第04章客戶關系的選擇與開發(客戶關系管理實用教程(編輯修改稿)

客戶關系管理第6章-資料下載頁

【總結】第6章CRM中的數據管理?數據倉庫（datawarehouse）與數據挖掘（datamining）數據倉庫的基本原理數據倉庫的興起1.“數據太多，信息不足”的現狀2.異構環境的數據源據美國《幸福》雜志所列的全球2023家大公司中已

2026-01-09 17:45

第14章客戶關系管理-資料下載頁

【總結】第14章客戶關系管理☆本章學習要求?1.深刻理解客戶關系管理及其產生背景，掌握客戶關系管理的核心觀點，深入認識客戶關系管理的目的與意義；?2.認識客戶關系管理的基礎性工作，熟悉客戶關系管理的內容，掌握開展客戶關系管理的方法；客戶關系管理定義（RaymondLingDavid）:（1

2026-01-01 02:02

客戶關系管理培訓教程-資料下載頁

【總結】客戶關系管理2n是什么？n基礎理論n操作型業務流程n分析型技術架構n隱私問題n實施的幾個重點關注議程3互動式營銷理論個性化關懷交叉銷售一對一營銷一對一營銷客戶自助客戶再也不會離我而去了市場推進器網絡營銷網絡營銷商業智能客戶鑒別流程管理撲面而來的4是什么？n思想n手段n

2026-01-02 16:53

(新版)客戶關系管理第2章客戶-資料下載頁

【總結】客戶關系管理客戶關系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點滿意與忠誠的關系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認識客戶的概念對“客戶”的重新認識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調研方案及設計問卷方案及戰略的實施客戶忠

2026-01-30 21:53

[精選]客戶關系管理第3講crm基礎客戶營銷與客戶關系-資料下載頁

【總結】王廣宇：《客戶關系管理》中國科學院研究生院客戶關系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎：客戶營銷與客戶關系王廣宇：《客戶關系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈，傳統企業靜態運營系統，越來越難以勝任對動態客戶的管理，更新經營管理模式已勢在必行。

2026-02-04 21:02

客戶關系管理實用守則-資料下載頁

【總結】客戶關系管理是通過對客戶進行分級，把最有效的資源向最優質的客戶進行傾斜，從而達到二次營銷和讓優質客戶持續購買的目的客戶關系管理主講：余林濃客戶檔案的建立?本節說明客戶檔案是客戶關系維護的基礎，建立詳細準確的客戶信息檔案，才能更加有針對性的服務客戶；客戶檔案也是客戶進行分級和管理的依據。本節講對個人型

2026-01-09 17:54

客戶開發與客戶關系管理培訓課件-資料下載頁

【總結】客戶開發與客戶關系管理神舟學院顏志華了解你的客戶客戶開發?、描述你的潛在客戶（年齡、性別、收入水平、職業等）?、他們來自何處（本地、附近地區）?、他們購買時最看中什么（性能、質量、價格、服務）?、他們隔多長時間會再次購買（更換新產品的速度）?、他們怎樣了解你的店面（媒體廣告、位置關系、口頭?

2026-01-13 03:48

客戶關系管理第2章：客戶關系管理理論基礎-資料下載頁

【總結】第2章客戶關系管理理論基礎CRM構成關系營銷客戶生命周期理論客戶價值理論（客戶終身價值，CLV）客戶滿意度、忠誠度+客戶智能和客戶知識第2章客戶關系管理理論基礎關系營銷理論客戶生命周期及其價值客戶滿意陷阱及其成因客戶智能與客戶知識

2025-12-31 04:04

[精選]客戶關系管理之crm基礎客戶營銷與客戶關系-資料下載頁

【總結】王廣宇：《客戶關系管理》中國科學院研究生院客戶關系管理第三講基礎：客戶營銷與客戶關系王廣宇：《客戶關系管理》中國科學院研究生院隨著市場競爭的日益激烈，傳統企業靜態運營系統，越來越難以勝任對動態客戶的管理，更新經營管理模式已勢在必行。對客戶關系進行深入研究，以價值鏈作為基本分析工具

2026-02-04 21:24

第3章客戶關系管理戰略與客戶分析-資料下載頁

【總結】出版社經管分社客戶關系管理（第2版）1第3章客戶關關系管理戰略與客戶分析［課前導讀］擁有客戶就意味著企業擁有了在市場中繼續生存的理由，而擁有并保留住客戶是企業獲得

2026-01-07 20:16

客戶關系的管理與開發-資料下載頁

【總結】第四章客戶關系的管理與開發正確管理非盈利的客戶(內容詳見教材)點評：企業對現有客戶停止提供產品或服務，曾被認為是不可理解的。然而，客戶終止如今已成為許多組織的戰略選擇。當然，鑒于獲取新客戶的高額成本，必須采取切實的措施，認真對待，以便保留高回報率的“優質”客戶，摒棄一些有問題的“劣質”客

2026-01-01 07:23

第1章概述客戶關系管理-資料下載頁

【總結】客戶關系管理的興起第一節電子商務時代企業經營管理的變革客戶關系管理第一章概述電子商務時代企業經營管理的變革客戶關系管理的研究現狀與發展趨勢注意各個概念之間的關系企業經營管理的變革意義CRM的興起需求

2026-01-01 02:12

第1章客戶關系管理導論-資料下載頁

【總結】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關系管理?教材客戶關系管理，王永貴編著，清華大學出版社/北京交通大學出版社，2023?參考書客戶關系管理，湯兵勇主編，高等教育出版社，2023客戶關系管理，董金祥、陳剛、尹建偉編著，浙江大學出版社，2023客戶關系管理

2026-01-01 02:25

客戶關系管理的中國實戰-客戶關系管理-資料下載頁

【總結】張金榮，，1／15客戶關系管理的中國實戰作者:田同生時間：20xx年9月15日晚19：00地點：北京大學英杰交流中心主持人：各位同學，晚上好，歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關系管理的中國實戰”，我們請了中國客戶關系管理實戰研究方面的專家田同生先生，他是比較早地研究我們國家企業客戶關系管理方面的專家，下面我

2026-06-04 09:04

第01章客戶關系管理概述-資料下載頁

【總結】《客戶關系管理實用教程》機械工業出版社2023-03《客戶關系管理實用教程》機械工業出版社2023-03客戶關系管理的一組應用案例(內容詳見教材)點評：以上的各個案例都體現了先進的客戶關系管理思想。在當前的“以客戶為中心”經濟時代，企業管理必須要從過去的“產品導向”轉變為“客戶導

2026-02-26 20:31

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