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燃氣公司市場調研指引(編輯修改稿)

2025-08-18 19:26 本頁面

　

【文章內容簡介】標客戶歷年不同價位房產銷售狀況及空置率。（四）調研方法目標客戶深度信息調研以實地調研為主，文獻調研為輔（文獻調研方法參照上一章節）實地調研以訪談法為主，以問卷法為輔助補充人員訪問是通過調查者與被調查者面對面交談以獲取市場信息的一種調查方法。詢問時可按事先擬定的提綱順序進行，也可采取自由交談方式。 1. 人員訪問的優點：由于人員訪問是在調查者與調查者的人際溝通中實現的，所以使用此種方法需要掌握一定的技巧和方法，同樣的調查內容，同樣的成本支出，同樣的被調查者，方法技巧不同，調查結果可能大不一樣，這就需要調查者悉心研究、妥善處理。另外，由于人員訪問采取面對面的交談方式，也使人員訪問具有獨特的優點： ? 人員訪問具有很大的靈活性。由于調查者與被調查者雙方面對面交流、交談的主題可以突破時間限制；同時對于一些新發現的問題，尤其是那些爭議較大的問題，調查者可以采取靈活委婉的方式，迂回提問，逐層深入。當被調查者對某一問題誤解或不理解時，調查者可以當面予以解釋說明，有利于資料收集工作的順利進行。 ? 拒答率較低。這也可以說是人員訪問最為突出的優點之一。 ? 調查資料的質量較好。在訪問過程中由于調查者在場，因而既可以對訪問的環境和被調查者的表情、態度進行觀察，又可以對被調查者回答問題的質量加以控制，從而使得調查資料的準確性和真實性大大提高。 ? 調查對象的適用范圍廣。由于人員訪問主要依賴于口頭語言，因此，它適用的調查對象范圍十分廣泛，既可以用于文化水平較高的調查對象，也可以用于文化水平較低的調查對象。 2. 人員訪問的缺點： ? 調查費用較高。主要表現為調查者的培訓費、交通費、工資以及問卷及調查提綱的制作成本費等。 ? 對調查者的要求較高。調查結果的質量很大程度上取決于調查者本人的訪問技巧和應變能力。 ? 匿名性較差。因而對于一些敏感性問題，如收入情況等往往難以用個人訪問來收集資料。 ? 訪問調查周期較長。（五）成果： 1. 集體戶深度信息調研表 2. 散戶深度信息調研表 3. 工商戶深度信息調研表 4. 房產戶深度信息調研表四、目標客戶決策人群信息調研實施原則（一）目標客戶決策人群信息調研的工作目的建立詳盡的大客戶決策人群個人資料儲備庫（二）目標客戶決策人群信息調研的時間時時調研為主（三）目標客戶決策人群信息調研內容 ? 年紀、家庭狀況、婚姻狀況燃氣控股有限公司市場調研指引指引性文件 7 ? 家鄉、原籍 ? 收入 ? 就讀院校、校友情況 ? 喜歡的運動 ? 喜愛的餐廳和食物 ? 寵物 ? 本人及家庭成員的健康狀況 ? 喜歡閱讀的書籍 ? 上次度假的地點和下次休假的計劃 ? 行程 ? 在機構中的作用、職位 ? 同事之間的關系 ? 今年的工作目標 ? 個人發展計劃和志向等 ? 可以見面的機會（四）目標客戶決策人群信息調研方法融入到日常工作生活中，充分利用個人關系及公司團隊優勢，多方搜集資料及時記錄。（五）成果： 1. 目標客戶決策人個人信息檔案表五、調研相關附表 1. 工商戶市場容量表 2. 民用戶市場容量 3. 房產戶市場容量 4. 工商戶深度信息調研表 5. 房產戶深度信息調研表 6. 集體戶深度信息調研表 7. 散戶市區分布明細表 8. 目標客戶決策人個人信息檔案表燃氣控股有限公司市場調研指引指引性文件 8 工商戶市場容量調研表類型單位單位價格區間（元）經營單位數供應量備注液化氣（瓶裝）瓶原煤噸蒸汽立方電度民用戶市場容量調研表序號區域一區二區三區四區合計 1 （城北區） 2 3 4 5 6 7 8 9 合計燃氣控股有限公司市場調研指引指引性文件 9 房產戶市場容量調研表序號房產商名稱地址已竣工戶數今年完工戶數待開發戶數合計

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