公司禮儀培訓資料-指訊科技第四次培訓課程(編輯修改稿)

2026-03-26 00:05 本頁面

　

【文章內容簡介】內接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 ? 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向對方道歉“不好意思，讓您久等了”。 3/22/2023 電話禮儀認真做好電話記錄上班時間打來的電話都是與工作有關的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應做好電話記錄。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電，where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。 ? 永遠不要對打來的電話說：我不知道！這是一種不負責任的表現。 3/22/2023 電話禮儀掛電話的禮儀 ? 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。 ? 中止電話時應恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養的表現。 ? 如遇上不 7識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯絡。” 3/22/2023 辦公室禮儀－個人風度風度是指人的內在素質和外在特征和諧統一所表現出來的比較穩重而優美的舉止姿態。 3/22/2023 辦公室禮儀 ? 著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。 ? 佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。 ? 禮貌用語 ? 不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。 3/22/2023 辦公室禮儀 ? 勤洗澡、勤理發，面容清潔，牙齒潔凈 ? 勤洗手，勤剪指甲，指甲內無污垢 ? 班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味 3/22/2023 電梯禮儀 ? 不要同時按上下行鍵。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 ? 在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ? 人多時不要在電梯中甩頭發，以免刮人臉。 3/22/2023 商務禮儀篇之會客禮儀 ?座位安排 —— 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。門會議桌 B A D C 會議時座位安排 (A為上座 ) 主人是司機 A C B 乘車時座位安排司機 C B A 乘車時座位安排 3/22/2023 餐飲禮儀 1 中餐禮儀 ◆宴請前需要考慮的 5M問題 ◆用餐地點的選擇 ◆ 中餐的座次原則 ◆ 點菜的禮儀 ◆ 餐具使用禁忌、 ◆ 用餐行為常見誤區 ◆ 餐桌酒文化 ◆ 結帳禮儀 3/22/2023 ? 宴請 5M原則 ? 費用 Money：主人付費； AA制；自愿付費制 ? 會議 Meeting：主賓與陪同；位次桌簽 ? 環境 Milieu：衛生、安全、交通方便 ? 音樂 Music：輕音樂。客人愛好、避免傷感情 ? 菜單 Menu：禁忌（職業、個人、民族、健康）特色（本國、地方、飯店）餐飲禮儀 3/22/2023 餐飲禮儀 ? 中餐使用筷子的禁忌 ? 一般在正式宴請時，應先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中，然后在用自己的筷子慢慢食用； ? 不能用筷子在盤中胡攪一氣； ? 每次一筷夾的東西不能過多； ? 不能用筷子代替牙簽剔牙縫； ? 不能用筷子敲打碗盤； ? 不能用嘴吮筷子上的菜鹵； ? 不能用筷子指點人。 ? 夾菜后到自己的碟子的過程之中不能滴水不停； ? 不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮； ? 中餐注意事項： ? 吃東西時要把嘴閉上咀嚼； ? 不要拿筷子和湯匙整個往嘴里塞； ? 湯若太燙，可過一會再喝，不要用嘴去吹； ? 不要一邊吃東西，一邊和人聊天； ? 用牙簽剔牙時，應該用手或者餐巾掩住嘴，不要讓餐具發出任何聲音。 3/22/2023 西餐座位

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