上市公司運營管理ppt78頁(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 軟件 ? （四）企業運營管理的最新發展 ? 1．注重對市場全球化的研究。 ? 2．注重運營戰略的研究。 ? 3．注重生產系統質量的研究。 ? 4．注重提高生產系統柔性的研究。 ? 5．注重企業流程再造的研究。 ? 6．注重企業供應鏈管理的研究。 ? 7．注重對環境保護問題的研究。 ? （五）企業運營系統的構架 ? 企業運營系統的構架包括運營系統的決策、運營系統的設計、運營系統的規劃、運營系統的控制。 ? 企業運營系統的決策 ? 企業運營系統決策是企業總體決策的重要構成部分。在進行企業的運營決策時，應該從整個企業系統出發，為實現企業的戰略目標服務。具體地說，企業的運營決策就是指企業如何充分有效地利用其生產能力以實現企業的戰略目標。 ? 企業運營系統決策分為戰略決策、戰術決策、作業決策三個層次。 ? (1)企業運營戰略決策 ? 企業運營戰略涉及的內容是極其廣泛的，它關系到企業運營的長期發展。如企業如何根據市場的需求和自身的條件來確定目標市場 ?企業采用怎樣的生產技術、加工方法和組織形式來生產產品或提供服務 ?企業怎樣進行生產設施的布置以縮短生產周期和提高柔性 ?企業需要多大的生產能力既能滿足市場需求，又能實現規模經濟效益 ?企業如何選擇合適的生產能力擴大時機 ?企業如何建立一個能穩定、持久的質量保證體系等。 ? 企業制定運營戰略通常需要 3～ 5年，甚至更長的時間，但具體的時間要根據不同的行業而定。一般來說，高新技術產業，由于技術更新換代的時間較短，市場需求具有高度的不確定性，因此運營戰略調整的時間都比較短；而投資較大、產品生產具有相對穩定性的行業，運營戰略制定的間隔時間可以相對長一些。 ? (2)企業運營戰術決策 ? 企業的運營戰術決策是根據運營戰略決策的要求對如何合理地利用企業的生產要素作出決策。如根據企業的生產任務的需要，如何確定對各個崗位以及各個時段對人員的需求 ?如何進行工作輪班的組織以滿足生產任務的需要 ?如何對企業的物資流動進行合理安排以提高對物資的有效利用 ?如何合理確定各個環節的庫存量，既有利于企業適應市場的多變，又有利于減少資源的閑置 ? ? 企業運營的戰術決策在整個運營系統決策中起到了一個承上啟下的作用，它一方面是保證運營戰略實現的基礎；另一方面又成為制定企業作業決策的前提和約束條件。 ? (3)企業運營作業決策 ? 運營作業決策是對企業的作業計劃和控制所作出的決策。相對于企業運營的戰略決策和戰術決策而言，作業決策所解決問題的時間段比較短，涉及問題的范圍比較窄，是對某項具體任務的決策。如企業每月、每旬、每周、每日或每個輪班具體需要做哪些工作 ?由哪個部門、崗位或哪個人來做 ?在完成的程序上，先做哪些工作后做哪些工作 ? ? 企業運營系統的設計 ? 企業運營系統是指從生產要素的投入，實施轉換，至產品或服務的產出系統。企業運營系統設計是企業運營管理的重要組成部分。包括產品設計或服務設計、生產過程設計、生產組織設計。 ? (1)產品設計或服務的設計 ? 產品或服務設計直接影響到顧客的滿意度、產品或服務的質量以及生產成本，它對企業的生存和發展具有戰略性的影響。 ? 企業產品或服務設計包括，對產品理念的設計、開發策略的設計、開發過程的設計、開發組織的設計、開發原則的設計、績效評價的設計。 ? 現代管理理論認為，產品是代表顧客和潛在顧客能理解的并能滿足他們需求的一種供給。它可以是一種物質實體、一種服務、一種意識 (如價值觀念 )，或者是三者的某種有機的結合。 ? 現代企業都在極力尋求并沿著風險最小、并最有可能成功的途徑去開發新產品，即采取科學的產品開發策略。美國著名的管理學家帕西米爾教授認為，“新產品開發策略是一種發現確鑿的新產品市場機會并能最有效地利用企業資源的指南。”正確地制定產品開發策略是產品設計的重要組成部分。 ? 產品的開發是在一定的流程下進行的，開發流程代表的是一種管理理念和模式，我們需要研究的是，如何跳出傳統的設計的流程框架，按照市場發展的需求去勾畫嶄新的設計流程。 ? 產品開發的組織是成功開發新產品的重要保證。在產品開發過程中，如何做到縱向、橫向信息的暢通，各個職能機制的相互滲透和協調，是縮短產品開發時間，提高產品開發功效是產品開發組織的基本目的。 ? 在科學技術高速度發展、信息傳播日新月異、經濟日趨全球化的背景下，市場對企業產品設計的標準也會發生一系列的變化，迫切需要企業采取以變應變的開發和評價原則。以上這些問題都需要我們在產品設計中進行認真思考和探索的問題。 ? (2)生產過程設計 ? 企業的生產過程是實施生產要素的轉換過程，轉換過程的有效程度對企業核心競爭力的形成具有重要的影響。 ? 制造企業與服務企業由于提供的產出不同，其轉換過程各具有特殊性。在進行企業生產過程設計前，首先需要確定企業的性質。 ? 制造企業的生產過程設計主要包括制造工藝的選擇、自制與外購的確定、生產過程的制動理念。科學技術高速度的發展，為企業生產工藝的改革提供了前提和條件。生產工藝由硬件系統和軟件系統組成：硬件系統包括數控、程控機械裝置，自動化的加工中心，工業機器人，物料傳送裝置、制造單元和軟性制造系統等；軟件系統包括計算機輔助系統、自動制造和控制系統等。生產過程設計的一項重要任務就是進行生產工藝的選擇。在傳統的制造企業生產過程中，物流的制動來自于從上而下的指令，在現代制造企業的物流制動來自于市場。企業運營的制動源不同，即會影響企業生產過程的組織。 ? 服務企業的生產過程提供的產品是服務，服務產品和實物產品不同，它不能儲存，提供服務的過程也是企業與顧客接觸的過程。因此，服務企業生產過程既具有一般企業生產過程的共性，也具有它的特殊性。服務企業生產過程設計最重要的是研究服務理念，服務流程、服務方式等設計。 ? (3)生產組織設計 ? 由于組織的績效是戰略、組織內容、個人行為相互作用的結果，企業生產組織的設計必須考慮上述三個動能因素。企業的生產活動又是在一定的技術體系中進行的，因此，在進行企業生產組織的設計時，還需分析企業的生產類型，企業屬于連續生產還是間斷生產。生產過程中自動化程度的高低都會在不同程度上影響著企業生產組織的設計。隨著信息、互聯網技術的發展，一些全新的理念正在企業生產組織中運用，如精益化管理、準時生產 (JIT)、虛擬組織等。這將會產生企業生產組織形式全新的革命。 ? 制造企業與服務企業的組織既有共性，又有個性。一般來說，制造企業生產組織的設計，更側重于生產對象的特點、數量，以確定生產組織形式，如基本類型組織、單元組織、生產線組織、協同網絡組織等。而服務企業的生產組織的設計則更重視顧客對服務的需求，以確定對不同的提供服務形式的設計，如個性服務組織、自動服務組織、線上服務組織等。 ? 生產組織的設計還必須與現代企業總體組織特點相融合，如多個中心、技能至上、相互依存的單元、多種形式的聯盟、多種結構、全球的經營思想、適合柔性變化等。 ? 企業運營系統的規劃 ? 計劃是實施企業運營系統管理的首要職能，也是運營管理的核心內容。和一個樂隊需要指揮一樣，任何協作生產也需要有一個指揮協同活動有序進行的綱要，以把為數眾多的生產要素在數量、質量、品種、時間上組織起來，實現在企業內部的合理配置。企業運營規劃在協同企業與外部環境的聯系上也起到了重要的鏈接作用。 ? 運營系統的規劃按時間序列可分為：長期計劃、中期計劃和短期計劃；按計劃性質特征劃分又可分為各項要素計劃。在研究企業運營規劃時，通常以時間序列為主旋律，同時結合要素計劃。 ? (1)長期計劃 ? 長期計劃也是企業生產運營的戰略計劃。 ? 從時間界限劃分一般在一年以上。 ? 長期計劃的內容主要是包括企業生產產品或服務的選擇、企業規模的大小、企業的生產布局、企業設備投資決策等，它為中期計劃定義了能力的限制。它更多的層面上考慮的是企業生產活動中的獲取、接收、存儲或容納的能力。 ? 古人云，“人無遠慮，必有近憂”，這句話充分說明了長遠謀劃與近期工作的關系。 ? 生產能力的大小與企業戰略、效率、競爭力有著密切的聯系。企業生產能力的確定既要符合規模經濟原則，又要適合柔性的變化要求，從這些因素分析，服務企業與制造企業具有同質因素的影響；但是服務企業的生產能力比制造企業的生產能力對“時間”和“場所”具有更大的依賴性，故服務企業長期計劃的確定和實施比制造企業具有更多的不確定性和風險性。 ? (2)中期計劃 ? 中期計劃又稱為企業運營的戰術計劃。 ? 中期計劃在企業中通常稱為年度計劃或規定年度內的季度計劃。 ? 中期計劃與企業員工的數量、計劃產出量、企業存貨等計量標準有關，其為短期生產能力的決策定義了邊界。 ? 中期計劃的內容具有綜合性的特點，企業出于中期預測，將所有的產品需求折合為對各類能力需求的計劃。編制中期計劃時，對企業能力的需求不是被動的、消極的，而是通過比較延長工作時間、增減