電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)論(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 C實體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容。 市場職 10級 ２ .１概述 信息流： 包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。 資金流： 指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。 物資流： 商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道，物流可以是傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道，也可以是直接以網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送。 商 流： 指商品或服務(wù)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，它的標(biāo)志是提貨單、房產(chǎn)證等法律文書。 市場職 10級 ２ .１概述 電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的一個重要方面就是電子市場取代了傳統(tǒng)的有形市場。對于每個電子商務(wù)實體來說，它必須通過電子市場來選擇交易的內(nèi)容和對象。因此，電子商務(wù)概念可以抽象地描述為每個電子商務(wù)實體和電子市場之間的交易事務(wù)關(guān)系。 市場職 10級 電子商務(wù)應(yīng)用包括很多形式，既有消費者層面的應(yīng)用，如家庭購物、隨選視頻等；又有企業(yè)層面的應(yīng)用，如采購和在線營銷與廣告等；還有企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理層面的應(yīng)用，如供應(yīng)鏈管理和遠(yuǎn)程財務(wù)管理等。 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施： 普遍的商業(yè)服務(wù)，以便順利進(jìn)行銷售和購買的程序； 發(fā)布信息及信息傳播能力，以便傳送及接收信息 多媒體內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)出版，以便創(chuàng)造此類產(chǎn)品及其傳遞工具； 信息高速公路（最底層的基礎(chǔ)），以便提供所有電子商務(wù)都必須的 “交通系統(tǒng) ”。 政策 法律 及 隱私 各種技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 安全 協(xié)議 電子商務(wù)應(yīng)用 供應(yīng)鏈管理、視頻點播、網(wǎng)上銀行、電 子市場及電子廣告、網(wǎng)上娛樂、有償 信息服務(wù)、家庭購物 貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 安全性認(rèn)證、咨詢服務(wù)、市場調(diào)研、目 錄服務(wù)、電子支付 報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施 EDI、 Email、 HTTP 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳 HTML、 JAVA、 WWW 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 電子商務(wù)一般框架 電子商務(wù)的參與者是指從事電子商務(wù)的客觀對象，主要包括企業(yè) /消費者 /中介機構(gòu) /政府。 企業(yè)是電子商務(wù)的最主要的推動者和受益者；消費者在經(jīng)濟(jì)活動中角色比較容易定義，也比較容易理解；中介機構(gòu)是以電子商務(wù)的實現(xiàn)與開展提供技術(shù)、管理與服務(wù)支持的方式成為參與方 電子商務(wù)中介機構(gòu)的類型 一、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式（ B2B） 企業(yè) A開戶 銀行處理機 企業(yè) A 支付網(wǎng)關(guān) 工商稅務(wù)等 協(xié)同單位 運輸配送 公司 企業(yè) B 企業(yè) B開戶 銀行處理機 支付網(wǎng)關(guān) 認(rèn)證機構(gòu) Inter 電子商務(wù) 購物系統(tǒng) 二、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式（ B2C） 生產(chǎn)廠商 虛擬網(wǎng)站 消費者 三、消費者之間的電子商務(wù)模式（ C2C） CtoC的電子商務(wù)的主要形式是拍賣網(wǎng)站，相當(dāng)于一個大集市，沒有固定的商品和價格。 CtoC營運商在網(wǎng)上搭建一個平臺，為買賣雙方架起一座橋梁。 CtoC營運商一般不提供物流配送，而是由買賣雙方在網(wǎng)上談條件，采用何種支付和付貨方式靠交易雙方自己解決，一宗 CtoC交易成功與否，很大程度上取決于買賣雙方的誠信，適合為了享受購物過程樂趣的消費者。 B2B、 B2C、 C2C是典型的基礎(chǔ)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式，其中 B2C屬于直接商務(wù)，B2B及 C2C屬于間接商務(wù)，直接商務(wù)只獲得利潤，間接商務(wù)只收取傭金。 按交易客體劃分 一、有形商品電子商務(wù) 有形商品： 指的是占有三維空間的實體類商品。這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，但交易的商品就必須由賣方通過某種運輸方式送達(dá)買方指定地點。所以有形商品電子商務(wù)必須解決好貨物配送問題。 二、無形商品電子商務(wù) 無形商品： 指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。無形商品可以通過網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購買者手中，因而稱為完全電子商務(wù)。 按電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式分類 一、支付系統(tǒng)無安全措施型的電子商務(wù) 二、通過第三方經(jīng)紀(jì)人支付型的電子商務(wù) 三、電子現(xiàn)金支付型的電子商務(wù) 四、支付系統(tǒng)使用簡單加密型的電子商務(wù) 五、 SET型（安全傳輸協(xié)議）的電子商務(wù) 按電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類 一、本地電子商務(wù) 二、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù) 三、全球電子商務(wù) 電子商務(wù)解決方案， 廣義是指，凡是可以有助于實現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇。如提供虛擬主機、域名注冊業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點圍繞著交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺等。 企業(yè)要正確開展電子商務(wù)，關(guān)鍵是選擇電子商務(wù)解決方案 一、基礎(chǔ)框架 基礎(chǔ)框架 是企業(yè)為商務(wù)、運作服務(wù)的全部基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，是企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。其中，辦公自動化軟件 OA、企業(yè)資源計劃 ERP等系統(tǒng)也和設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)一樣，成為基礎(chǔ)設(shè)施的必要組成部分。 二、應(yīng)用服務(wù) 應(yīng)用服務(wù) 是指企業(yè)對外的供應(yīng)鏈服務(wù)和客戶關(guān)系服務(wù)，包括：運輸、采購、交易過程、支付、庫存管理、物流管理、售前售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等。 三、咨詢服務(wù) 咨詢服務(wù) 對企業(yè)提供一種引導(dǎo)，幫助企業(yè)高層制定有效的規(guī)劃、決策了一個完整的、正確的電子商務(wù)策略。 市場職 10級 第三章 電子商務(wù)實現(xiàn)技術(shù) 學(xué)習(xí)目標(biāo) : １、熟悉 Inter技術(shù)； 了解網(wǎng)站開發(fā)技術(shù) 基本概念 Inter技術(shù) Inter技術(shù) Inter的主要功能 一、電子郵件（ Email） 通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收發(fā)的以電子文件格式編寫的信件。 二、文件傳輸（ FTP） FTP是文件傳輸協(xié)議， 文件傳輸指的是將遠(yuǎn)程文件復(fù)制到本地計算機（下載），或?qū)⒈镜匚募?fù)制到遠(yuǎn)程計算機（上傳）。 三、遠(yuǎn)程登錄 遠(yuǎn)程登錄 可以使本地計算機連接到一個遠(yuǎn)程計算機上，執(zhí)行遠(yuǎn)程計算機上的程序，登錄以后的本地計算機就像遠(yuǎn)程計算機的終端，可以使用遠(yuǎn)程計算機允許使用的各項功能 Inter技術(shù) Inter的主要功能 四、電子公告牌（ BBS） BBS是一個信息發(fā)布與廣播系統(tǒng)，包括信件討論、文件交流、信息布告和交流討論等幾個部分。 五、新聞組 Inter是通過分層結(jié)構(gòu)實現(xiàn)的，從上至下可以分為物理網(wǎng)、協(xié)議、應(yīng)用軟件和信息。 協(xié)議：傳輸協(xié)議（ TCP）、網(wǎng)際協(xié)議（ IP）和應(yīng)用程序協(xié)議 IP地址和域名 一、 IP地址 Inter上的每一臺計算機都會分配一個唯一的地址，即 IP地址， IP地址由 32位二進(jìn)制組成，通常用四組三位的十進(jìn)制數(shù)表示，中間用小數(shù)點分開，每組十進(jìn)制代表 8位二進(jìn)制數(shù)，其范圍為 1—254，如 。完整的地址分為兩個部分，一個是網(wǎng)絡(luò)號，另一個是主機號，網(wǎng)絡(luò)號標(biāo)志一個網(wǎng)絡(luò)，主機號標(biāo)志這個網(wǎng)絡(luò)的一臺主機。 二、域名 域名分為兩大類：機構(gòu)性域名和地理性域名 （盈利性商業(yè)實體）、 edu（教育機構(gòu)）、 gov（非軍事性政府或機構(gòu)）、 （網(wǎng)絡(luò)資源或組織）、 （中國）、jp（日本）、 hk（香港） Inter接入 一、選擇 ISP ISP指互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商， 服務(wù)包括：一是接入服務(wù)，通過其主機連入互聯(lián)網(wǎng)；二是內(nèi)容服務(wù)，為用戶提供各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 二、選擇接入方式 虛擬主機、租賃服務(wù)器、托管服務(wù)器、專線接入 相關(guān)技術(shù) 一、網(wǎng)站開發(fā)技術(shù) 靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計及 HTML 腳本語言 動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù) XML 二、數(shù)據(jù)庫技術(shù) 三、 EDI技術(shù) 市場職 10級 第四章 電子商務(wù)安全 學(xué)習(xí)目標(biāo) : １、了解電子商務(wù)安全的概念及其要素 了解防火墻技術(shù) 了解數(shù)據(jù)加密技術(shù) 了解認(rèn)證技術(shù) 基本概念 電子商務(wù)安全 防火墻 數(shù)據(jù)加密技術(shù) 數(shù)字簽名技術(shù) 數(shù)字證書 認(rèn)證中心 電子商務(wù)安全基本概念 電子商務(wù)安全是一個系統(tǒng)概念，它包括四個方面： 電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全 硬件安全是指保護(hù)計算機系統(tǒng)硬件的安全，保證其自身的可靠性和為系統(tǒng)提供基本安全機制。 電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全 軟件安全是指保護(hù)軟件和數(shù)據(jù)不被篡改、破壞和非法復(fù)制。軟件安全的目標(biāo)是使計算機系統(tǒng)邏輯上安全，主要是使系統(tǒng)中信息的存取、處理和傳輸滿足系統(tǒng)安全策略的要求。 電子商務(wù)系統(tǒng)運行安全 運行安全是指保護(hù)系統(tǒng)能連續(xù)和正常地運行。 電子商務(wù)安全立法 電子商務(wù)安全立法是對電子商務(wù)犯罪的約束，它是利用國家機器，通過安全立法，體現(xiàn)與犯罪斗爭的國家意志。 電子商務(wù)安全基本概念 電子商務(wù)的安全要素 信息的保密性；信息的完整性；信息的有效性；信息的不可抵賴性；交易身份的真實性；系統(tǒng)的可靠性 信息的保密性 信息的保密性是指信息在傳輸或存儲過程中不被他人竊取。電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種手段，其信息直接代表著個個、企業(yè)或國家的商業(yè)機密。傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報文來達(dá)到保守機密的目的。電子商務(wù)是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的，維護(hù)商業(yè)機密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。 電子商務(wù)安全基本概念 信息的完整性 信息的完整性是指數(shù)據(jù)在輸入、輸出和傳輸過程中，要求能保證數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)被非授權(quán)建立、修改和破壞。電子商務(wù)簡化了貿(mào)易過程，減少了人為的干預(yù)，但同時也帶來了需要維護(hù)商業(yè)信息完全、統(tǒng)一的問題。由于數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異。數(shù)據(jù)傳輸過程中的信息丟失、信息重復(fù)或信息傳送的次序差異也會導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。貿(mào)易各方信息的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營策略，保持貿(mào)易各方信息的完整性是電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)。 電子商務(wù)安全基本概念 信息的有效性 電子商務(wù)以電子形式取代了紙張形式，保證這種電子形式貿(mào)易信息的有效性是開展電子商務(wù)的前提。電子商務(wù)作為一種新的貿(mào)易形式，其信息的有效性將直接關(guān)系到個人、企業(yè)或國家的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽。一旦簽訂交易后，這項交易將應(yīng)受到保護(hù)以防止被篡改或偽造。交易的有效性在其價格、期限及數(shù)量作為協(xié)議的一部分時極為重要。接收方所接收的數(shù)據(jù)是原發(fā)方發(fā)出的，而原發(fā)方也可以證實只有指定的接收方才能接收。因此，必須保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定價格、期限、數(shù)量以及確定時刻、地點時是有效的。這就要求制定相應(yīng)的法律規(guī)范來保護(hù)交易信息的有效性。 電子商務(wù)安全基本概念 信息的不可抵賴性 電子商務(wù)可能直接關(guān)系到貿(mào)易雙方的商業(yè)交易，如何確定要進(jìn)行交易的貿(mào)易方正是進(jìn)行交易所期望的貿(mào)易方，這一問題是保證電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。 在無紙化電子商務(wù)方式下，可能出現(xiàn)這樣的情況：買方向賣方訂購某種建筑材料，訂貨時世界市場的價格較低，收到訂單時價格上漲了，如果賣方否認(rèn)收到的訂單時間，甚至否認(rèn)收到訂單，那么買方就會受到損失。因此，要求在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的標(biāo)志，使原發(fā)方在發(fā)送數(shù)據(jù)后不能抵賴；接收方在接收數(shù)據(jù)后也不能抵賴。 電子商務(wù)安全基本概念 交易身份的真實性 交易者身份的真實性是指交易雙方確實是存在的，不是假冒的。網(wǎng)上交易雙方相隔很遠(yuǎn)，互不了解，要使交易成功，必須互相信任，確認(rèn)對方是真實的，對商家要考慮客戶是不是騙子，對客戶要考慮商店是不是黑店，是否有信譽。 系統(tǒng)的可靠性 電子商務(wù)系統(tǒng)是計算機系統(tǒng)，可靠性是指電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠程度，是指由于計算機失效、程序錯誤、傳輸錯誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯誤、計算機病毒和自然災(zāi)害等所產(chǎn)生的潛在威脅，并加以控制和預(yù)防，確保系統(tǒng)的安全可靠性。保證計算機系統(tǒng)的安全是保證電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲及電子商務(wù)完整性檢查的正確和可靠的根基 案例： 電子商務(wù)交易安全非常重要 當(dāng)許多傳統(tǒng)的商務(wù)方式應(yīng)用在 Inter上時，便會帶來許多源于安全方面的問題，如傳統(tǒng)的貸款和信用卡支付 /保證方案及數(shù)據(jù)保護(hù)方法、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、對日常信息安全的管理等。電子商務(wù)的大規(guī)模使用雖然只有幾年時間，但不少公司都已經(jīng)推出了相應(yīng)的軟、硬件產(chǎn)品。由于電子商務(wù)的形式多種多樣，涉及的安全問題各不相同，但在