移動彩鈴業(yè)務(wù)合作管理辦法(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 市場宣傳推廣方案； 客戶服務(wù)方案，包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機、客服郵箱、客服人員數(shù)量等要素。 在其他省份的運營情況，包括最近 3 個月的綜合排名、用戶數(shù)、鈴音定制量、結(jié)算金額、市場推廣情況等等。 與中國移動 競爭對手的合作情況。 第三節(jié) 商業(yè)計劃評估 四川移動 對 SP 提交的商業(yè)計劃書就以下因素進行評估。 一、 業(yè)務(wù)內(nèi)容評估 鈴音資源 內(nèi)容的健康性 、合法性、 獨創(chuàng)性、實用性 。 二、鈴音資源的合法授權(quán) SP 所提供的彩鈴鈴音必須具有運營這些鈴音的合法授權(quán)，以及鈴音內(nèi)容的版權(quán)證明。 三、 業(yè)務(wù) 提供的可持續(xù)性 SP 提供新的鈴音資源的可持續(xù)能力。 四、市場前景及市場推廣能力 SP 提供的市場預(yù)測、收益分析應(yīng)合理、完備，具有良好的市場推廣能力和市場營銷渠道，并且能夠切實體現(xiàn)合作共贏原則。 中國最大的管理資源中心 第 12 頁，共 30 頁 第 五 章 流程管理 第一節(jié) SP 接入申請 流程 一、 SP 遞交接入申請 SP 登錄 四川 移動門戶網(wǎng)站（ ）“夢網(wǎng)合作”頻道中在線填寫《移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)合作申請表》和《移動夢網(wǎng) SP 基本情況登記表》，并上傳企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、 ICP 證（復(fù)印件）、銀行開戶許可證（復(fù)印件）、鈴音資源的合法授權(quán)證明（復(fù)印件）和商業(yè)計劃書等基本材料。 二、初步確認合作意向 四川移動對受理的合作 SP 的接入申請進行初步評估后，向符合準入資格的SP 發(fā)放《四川移動移動彩鈴業(yè)務(wù)合作管理 辦法》、 《彩鈴業(yè)務(wù) SP 接入解決方案 .》 等資料。四川移動根據(jù)《移動夢網(wǎng) SP 基本情況登記表》中填寫的業(yè)務(wù)和技術(shù)聯(lián)系人，組織其參加“四川移動移動夢網(wǎng)合作 SP 入門考試”。 考試后在四川移動門戶網(wǎng)站（ ）的“夢網(wǎng)合作”頻道的“ SP公告欄”中公布考試分數(shù)和合格 SP 名單。 考試合格的 SP 為參加四川移動 SP 接入評審會準備以下資料： SP 需向四川移動 提供 《商業(yè)計劃書》裝訂版本。《商業(yè)計劃書》一式 10 份，具體內(nèi)容見第四章 第二節(jié)。 四川移動組織 SP 接入評審小組對 SP 進行接入評審。凡參加接入評審的 SP，到四川移動現(xiàn)場進行接入闡述和業(yè)務(wù)說明。 SP 接入評審小組主要針對 SP 資質(zhì)、 SP 技術(shù)實力、 SP 在其他省的違規(guī)情況、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)前景等內(nèi)容進行評審。 四川移動在四川移動門戶網(wǎng)站“移動夢網(wǎng)”頻道的“ SP 公告欄”中公布通過接入評審的 SP 名單。 沒有通過四川移動初審、入門考試和接入評審的 SP，四川移動原則上 6 個月內(nèi)不再重復(fù)受理該 SP 的接入申請。 中國最大的管理資源中心 第 13 頁，共 30 頁 第 二 節(jié) SP 接入 測試流程 一、 本地 SP 接入 測試 流程 SP 通過四川移動的接入評審 后，開始 SP 接入測試。接入測試流程如下，主要進行測試內(nèi)容為業(yè)務(wù)測試。 二、接入測試流程描述 SP 通過四川移動的接入評審后，由四川移動為 SP 分配彩鈴 SP 企業(yè)代碼；同時 SP 根據(jù)《彩鈴業(yè)務(wù) SP 接入解決方案 .》規(guī)范，準備 50 首鈴音作為接入測試鈴音，并填寫《 SP 鈴音上傳申請》提交給四川移動； 四川移動根據(jù)分配的 SP企業(yè)代碼為 SP分配彩鈴系統(tǒng)“用戶名”和“密碼”。 【 1 個工作日】 SP 根據(jù)“用戶名”、“密碼”登陸四川彩鈴 SP 的 Portal，根據(jù)《 SP 鈴音上傳申請》上傳鈴音。 【 1 個工作日】 四川移動通知 SP 企業(yè)代碼信息； SP 準備 30首鈴音進行業(yè)務(wù)測試（同時填寫《 SP 鈴音上傳申請》 給業(yè)務(wù)拓展人員）。 【 1 個工作日】 業(yè)務(wù)拓展人員審 核鈴音。【 3 個工作日】 審核通過的鈴音現(xiàn)網(wǎng)使用測試。 【 15 個工作日】 是否出現(xiàn)鈴音質(zhì)量等問題 測試通過 否 是 測試未通過 中國最大的管理資源中心 第 14 頁，共 30 頁 四川移動在收到 SP 接入測試鈴音的《 SP 鈴音上傳申請》后，給該 SP分配彩鈴系統(tǒng)平臺“ SP 鈴音上傳管理界面”（ 戶名”和“密碼”； SP 根據(jù)四川移動分配的“ SP 鈴音上傳管理界面”的“用戶名”和“密碼”登陸該界面，并根據(jù)《 SP 鈴音上傳申請》上傳用作測試的 30 首鈴音。 SP必須確保上傳鈴音格式的正確性（依據(jù)《彩鈴業(yè)務(wù) SP 接入解決方案 .》）。 四川移動在 SP 鈴音上傳后的 3 個工作日內(nèi)，根據(jù)《 SP 鈴音上傳申請》審核該 SP 上傳的鈴音；鈴音審核主要對鈴音質(zhì)量、內(nèi)容進行審核。對于鈴音質(zhì)量的審核，要求通過率高于 90％；對于鈴音內(nèi)容的審核，要求鈴音內(nèi)容的健康、合法、鈴音版權(quán)完整； 四川移動在鈴音審核完成后的 15 個工作日內(nèi)，由 SP 配合四川移動進行該部分鈴音的定制、使用測試，并達到測試要求。在測試過程中，若出現(xiàn)鈴音質(zhì)量、鈴音格式等問題，將立即停止接入測試，并在一個月后再進行接入測試； SP 接入測試通過后，四川移動將通知 SP 啟用正式局數(shù)據(jù)（正式企業(yè)代碼、“ SP 鈴音上傳管理界面”的“用戶名”和“密碼”），開始正式在四川移動彩鈴平臺上提供彩鈴業(yè)務(wù)。 在接入測試過程中，若第二次出現(xiàn)鈴音質(zhì)量審核通過率低于 90％、鈴音格式不正確等方面的問題，或出現(xiàn)鈴音內(nèi)容的健康性、合法性、鈴音版權(quán)等方面的問題，將立即停止接入測試，并 在接下來的一年內(nèi)不再考慮該 SP 的接入申請； 四川移動接入測試聯(lián)系人： 賴靜：聯(lián)系電話： 13980081010616190 業(yè)務(wù)測試聯(lián)系 EMAIL： 第 三 節(jié) SP 鈴音上傳 流程 一、 SP 鈴音上傳要求 所有鈴音通過“ SP 鈴音上傳管理界面”（ 傳； 中國最大的管理資源中心 第 15 頁，共 30 頁 所有鈴音上傳之前必須按照要求填寫《 SP 鈴音上傳申請》，并提交給四川移動；若未填寫《 SP 鈴音上傳申請》而上傳的鈴音，四川移動將不予審核，并直接從彩鈴平臺上刪除； SP 鈴音上傳時根據(jù)《 SP 鈴音上傳申請》正確填寫每首鈴音的版權(quán)有效期、鈴音資費、歌手名、歌名等信息；若填寫的相關(guān)信息不正確，將不予審核，并視為“審核未通過鈴音”； 同一內(nèi)容的鈴音只能上傳一次，不能同時上傳到多個鈴音類型中； SP 按照《彩鈴業(yè)務(wù)合作協(xié)議》上關(guān)于鈴音上傳的比例的要求上傳鈴音； 二、鈴音上傳 流程 SP 填寫《 SP 鈴音上傳申請》，并提交給四川移動； SP 收到四川移動的確認回復(fù)后，在 1 個工作日內(nèi)根據(jù)《 SP 鈴音上傳申請》上傳鈴音； 四川移動在 SP 鈴音上傳后的 3 個工作日內(nèi)，根據(jù)《 SP 鈴音上傳申請》逐一審核每一首鈴音； 三、鈴音上傳周期 在節(jié)日、熱點事件時，至少提前一周上傳鈴音； 在平常時間，鈴音上傳周期以“周”為單位，一般在每周四提交《 SP 鈴音上傳申請》、周五上傳鈴音； 第四節(jié) 相關(guān)資料變更流程 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因， SP 需變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、電話等資料，或銀行帳號等信息，需遵循以下流程： 一、提出申請 SP 銀行帳號變更須向四川移動出具正式的書面申請，申請內(nèi)容包括銀行帳號變更原因、變更前的帳號、變更后的帳號及該公司承擔的責任等信息，同時以公司營業(yè)執(zhí)照、銀行開戶許可證為附件，加蓋公司公章后送交四川移動。 中國最大的管理資源中心 第 16 頁，共 30 頁 合作期間 SP 更改企業(yè)名稱，必須向四川移動出具正式的書面申請，申請內(nèi)容包括企業(yè)名稱變更原因、變更前的企業(yè)名稱、變更后的企業(yè)名稱，同時提供工商部門的企業(yè)名稱變更核準書 (復(fù)印件 )、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 (復(fù)印件 )作為附件，加蓋公司公章后送交四川移動。在此期間，暫停該 SP 的財務(wù)結(jié)算。 對于需要變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人的 SP，變更后的業(yè)務(wù)聯(lián)系人需參加“四川移動移動夢網(wǎng)合作 SP 入門考試”。考試通過后，方能確定為四川移動 SP 業(yè)務(wù)聯(lián)系人。如 SP 新業(yè)務(wù)聯(lián)系人考試通過前， SP 擅自變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人，四川移動將推遲與該 SP 的結(jié)算。 如需變更客服聯(lián)系人的 SP，需經(jīng)四川移動審批確認后，方能確定為四川移動客服聯(lián)系人。 二、變更要求 SP 必須保證在人員流動時雙方的正常溝通，在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作完全交接和完成對新聯(lián)系人的培訓(xùn)。 固定客服電話變更必須提前兩個月提出申請，原號碼保留至少兩個月。 SP 客服手機在合作期間 內(nèi)不得變化，客服電話不得為分機。 三、 SP 業(yè)務(wù)聯(lián)系人要求 SP 應(yīng)在四川移動建立固定的業(yè)務(wù)聯(lián)系人，業(yè)務(wù)聯(lián)系人需通過“四川移動移動夢網(wǎng)合作 SP 入門考試”。業(yè)務(wù)聯(lián)系人變更需提前向四川移動申請，新的業(yè)務(wù)聯(lián)系人須通過“四川移動移動夢網(wǎng)合作 SP 入門考試”，并自行完成內(nèi)部工作的交接。 SP 業(yè)務(wù)聯(lián)系人需配備移動手機作為與四川移動的聯(lián)系電話，若 SP 業(yè)務(wù)聯(lián)系人聯(lián)系電話變更，需提前通知四川移動。 SP 業(yè)務(wù)聯(lián)系人需配備固定電子郵箱，且電子郵箱空間不小于 50M。若由于 SP 電子郵箱的原因?qū)е虏荒苷＝邮芩拇ㄒ苿拥南嚓P(guān)文件和通知，后果由 SP 自負。 SP 業(yè)務(wù)聯(lián)系人須每天登錄四川移動門戶網(wǎng)站“移動夢網(wǎng)”頻道，關(guān)注“ SP 公告欄”中的公告信息。對在“ SP 公告欄”中公布的信息，四川移動不再另行通知 SP。 中國最大的管理資源中心 第 17 頁，共 30 頁 第 六 章 SP 業(yè)務(wù) 管理 一、 SP 所提供的所有鈴音資源 必須是 合法且經(jīng)過 100％授權(quán)的，如因鈴音資源版權(quán)事宜而 引起的任何異議、索賠乃至訴 訟，將由 SP 將承擔全部 責任。 二、 SP 所 提供的所有鈴音資源必須是健康合法的，不含有任何反動、迷信、色情及違反道德、宗教與約定俗成的相關(guān)內(nèi)容， 同時 SP 承擔 相 應(yīng)的法律責任。 三、 SP 必須保證其鈴音資源的質(zhì)量，若因鈴音資源的 質(zhì)量問題而造成最終用戶利益受損害的， SP 承擔相應(yīng)的法律責任。 四、 SP 每次提供的鈴音資源（即每次填寫《 SP 鈴音上傳申請》進行鈴音上傳）必須符合以下比例要求： 自主版權(quán)鈴音比例不得超過 40％； 有正規(guī)唱片公司正式版權(quán)的鈴音比例不得低于 60％； 第 七 章 計費結(jié)算 管理 第一節(jié) 計費原則 一、以