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企業(yè)客戶關系管理的實施(編輯修改稿)

2026-03-26 03:27 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】現(xiàn)供應商的關系和建立新的替代關系所涉及的相關成本的主觀認知。 ? ? 客戶保持的作用： ? 從現(xiàn)有客戶中獲得更多的市場份額 ? 減少銷售成本 ? 贏得口碑宣傳 ? 提高員工的忠誠度服務質(zhì)量提高客戶維系（利潤提高）客戶滿意度員工忠誠度客戶保持對員工忠誠度的影響客戶保持方法方法價格優(yōu)惠注重質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務品牌形象感情投資客戶的保持是指企業(yè)通過努力來鞏固及進一步發(fā)展與客戶長期、穩(wěn)定關系的動態(tài)過程。 ? 具體來說： ? 提高客戶保持率 ? 分析客戶的轉(zhuǎn)換成本 ? 實施特殊獎賞活動 ? 加強與客戶的情感聯(lián)系 ? 組織團體活動 ? 建立學習關系（四）實施客戶保持管理的內(nèi)容（）建立、管理并充分利用客戶數(shù)據(jù)庫（）通過客戶關懷提高客戶滿意度與忠誠度客戶數(shù)據(jù) 客戶特征分析個性化產(chǎn) 品或服務執(zhí)行購買前購買中購買后（）利用客戶投訴或抱怨，分析客戶流失原因為了留住客戶，提高客戶保持率就必須尋根究底的分析客戶流失的原因，尤其是分析客戶的投訴和抱怨影響客戶保持的因素從客戶購買行為要受到來自文化、社會環(huán)境、個人特性、心理等方面的影響客戶滿意與客戶保持有著非線性的正相關關系客戶關系具有明顯的生命周期的特征，在不同的生命周期階段中，客戶保持具有不同的任務客戶在考慮是否轉(zhuǎn)向其他供應商時必然要考慮轉(zhuǎn)移的成本客戶保持的方法及評價指標客戶保持的方法 .注重質(zhì)量長期穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是保持客戶的根本 .優(yōu)質(zhì)服務在激烈的市場競爭中，服務與產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期等共同構(gòu)成企業(yè)的競爭優(yōu)勢案例：海爾公司案例：寶潔公司 . 品牌形象客戶品牌忠誠的建立，取決于企業(yè)的產(chǎn)品在客戶心目中的形象，只有讓客戶對企業(yè)有深刻的印象和強烈的好感，他們才會成為企業(yè) 品牌的忠誠者。 . 價格優(yōu)惠價格優(yōu)惠不僅僅體現(xiàn)在低價格上，更重要的是能向客戶提供他們所認同的價值 . 感情投資一旦與客戶建立了業(yè)務關系，就要積極尋找商品之外的關系，用這種關系來強化商品交易關系對價格的敏感程度購買挑選的時間對競爭產(chǎn)品或品牌的關注程度對本企業(yè)商品或品牌的關注程度需求滿足率重復購買率對產(chǎn)品質(zhì)量問題的承受能力評價指標客戶保持效果的評價指

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