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crm－法國哥諾貝爾商學院mba課件----ppt70(編輯修改稿)

2026-03-28 11:32 本頁面

　

【文章內容簡介】商業活動管理呼叫中心管理定價配置合作伙伴分析供應商評估 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 29 CRM SCM ERP 供應鏈管理顧客關系管理企業資源計劃定單輸入分銷獲取產品物流倉貯財務 /會計人力資源需求計劃制造計劃 /日程安排供應計劃物流計劃供應商管理領導群體資格限定顧客化行情 /成本管理定貨處理運送服務 /支持市場營銷商業活動管理管理業務交易提供產品或服務顧客互動 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 30 聯系信息舉例 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 31 技術構架 – 討論你是一家典型的小規模制造公司的 IT經理。描述你當前的網絡基礎建設并說明 CRM如何才能變成這個網絡基礎建設中一種更有效的組成部分。 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 32 邏輯流企業目標網絡基礎建設處理和產出達到目標的戰略顧客 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 33 網絡基礎建設的可選方案數據庫數據數據庫數據聯系管理的 CRM 系統呼叫中心的CRM系統 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 34 網絡基礎建設的可選方案集成數據倉庫應用程序服務器網絡服務器 Email服務器數據中心數據中心數據中心數據中心數據中心數據中心 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 35 分析 CRM 數據 – 討論你是 HAKRs 計算機在線銷售公司的 CRM經理，而且你已經創建了一個新的 CRM系統用來搜集你所需要的任何數據，以便增加業務的營利性。描述你的數據分析方法。 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 36 分析 CRM 數據結果分析當前行為預測性分析前景鑒定親合力分析 (薯條和漢堡 ) 顧客流失分析與預測購買模式的傾向顧客特征分析下次連續購買的分析購買傾向點擊量分析顧客支持營業收入分析渠道分析顧客價值評估顧客細分股東收益評估客戶特征分析 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 37 管理 CRM 項目 – 討論你是一個 CRM項目的項目經理，你剛發現這個項目比原計劃要長 2個月并要多花 20萬歐元。你怎么向你的老板解釋這件事？ Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 38 CRM 項目管理自身優勢時間資源 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 39 項目管理 ? 項目目標 ? 任務要點 : 什么，誰，聯結任務 ? 關于預算成本估計，估價的追蹤成本 ? 準時時間表，開始，結束，持續時間 ? 計劃符合目標 – 測評結果 ? 風險管理 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 40 測量結果 /后續跟蹤討論你是 CRM項目的項目經理，且需要向你的老板展示你的成果和下一步計劃。有什么好方法？你會為后續跟蹤工作推薦什么？ Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 41 SMART規律 ? 明確 ? 可測 ? 可訴 ? 相關 ? 及時 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 42 后續跟蹤 ? 閉路 ? 標志點 ? 風險和風險管理 ? 進行中的流程 ? 預期收益 Sharon Crost 3/28/2023 Slide: 43 概要和問題 ? 關于 CRM你知道些什么 ? 關于 CRM如何運行的討論 ? CRM 術語 ? CRM 概念模式 ? 企業目標 ? CRM 戰略 ? 操作流程 ? 技術 /網絡基礎建設 ? 分析數據 ? 管理項目 ? 測評結果并后續跟蹤 Sharon Crost 3/28/2023

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