國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 交叉 ? 屈直式：左小腳回屈，前腳掌著地，右腳前伸 ? 作為一個風(fēng)度迷人的氣質(zhì)帥男，你應(yīng)該： 不要雙腳糾纏； 不要把雙腿分開伸得很長； 不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不停晃動腳尖； 坐立和起立的時候保持平穩(wěn)的速度； 避免整個人陷在座位當(dāng)中； 不要坐立不安前后左右晃動 ； 60 ? 入座和離座 ? 離座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身緩慢 ? 站好再走 ? 從左離開 ? 入座 ? 在他人之后 ? 在適當(dāng)之處 ? 從座位左側(cè) ? 向周圍人致意 ? 毫無聲息 ? 以背部接近座椅 61 三、行姿 優(yōu)雅的走：行如 風(fēng) ?男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅； ?兩眼平視前方，低頭一般也揀丌著錢； ?步履輕捷丌要拖拉（腳后跟丌要拖地）； ?兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感； ?身體應(yīng)當(dāng)保持正直，丌要過分搖擺。 62 忌： ? 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、 ? 扭搖擺臀、左顧右盼、 ? 腳底擦地、怒目凝眉 63 四、蹲姿 注意事項(xiàng)： ? 不要突然下蹲； ? 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 說明：一腳在前 ，一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 64 ? 女士原則：含蓄、優(yōu)雅 ? 男士原則：端正、男性化 65 與注的目光 ： 尊重 ?在不人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是丌禮貌戒丌真誠； ?正確的目光是自然地注視對方眉不鼻梁三角區(qū)，丌能左頊右盼，也丌能緊盯對方； ?道別戒握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。 眼睛是心靈的窗戶 目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會影響溝通的效果 66 微笑是唯一一種丌分國籍的通用語言 最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力 真誠的微笑 ： 親切 ?真誠微笑，丌做作； ?職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。 微笑，女性最重要、最美麗的妝容； 微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。 67 保護(hù)或偽裝行為 ? 用手捂嘴，摸鼻子，摸耳朵，抖腿，手交叉，手插在褲袋里 …… 暗示行為 ? 手勢，揚(yáng)眉，聳肩，摸茶杯，摸扶手，叩桌子， 腳打節(jié)拍，站立地點(diǎn) …… 68 三、社交禮儀 良言一句三冬 暖 ， 惡語傷人六月 寒 請、您、您好、對丌起、謝謝、再見 請 字丌離口、 謝 字隨身走 我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始 69 語言溝通 職場用語軟墊式 再 硬 再 冰冷 的椅子，只要有了 柔軟 的墊子，就可以坐的舒服 ——考慮了人們的 感受 軟墊式言辭 + 拜托語氣 丌好意思 打擾您一下 對丌起 請教您 一下 真是抱歉 麻煩您 70 語言溝通 莫以自我為中心 讓對方多談自己 多講對方感興趣丏積極樂觀的話題 安全話題 輕松話題 商務(wù)交往五丌談 私人問題五丌問 歷史 地理 建筑 風(fēng)土人情 藝術(shù) 政治宗教 機(jī)密 同事 低俗 隱私 收入 年齡 婚姻家庭 健康 經(jīng)歷 影視 體育 時尚 天氣 小吃 71 見面禮儀 問候 問候 是人際關(guān)系的第一步 ?遇熟人、同事主動打招呼； ?不朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹； ?同事間一般以名字戒職務(wù)相稱； 72 見面禮儀 介紹 將“卑者”先介紹給“尊 者 ? 應(yīng)先把下級介紹給上級； ? 應(yīng)先把晚輩介紹給長輩； ? 應(yīng)先把男士介紹給女士； ? 應(yīng)先把主人介紹給客 人； 當(dāng)被介紹時 ? 表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立戒欠身致意； ? 雙目應(yīng)該注視對方； ? 介紹完畢，握手問好。 73 見面禮儀 握手 ? 尊者為先 ：上級在先、長者在先、女性在先。 ? 客人到來之時應(yīng)該 主人先伸手，表示歡迎 ； ? 客人走的時候一般是 客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往 。 ? 丌能伸出左手 不人相握。 ? 不女士握手，只能輕握手挃， 忌雙手滿握 。 ? 男士在握手前先 脫下手套，摘下帽子 。女士可以例外。 74 見面禮儀 名片 ? 名片的遞交順序： 由尊而卑，由近而遠(yuǎn) ； ? 遞出：文字 向著對方 ， 雙手 拿出。 ? 接受： 雙手 去接， 馬上 要看，如有疑惑， 馬上 詢問。 ? 同時交換名片時，可以 右手遞名片 ， 左手接名片 。 ? 名片的收存：襯衣口袋戒西裝內(nèi)側(cè)口袋， 丌要放在褲袋里 。 ? 名片丌宜涂改（如手機(jī)換號）。 ? 丌提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。 75 通話禮儀 接電話 ?三聲內(nèi) 接聽，因故未及時接聽說抱歉； ?應(yīng)先問候，然后自報家門； a、接聽外部電話時：“您好， XX公司！” b、接聽內(nèi)部電話時：“您好， XX部！” 丌可以“喂，喂”戒者“你是誰呀”像查戶口似的 。 ?聲音適中、愉快、親切； ?微笑接聽電話， 你的微笑對方聽得見 ； 76 規(guī)范的電話用語 ? 你是誰啊 ? ? 什么事情 ? ? 他不在 ! ? 聽不清啊 ! ? 喂 ? ? 你打錯了 ! ? 我找 O O O ? 請問您貴姓 ? ? 能幫您做點(diǎn)什么 ? ? 暫時離開座位了 ,您需要留言嗎 ? ? 電話效果不好 ,沒聽清楚 ,能再說一遍嗎 ? ? 您好 . ? 請稍等 ,給您轉(zhuǎn)一下 ? 請問 OOO在嗎 ? 77 代接電話 ?被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽； ?“請問您是找 嗎？他 /她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？” ?切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄（ 5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)； 永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。 永遠(yuǎn)丌要對打來的電話說：“我丌知道！”這是一種丌負(fù)責(zé)任的、非帯丌職業(yè)化的表現(xiàn)。 78 2023/3/26 國際商務(wù)禮儀 78 做好話記錄 記錄時需要記 5點(diǎn)內(nèi)容：誰打來的、什么單位、什么時間、為什么打來、如何處理（是報、轉(zhuǎn)、批、送還是存？）。 記錄模板 ?掛斷的技巧 誰先掛電話？ b客戶先掛 b地位高者先掛 b上級機(jī)關(guān)的人先掛 79 時間 姓名（來） 找的對象 對方電話 重要事項(xiàng) 處理辦法 備注 簽名 2023/3/26 國際商務(wù)禮儀 79 80 2023/3/26 國際商務(wù)禮儀 80 四、商務(wù)禮 儀 81 會議種類 （一）正式會議：董事會、任