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凱迪拉克銷售流程規范要點(編輯修改稿)

2026-04-02 19:11 本頁面

　

【文章內容簡介】和續杯從顧客最關心的部分與配備開始說明產品介紹的重點在于將產品知識用通俗易懂詞句介紹， FBI著重介紹直接迎合客戶購買需求的車輛特性。鼓勵顧客提問，并回答其關心的問題。鼓勵顧客親自動手觸摸或操作有關配備不斷尋求顧客的觀感和認同洽談桌旁的車輛介紹展車旁的車輛介紹車輛介紹請注意： ? 介紹時銷售人員的視線不要高于顧客的視線 ? 指示車輛配備的動作專業、規范 ? 若同時有兩、三組人來看車，要請求支持，不可有任何人受到冷落。 ? 在說明過程中，銷售人員愛護車輛，切勿隨意觸碰車輛漆面。切勿： ? 在顧客面前整理或清潔剛才介紹過的產品 (展車 )，而是等顧客離去后再行整理。準備接待需求分析車輛介紹報價成交試乘試駕熱情交車售后跟蹤 5 標準銷售流程 19 試乘試駕目的經由試乘試駕步驟讓客戶獲取有關車輛第一手材料針對客戶的需求及購買動機，建立客戶的信任感進一步強化客戶信心進入報價成交的階段試乘試駕 20 經銷店應準備專門的試乘試駕用車，尤其在新車上市期間，并停放在專門的區域。同時根據上海通用汽車提供的模板，在車輛上張貼試乘試駕標識，禁止張貼其他標志試乘試駕車由專人管理，保證每次試乘試駕時車況都處在最佳狀態試乘試駕車應經過美容，保持整潔，有足夠的燃油。并每日定時依據“試乘試駕駕車點檢表”，逐項檢查車輛，保持車內外的美觀清潔和功能完好，讓客戶產生良好的第一印象試乘試駕車證、照、保險齊全試乘試駕路線按車型事先設定，并制成路線圖，隨車放臵《歡迎參加試乘試駕活動》文件車輛及其文件的準備請注意： ? 試乘試駕車專車專用，不得用作公務用車 ? 試乘試駕車有一定的使用期限，到期必須更換試乘試駕 21 辦理試乘試駕手續時，可以邀請客戶至吧臺休息區，提供飲料、點心，營造輕松愉快的心情試乘試駕前試乘試駕隨時注意基本的禮儀態度，如替客戶開車門、關車門，調整座椅等顧客試乘時 22 換手時銷售顧問為客戶打開駕駛座車門，請客戶入座，調整方向盤、電動后視鏡、座椅等，協助客戶達到最佳的駕駛姿勢后，輕聲關上門換手時應在顧客的視線范圍內換到副駕駛座顧客試駕時，避免過多的與他談話，以讓其按自己的節奏駕駛和體驗車輛換手試乘試駕稱贊顧客的駕駛技術引導顧客回展廳（洽談區），招待飲料及點心試乘試駕后準備接待需求分析車輛介紹報價成交試乘試駕熱情交車售后跟蹤 6 標準銷售流程 24 報價成交的目的加強客戶對其選擇的信心確認客戶的滿意度與客戶完成交易報價成交 25 相關合同 /文件應正式、質地精良，以顯示顧客的尊貴使用凱迪拉克專用文件夾（上海通用汽車定制），選用高檔簽字筆給客戶正規的感覺制作合同報價成交專心處理顧客簽約事宜，謝絕外界一切干擾，暫不接電話，表示對顧客的尊重財務人員應到貴賓室為客戶辦理收款等必要手續，避免客戶來回幾個部門之間協助顧客確認所有細節，請顧客簽字后把合同書副本、收據和發票放在有凱迪拉克標識的信封內交給顧客建立信任和諧關系 , 對客戶的購買表示感謝，并確定進一步聯系的時間和方式簽約及定金手續不對顧客施加壓力，表示理解，一如既往地對待顧客，體現對顧客的尊重與用心，以友好的態度結束并約定下一次商談時間給顧客足夠時間考慮，不催促顧客作決定。當顧客決定不成交時請注意：

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