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交談的禮儀培訓教材(編輯修改稿)

2026-03-19 20:27 本頁面

　

【文章內容簡介】美國 “旅館大王 ”希爾頓于 1919年把父親留給他地出去，開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從美元的時候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說： “依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣 …… 事實上你必須把握比 5100萬美元更值錢地東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館地人住過了還想再來住，你要想出這樣的簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。 ”174。母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的 “簡單、容易、不花本錢而行之久遠 ”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了準確得答案： “微笑服務 ”。只有它才實實在在地同時具備母親提出地四大條件。174。從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創地經營策略。每天他對服務員的第一句話是： “你對顧客微笑了沒有？ ”他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑。174。 1930年西方經濟全面危機，也是美國經濟蕭條嚴重的一年。在這一年，全美旅館倒閉了 80%。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負債50億美元。困難時期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對旅館員工說： “目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關，我請各位記住，千萬不可把愁云掛到臉上，無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務員的微笑永遠是屬于顧客的陽光。 ”因此，經濟危機中紛紛倒閉后幸存的 20%旅館中，只有希爾頓旅館服務員的臉上帶著微笑。當經濟蕭條剛過，希爾頓旅館就率先進入新的繁榮時期，跨入黃金時代。臉笑微笑174。微笑微笑要求：自然、適度、真誠，甜美全世界通用的最美的無聲語言心理學家詹姆斯麥克奈爾教授 “有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功，更可以培養快樂的下一代 ”。微笑三結合：與眼睛的結合與語言的結合與身體的結合174。微笑應該是發自內心的笑，要真誠、適度適宜，符合禮儀規范。174。１ . 真誠：親切．自然．誠懇，發自內心　174。２ . 適度174。（三米六齒，國際標準微笑，就是別人在離你三米的時就可以看到你絕對標準迷人的微笑。）174。微笑要文雅、適度174。３ . 適宜174。符合場合及對象。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 174。亞運采火圣女康辰晨找講師中國最大的培訓講師選聘平臺微笑的訓練一、嘴形二、眼神174。先要放松自己的面部肌肉，然后先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。翹起，讓嘴唇略呈弧形。174。微笑時，應當目光柔和發亮，雙微笑時，應當目光柔和發亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。微向上揚起。微笑練習① 把手舉到臉前：④ 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ” 的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。② 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：③ 一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習① 手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：② 隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經常說 “田七、美、茄子、一 ”等詞言 (2)舉止得體174。　　肢體語言通常是自身對談話內容和談話對象的真實態度的反應。174。適度的舉止既可表達敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。　　、過大、多余的動作。（手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打、左顧右盼、高架 “二郎腿 ”）(3)遵守慣例174。　　　　。在交談時務必要認真聆聽對方的發言，用表情舉止予以配合。　　。不能隨意打斷對方的發言。要盡量讓對方把話說完再發表自己的看法。如確實想要插話，應向對方打招呼： “對不起，我插一句行嗎？ ”　　。參加別人談話之前應先打招呼，征得對方同意后方可加入。相應地，他人想加入己方交談，則應以握手、點頭或微笑表示歡迎。（別人在個別談話，不要湊上去旁聽）。174。　　。自己發言時要給其他人發表意見的機會，別人說話時自己要適時發表個人看法，互動式促進交談進行。三、交談語言的要求交談中需要尊重對方、謙虛禮讓、善解人意、等良好的禮儀修養。注意四個方面：選好主題、確定類型、掌握技巧、規范語言。交談主題的選擇 ——— 說什么？1. 廣泛而共同感興趣。 2. 格調高雅。3. 輕松愉快。 4. 內容時尚。忌諱談論四類話題1. 涉及個人隱私。 2. 羞辱對方。3. 非議他人。 4. 令人反感。5. 傾向錯誤。尊重所有人的隱私，主動回避與他人隱私相關的問題。涉外隱私九不問：其一，收入支出。　　其二，年齡大小。其三，戀愛婚姻。　　其四，身體健康。其五，家庭住址。　　其六，個人經歷。其七，信仰政見。　　其八，所忙何事。其九，生活習慣。尊重隱私原則關于言談的禮儀不泄露國家機密與行業機密不

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