅向廠商而不是其他任何人表達不滿，不幸的是，消

點擊復制文檔內容

環評公示相關推薦

消費者的決策概述(編輯修改稿)

[精選]消費者行為分析消費者的決策過程2-資料下載頁

[精選]消費者行為研究及消費者決策過程-資料下載頁

[精選]2[1]消費者的決策-資料下載頁

[精選]消費者的購買決策-資料下載頁

消費者的決策過程-資料下載頁

[精選]消費者市場概述-資料下載頁

消費者決策和廣告策略——低度參與與消費者決策-資料下載頁

[精選]消費者決策低度參與-資料下載頁

[精選]消費者洞察概述-資料下載頁

[精選]消費者心理概述-資料下載頁

[精選]消費者購買決策-資料下載頁

[精選]市場消費者決策制定-資料下載頁

[精選]消費者決策制定(1)-資料下載頁

[精選]消費者決策制定簡介-資料下載頁

[精選]消費者態度概述-資料下載頁

消費者的決策概述(完整版)

消費者的決策概述(更新版)

消費者的決策概述(專業版)

消費者的決策概述(留存版)