正文內(nèi)容

口才訓(xùn)練與電話技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)

2026-03-18 16:47 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】與處理意見：備注：下面是一份電話記錄的范例：時間 2023． 7． 27 地點(diǎn) 辦公室對方單位方圓廣告公司對方姓名及職務(wù) 張軍（業(yè)務(wù)員 ) 通話內(nèi)容我公司委托該公司制作的電視廣告，已經(jīng)制作完畢。對方約我公司 7/25日前去查看效果。備注該事由公司宣傳部負(fù)責(zé) ，宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知；張軍的聯(lián)系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx ⑺ 呈送上司 ? 將電話記錄單呈送上司 ? 請求上司批閱 ? 理解并接受上司意見后執(zhí)行評論： ?根據(jù)錄像，評論情景一中職員打電話的錯誤在哪里？情景二中職員做對的地方是哪里？撥打電話的流程管理：提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱撥打電話詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動詢問是否需要再說一遍在通話記錄上注明接聽人及時間 ⑴ 提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱撥打電話前的思考提綱： ? 我的電話要打給誰？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？三十大電話情景應(yīng)對技巧（一） ? 狀況一：領(lǐng)導(dǎo)剛好不在位置 –看看自己可以解決嗎？ –留下信息 –便條遞進(jìn)會議室 ? 狀況二：接到領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話 –靈活、禮貌 ? 狀況三：接到一些令人困惑的電話 –詢問清楚 –代為總結(jié) ? 狀況四：當(dāng)對方怒氣沖天時 –耐心聆聽 –細(xì)心勸說 –承諾對方三十大電話情景應(yīng)對技巧（二）

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