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物業員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(編輯修改稿)

2026-03-20 15:53 本頁面

　

【文章內容簡介】站姿的基本要求是“站如松” ，即站的要像松樹一樣挺拔。正確的站姿要領是：上身正直，頭正目平，挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腿想靠站直，肌肉略有收縮感。服務中的姿態大致有以下三種：,即側方式（雙手放在腿部兩側，手指稍彎曲）、前腹式（雙手相交放在小腹部）、后背式（雙手輕提放在腰后部）。站立太累時，不可改變姿勢，將身體重心移在左腳或右腳上，但無論是哪一種站姿，切忌雙手叉腰或將手抱在胸前也不可將手插在衣褲兜內，因為這些動作都是傲慢和懶散的表現。,坐姿,正確的坐姿要求是“坐如鐘”即坐相要像鐘那樣端。基本要領是：上身要直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面。坐姿中要根據凳面的高低既有無扶手，注意兩手、兩腳、兩腿的正確擺法。,手擺法,有扶手時，雙手輕搭或一搭一放。無扶手，兩手互相輕握放于腹部。左手放在腿上，右手搭在手背上，兩手成八字形放于腿上。,兩腳擺法：,腳跟腳尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右腳放在左腳外側。,兩腿擺法：,凳高適中時，兩腿相靠。兩膝的距離：男性松開一拳為宜，女性不松開為好。凳面低時：兩腿并攏，自然傾斜于任何一方。凳面高時：一腳略擱于另一腳上，腳尖向下。無論哪一種姿勢，要切忌下列幾種坐姿：二郎腿坐姿，擱擺坐姿，分腿坐姿，0型坐姿。,步姿,正確的步姿要求是“行如風”，即走起路來要像風一樣輕盈。基本要求是：上身正直不動，兩肩擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，步位相平直前。走路正常的人，腳印應是正對前方，如果走起路來兩腳間向內或向外歪，就是“內八字”或“外八字”腳，這是服務人員的大忌。,此外，還要注意步位和步度，步位是指兩腳下落到地面的位置。男子踩兩條平行線，兩腿輪換前進。女子要踩一條線，如果踩平行線，臂部就會失去擺動，腹部要顯得僵硬呆板，就會失去步態的優美，步度是指跨步時兩腳之間的距離。,基本禮節,第五屆稱呼禮節,普通稱呼是男士不論年齡大小，均可稱為先生，女性根據婚姻狀況稱為“小姐或夫人”如不能了解時可統稱“女士或小姐”。對公司內有職務的人員可將其職務名稱綴后如“張總”、“蘇主任”等。,第六節問候禮貌,與客人見面時應主動問好說“您好”或“您早”。平時可根據時間說早上好、中午好、晚安等。服務禮貌用語：“您好、先生，請問你有什么事情需要我幫助嗎？”等。,根據工作情況的需要，在使用上述問候語的同時，最好緊跟一些禮貌用語，如：早上好！先生，您有什么事情吩咐嗎？您好！小姐，要我幫忙嗎？“您好”先生，您找的人不在，請先在這兒休息一下吧。“這樣就會使對方倍覺自然親切。向賓客道別或給賓客送行時，可說：晚安！再見！明天見！祝您一路平安！希望您再次光臨！,第七節應答禮節,應答禮節是指服務接待人員在回答賓客問話時的禮節。對面來的客人說：“歡迎！請問有什么事嗎？我能為您做什么？” 引領客人時說：“請

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