校慶志愿者培訓之服務接待禮儀培訓教材(編輯修改稿)

2026-03-19 17:47 本頁面

　

【文章內容簡介】一側，后腳跟抬起，腳掌著地，兩腳前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部向下。,2 交叉式蹲姿,女士蹲姿要領及注意事項,（1）當彎腰超過45176。時，要做下蹲的動作。（2）下蹲時應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。（3）動作輕盈，不要正對著人下蹲，注意裙角的處理以防止走光，要輕蹲輕起，直蹲直起。（4）不要突然下蹲，切勿過快。（5）不要距人過近，應與身邊之人保持一定的距離，以防迎頭相撞。,男士蹲姿,彎腰超過45176。時下蹲，兩腳前后分開，小腿前直后平，上身直，動作輕。,練習,動作要點：（1）在站的基礎上，雙腿并攏，雙手貼近身體腹前握放或放于體側；（2）以腰部為軸點，腰、背、頸、頭成一條直線身體前傾；（3）見到對方時，及時進行招呼問候和鞠躬致禮；（4）鞠躬時目光自然稍向下移動，禮畢復位后目光回復正視對方。,（四）鞠躬,（1）初次見面或相互問鞠躬好（2）分別或遇到貴賓、上級、長輩（3）表示感謝（4）表達深度致謝、致歉或致哀,實際應用,——鞠躬彎腰15度,——鞠躬彎腰30度,——鞠躬彎腰45度,——鞠躬彎腰近90度,您好音從額部拉出并送遠請右手前攤掌謝謝右手捂在左胸前對不起雙手身側斜下雙攤掌再見右臂屈臂，右手立掌擺臂,綜合練習： “謝謝”——入座——起立——“您好、對不起、請”——離座——“再見”,一引帶禮儀,Ⅲ、幾種常見的通用禮儀,引帶禮儀的要點,上下樓梯如何引帶？,上樓——客人在前，我在后，下樓——我在前面，客在后。,乘坐電梯如何引帶？,無人控制——我在前，客在后，有人控制——客在前，我在后。,二電話禮儀,電話禮儀注意要點：（1）接打電話時應面帶微笑；（2）語言簡明扼要，重點突出；（3）所有來電，應在三響之內接線，超過四聲應抱歉；（4）先問好，自報名，再征詢對方需求；例如：“您好，這里是XXX，請問……” （5）正確理解對方的目的、意圖，確認并記錄；（6）當對方打錯電話時，應禮貌地告訴對方：“對不起，這里是，您可能打錯了。”,使用手機的禮儀（1）在有會議、演講、報告以及其他需要保持安靜的場所里均不能使用手機；（2）因特殊情況要將電話調制靜音或振動；（3）如果在車里、餐桌上或電梯內，應盡量使你的通話簡短，以免干擾他人。,三握手禮儀,順序應由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者

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