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總機服務業務培訓(編輯修改稿)

2026-03-19 00:50 本頁面

　

【文章內容簡介】通聯系通道，提高客戶內外溝通管理效率和對外形象。企業管理員管理企業的所有信息單位客戶信息單位通訊錄信息分機信息企業彩鈴政企客戶支撐中心分機功能v 分機功能167。總機號碼：以固定號碼、 400 95/96號碼為企業的總機號碼。167。分機號碼：員工分機號碼可以由企業指定，每個分機下可捆綁多個終端，支持同振和順震功能。v企業總機v撥打企業v總機號碼v主叫用戶政企客戶支撐中心語音導航功能企業總機 Ivr語音提示v企業廣告總撥打企業機號碼主叫用戶企業彩鈴OR部門彩鈴OR分機彩鈴普通客戶歡迎詞OR VIP客戶歡迎詞企業廣告（客戶）AND企業公告（員工）政企客戶支撐中心人工坐席、撥打總機方式v 人工轉接：由話務員為用戶提供服務。用戶可向話務員說出聯系人的姓名和部門，由話務員查詢聯系人的號碼并轉接到分機。v 預定電話會議：人工坐席可幫助員工預定電話會議。內部員工撥 18轉人工服務v 按照系統提示直撥分機號碼v 根據語音提示按鍵選擇分機v 自動語音識別查詢轉接：用戶說出聯系人的部門、姓名等信息后，系統通過自動語音識別查詢出分機后直接接通分機的電話。外部人員撥總機有多種轉接方式政企客戶支撐中心電話會議功能v 多種會議角色：主持人、發言者、旁聽者v 召集方式：系統呼叫參會者加入會議v 多種通知方式：短信、電話、傳真、電子郵件v 會議監控功能：提供會議監控界面，參會人狀態一目了然v 自主管理：客戶在 Web頁面上可進行帳戶基本信息管理、會議申請、預約，電話會議角色管理、等操作v 會議主持功能：主持人可通過電話流程或者Web操作對會議進行管理控制，包括會議信息查詢、發言權限設置、踢出會議、會議錄音、結束會議等操作21政企客戶支撐中心電子傳真功能v發送傳真167。企業管理員和員工可通過 WEB頁面發送傳真，傳真格式 .doc， .xls， .txt等格式。v接收傳真167。企業客戶可通過企業總機的語音提示，將傳真發送至分機的傳真郵箱中。分機員工可登陸 WEB頁面或轉發傳真至郵箱的形式查看傳真。政企客戶支撐中心短信群發功能v員工可通過 WEB頁面進行發送短信，可群發，可定時發送。v擴展功能：企業通知、漏話提醒、傳真提醒、留言提醒、會議通知。（均是自動提醒功能）政企客戶支撐中心統一號碼接入服務企業統一對外語音門戶， 4008XXXXXX、 800XXXXX

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