商務禮儀培訓精華(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 再次，在道路上行走時，宜單行行走，而不宜并排行走。 最后，在道路上行走時應保持一定的速度。不要過于遲緩，阻擋身后之人。 上下樓梯 （ 1）上下樓梯應單行行走，不宜多人并排行走。 （ 2）不論上樓還是下樓，都應身靠右側而行，即應當右上右下。 （ 3）上下樓梯時，若為人帶路，應走在前面。 （ 4）在上下樓梯時，因為大家都要留心腳下，故不應進行交談。 （ 5）與尊者、異性一起下樓時，若其過陡，應主動走在前，以防身后之人或有閃失。 （ 6）注意與身前身后的人保持一定的距離，以防碰撞。 進出電梯 注意順序。 與不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出來時則應由外而內依次而出，不可爭先恐后。與熟人乘電梯，尤其是與尊者、女士、客人同乘電梯時，視電梯類別而定。 出入房間 個人出入房間，若無人在場，不須過分拘束。若有他人在場，尤其是遇上比較正式的情況時，則應當注意： （ 1）注意房門的開關。 （ 2）注意面向。 （ 3）注意順序。 在一般情況下，應請尊長、女士、來賓先進入房門，先走出房門，必要時應主動替對方開門或關門。若出入房間時恰逢他人與自己方向相反，也要出入房間，則應對其禮讓。一般的講究是 房內之人先出，房外之人后入 。倘若對方為尊長、女士、來賓，應優先對方。 通過走廊 （ 1）通過走廊，一般應單排行進，至多允許兩人并排走在一起。 （ 2）通過走廊，一般應主動走在右側，這樣即使有人從對面走來，也會兩不相擾。 （ 3）通過走廊，一般應緩步而行，悄然無聲。 二、乘車 座次。 在比較正規的場合，乘坐轎車時一定要分清座次的尊卑。而在非正式場合，則不必過分拘束。 （ 1）轎車的駕駛者 駕駛轎車的司機，一般有兩種人：一是主人；二是專職司機。國內目前所見的轎車多為雙排座與三排座。 由 主人 親自駕駛轎車時，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。具體來講： 主人 13 4 2主人 2 14 5 38 7 6主人 2 15 4 3雙排五人座 雙排六人座3 4 2主人 16 5 三排七人座 三排九人座 乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是 不能令前排座空著 ，一定要有一個人坐在那里，以示相伴。 由 專職司機 駕駛轎車時，通常仍講究右尊左卑，但座次變化為后排為上，前排為下。具體來講：司機 42 3 1司機 5 42 3 16 5 4司機 8 73 2 12 3 1司機 65 4雙排五人座 雙排六人座 三排七人座 三排九人座 （ 2）轎車的類型 吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊到卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。司機 13 212 11 10司機 6 5 4 多排座轎車，指的是四排以及四排以上座位的大中型轎車。不論由誰駕駛，均以前排為上，后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠近，來排定其具體座次的尊卑。3 2 1 9 8 716 15 14 13六排十七座中型轎車 （ 3）轎車上座次的安全 客觀上講，轎車上后排座比前排座要安全的多。最不安全的座位是前排右座。最安全的座位是后排左座或是后排中座。 當主人親自開車時，副駕駛座為上座，既是為了表示對主人的尊重，也是為了顯示與之同舟共濟。 （ 4）轎車上嘉賓本人意愿 通常在正式場合乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而更為重要的是，不要忘記尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應將這一條放在最重要的位置。嘉賓坐在哪里，即認定那里是上座。即便是嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易不要對其指出或糾正，務必 “主隨客便 ”。 舉止 （ 1）不要爭搶座位。 （ 2）不要動作不雅。 （ 3）注意衛生。 （ 4）注意安全。 上下車順序 （ 1）主人親自駕車。 后上車，先下車，以便照顧客人上下車。 （ 2）分坐于前后排。 乘坐由專職司機駕駛的轎車時，坐于前排者，大都應后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。 （ 3）同坐于后一排。 應請尊長、女士、來賓從右側車門上車，自己再從車后繞到左側車門后上車。下車時，則應自己先從左側下車，再從車后繞過來幫助對方。 （ 4）折疊座位的轎車。 為了上下車方便，坐在折疊座位上的人，應當最后上車，最先下車。這是廣為沿用的做法。 （ 5）乘坐三排九座車。 一般應是低地位者先上車，后下車。高地位者后上車，先下車。 （ 6）乘坐多排座轎車。 通常以距離車門的遠近為序。上車時，距車門最遠者先上，其他人由遠及近依次而上。下車時，距車門最近者先下，其他人由近及遠依次而下。第四章 交往禮儀 人際交往是有著一定的規律可循的，這個一定之規，指的就是交往禮儀。 交往禮儀之中的一條最重要的原則，叫作 “三 A原則 ”。它是由美國人布吉林所 提出的，它的含義是要求人們在與其他人進行交往的過程中，要努力的以自身的實際行動，去 接受對方，重視對方，贊同對方。 接受對方 指的是要求同存異，容納對方，不要對對方見外排斥。 重視對方 指的是要使對方感受到自己尊重對方，對方在自己心目中十分重要。 贊同對方 指的是要善于發現對方的長處，并及時加以肯定，既不要自高自大，也不要曲意奉承對方。 一、姓名 各國人民的姓名有很大的不同，除文字的區別外，在姓名的組成、排列的順序、名字的意義等方面都不一樣。按姓名的構成和排列順序大致可分為三種情況。 姓前名后 亞洲國家姓名的結構和排列順序與我國基本相同，姓在前，名在后。日本的姓名，常見多為四字組成，前面兩個字為姓，后面兩個字為名。 日本人名字的姓與名的字數組成并不固定，為了避免差錯，與日本人交往，一定要了解姓名中，哪部分是姓，哪部分是名。 正式場合，把姓與名分開書寫 。 如 “二階堂 進 ”、 “橋本 龍太郎 ”、 “竹下 登 ”等等。 日本婦女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本人名字則一直不變。 在日本，人們進行日常交往時，往往只稱其姓。只有在正式場合才使用全稱。 韓國、朝鮮、柬埔寨、越南等國家也是姓前名后的稱呼。 匈牙利的姓名與其他歐洲國家不同，其排列也是姓前名后的順序。如納吉 山多爾，納吉是姓，山多爾是名，簡稱納吉。 名前姓后 在英國、美國、加拿大、澳大利亞等講英語的國家，人們的姓名一般是名字在前，姓氏在后。 美國人的名可以有一個、兩個甚至更多，但姓只有一個，如喬治 華盛頓，喬治是名，華盛頓是姓。在美國，人們日常口頭稱呼一般稱姓，如華盛頓先生、華盛頓總統，正式社交場合才用姓名全稱。 英國人的姓名中習慣加一個教名，教名一般放在姓名的最前部。如愛德華 亞當 戴維斯，愛德華是教名，亞當是本名，戴維斯是姓。按照英語國家的習慣，女子結婚前一般都用自己的姓名，結婚以后，一般是自己的名加上丈夫的姓。 William Kennedy Junior William Kennedy Ⅲ 法國人姓名除最后一節是姓外，前面可以有兩節、三節甚至更多的節以教名和長輩所取的名。如法國前總統戴高樂的全名是 夏爾 安德烈 約瑟夫 瑪麗 戴高樂 。法國人往往把自己尊重的知名人士或家庭中某一個人的名加在自己名字里，以示紀念。 西班牙人的姓名通常由三、四節組成，前一、二節為本人名字，倒數第二節為父姓，最后一節為母姓。較多的是用父姓署名。 俄羅斯人姓名由三節組成，為 “名字 父名 姓 ”。父名由父親的名加一定的后綴，表示某人的孩子。 如 阿列克塞 馬克西莫維奇 別什可夫 ，意味著他是馬克西莫的兒子，維奇是后綴，意思是某某之子。若父名后綴是葉芙娜或奧芙娜，就表示是某某之女。 米哈伊爾 謝爾蓋耶維奇 戈爾巴喬夫 有名無姓 姓名結構只有名而無姓的人以緬甸、印度尼西亞等國為多。常見緬甸人名字前的 “吳 ”不是姓，而是一種尊稱，是 “先生 ”的意思。因此緬甸人的名字后不必再稱先生。 緬甸人名字前常冠以表示性別、長幼、地位的字和詞，如 “杜 ”意為女士， “瑪 ”意為姐妹， “郭 ”意為平輩， “哥 ”意為兄弟， “波 ”意為軍官， “塞耶 ”意為老師。 三、介紹 根據介紹者的不同，介紹可以分為自我介紹、他人介紹、集體介紹三大類。 （一）自我介紹 自我介紹就是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使對方認識自己。 自我介紹的時機 （ 1）本人希望結識他人時 （ 2）他人希望結識本人時 （ 3）需要讓其他人了解認識本人時 自我介紹的內容 （ 1）應酬式 應酬式的自我介紹，適用于某些公共場合和一般性的社交場合，如舞會、宴會、旅途中等。對于介紹者而言，對方屬于泛泛之交，自我介紹的內容應該簡單明了，只介紹一下 姓名 即可。 （ 2）工作式 主要適用于工作之中，又叫公務式的自我介紹。工作式的自我介紹的內容，應當包括 本人姓名、供職的單位及部門、擔任的職務或從事的具體工作 等三項。 （ 3）交流式（也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹） 主要適用于在社交活動中，它是一種刻意尋求與交往對象進一步交流與溝通，希望對方認識自己，與自己建立聯系的自我介紹。 介紹的內容 為：在介紹姓名、單位和工作的基礎上，進一步介紹興趣、愛好、經歷、同交往對象的某些熟人的關系等，以便加深了解，建立情誼。 （ 4）禮儀式 主要適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。它是一種意在表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。 介紹的內容 ：包括姓名、單位、職務等，但還應該多加入一些適宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。 （ 5）問答式 一般適用于應試、應聘和公務交往，在普通性交際應酬場合也有時運用。問答式的自我介紹的內容， 講究問什么答什么，有問必答 。 自我介紹的分寸 （ 1）注意時間。 （ 2）講究態度。 （ 3）力求真實。 （二）他人介紹 他人介紹，又稱第三者介紹，它是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。 他人介紹的順序 “尊者優先了解情況 ”的原則 它的含義是：在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，這樣做可以使尊者優先了解卑者的情況，以便見機行事，在交際應酬中掌握主動