3關于進一步做好行風建設工作的實施意見_(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 作為聯系群眾的紐帶，溝通群眾的橋梁，體察民情的窗口，維護民主、保障權力的重要渠道。進一步落實投訴處理 “ 三個二 ” 制度，確保處理及時，積極、主動做好向投訴人的反饋與溝通，高標準、高質量處理 “ 糾風在線 ” 、 “962144” 、上海人民廣播電臺、 “ 夏令熱助 ” 等的投訴。切實做到有詢必答，有訴必受，有查必果，有問必復，不斷提高投訴處理的辦結率和群眾的滿意度。 。對 2024 年測評中群眾反映的問題進 第 12 頁 共 27 頁 行整改和回訪，注重發現問題，解 決問題，注重抓出實效，抓好反饋。要強化主動發現和及時整改機制，重視來信來訪和輿情反映，力爭市民百姓滿意。要認真履行城市管理的監管職能，做到常態長效，使城市環境面貌始終處于可控狀態。 。加強對各鎮（開發區）綠化市容的行業指導和監管，有效推進各項工作。繼續開展行業職工培訓活動， 提高干部職工的工作水平和服務能力。繼續開展崗位比武練兵，提高解決實際問題的能力。以創建黨員示范崗等活動為抓手，進一步深化創先爭優活動，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍。 建設。要進一步落實責任，強化條塊結合、上下聯動、分工明確的政風行風工作領導機制，深化具有行業特色的政風行風組織體系，各級領導要切實擔負起領導責任，要堅持 “ 誰主管誰負責 ” 的原則，進一步結合實際，明確責任，細化任務，狠抓落實。各單位要精心制訂工作方案，按照分工抓緊組織實施。 四、工作措施 。建立三個結合的測評機制，即 “ 問題測評 ”和 “ 滿意度測評 ” 相結合， “ 自由測評 ” 和 “ 定點測評 ” 相結合，“ 市級測評 ” 和 “ 系統測評 ” 相結合，上下聯動，分級測評，以測促建，推進提高。 重監督檢查。加強監督檢查，確保各項工作落實到位， 第 13 頁 共 27 頁 要把監督檢查貫穿各項工作的全過程，堅持自查自糾與上級檢查相結合，明查與暗訪相結合，重在及時發現問題和快速解決問題。 。抓好政風行風建設工作的信息報道，通過簡報、通報、專刊等形式宣傳政風行風建設工作的突出典型事例和先進人物。不斷拓展宣傳思路，面向社會，大力宣傳本行業的先進典型，加強與市民群眾的交流溝通，讓市民群眾了解綠化市容，使市民群眾關心和支持我們的工作，不斷提高社會各界和市民百姓的認同感。 XX 省 XX 縣區綠化和市容管 理局 二 ○ 一一年二月二十五日 第四篇：行風建設工作意見 2024 年優質服務行風建設工作意見 2024年，我局進一步加強優質服務行風建設的指導思想是：以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以切實提高客戶滿意度為目標，以 “ 服務保增長、服務抓轉型、服務重民生、服務促穩定 ” 為總體要求，加快電網建設步伐，豐富供電服務手段，健全常態工作機制，加強企業服務文化建設，切實改善客戶服務體驗，務實創新，統籌兼顧，不斷提高行風建設優質服務整體水平。基本目標是： —— 不發生黨政 班子及其成員有損行業形象、有違行風規定 第 14 頁 共 27 頁 的言行。 —— 不發生違反國家電網公司員工服務 “ 十個不準 ” 的行為。 —— 不發生違反國家電網公司供電服務 “ 十項承諾 ” 和局社會供電服務承諾的行為。 —— 不發生造成客戶損失或社會不良影響的行風問題。 —— 不發生由于制度不嚴、工作失誤以及不良工作作風引發的新聞曝光事件。 —— 不發生隱瞞或遲緩上報本單位行風問題的情況。 —— 不發生對市局行風工作指示和交辦任務不落實情況。 —— 對群眾投訴、信訪在規定的期限內處理和答復，對新聞單位負面采訪、報道要按規定及時報告，妥 善處理。 —— 在 2024年 XX 市 “ 企業評部門 ” 、 “ 群眾評行風 ” 活動中綜合滿意率穩步上升，在省公司供電服務品質測評中客戶滿意率排名明顯提高。重點工作是： 一、加強員工培訓教育，努力打造專業化服務團隊 隊伍建設事關全局，沒有一支專業化、職業化的高素質服務團隊，優質服務行風建設難以從根本上轉變。我們必須認識到，要做好行風、優質服務工作，首先要從轉變觀念、提升員工服務理念、技能素質著手，打好基礎，做好鋪墊，員工培訓教育是一項長期的基礎工作。 一要立足于建設優秀的企業服務文化，加強員工服務 意識教育，要使之牢固樹立起優質服務 “ 始于客戶需求、終于客戶滿意 ” 第 15 頁 共 27 頁 的服務意識，樹立起優質服務事關全局、事關每一個職工的責任意識。教育員工對供電服務工作中面臨的來自內外部、隨時可能導致企業和員工為之付出巨大經濟、社會成本的各種風險，有一個清醒的認識，從而徹底轉變思想觀念，逐步形成發自內心的主動服務意愿，增強踐行供電優質服務的自覺性和緊迫感。 二要繼續加強員工規范化服務教育，全面貫徹落實國網公司“ 三個十條 ” 要求，進一步加強城（鄉）供電營業窗口人員和后臺生產保障人員的規章制度學習教育，切實增強規范服務、真 情服務、誠信服務的意識和能力。 三要進一步加強在多種用工形勢下的員工職業道德教育和法制法規教育，積極探索新型農電管理模式，健全工作機制，強化監督管理，加大查處力度，堅決杜絕 “ 吃拿卡要 ” 、 “ 損公肥私 ” 、 “ 蠻橫粗暴 ” 等各類行風事件的發生。 四要積極組織開展各類崗位技術練兵及比武活動，要精心編制各專業業務崗位知識題集庫，定期進行全市范圍理論知識調考，將調考成績與個人績效考核掛鉤。加強窗口、 95598 坐席、搶修服務、客戶中心與供電營業所各類一線營業服務人員的業務技能、服務態度、服務技巧的培訓。加 強各單位專業工作的交流借鑒，使業務技能學習在崗位、培訓在崗位、練兵在崗位、提高在崗位，在逐步縮小各單位差距的同時提高全局營銷服務隊伍的整體水平，為優質服務打下堅實的人才基礎。 第 16 頁 共 27 頁 二、狠抓企業內部管理，努力提升服務的規范靈活高效 企業內部生產經營管理的優劣，最終都將反映到對外服務水平的高低和企業行風形象的好壞。我們要努力踐行 “ 四個服務 ”宗旨，主動承擔 “ 保增長、抓轉型、重民生、促穩定 ” 的社會責任，認真查找在行風建設和優質服務方面存在的突出問題，尤其是管理上存在的薄弱環節，按照國網公司 “ 標準化建 設、精益化管理 ” 的要求，不斷提高企業自身管理水平，為優質服務行風建設提供堅強支撐。 一要加強客戶需求分析，不斷深入細致調研不同客戶群體的服務訴求，關心不同客戶群體對供電服務品質的感受差異，克服自我感覺良好、自我欣賞、閉門造車的心態和做法，多站在客戶的角度反思自己、站在客戶的立場考慮問題，精心梳理策劃針對性強的優質服務策略，加大服務的多樣化、個性化、人性化，在客戶關注的熱點難點問題上取得突破。二要在理清有關部門責權基礎上，加強業擴項目節點管理，不斷優化簡化業擴流程，開展營銷標準化作業，加大內部關鍵崗 位和環節的時限考核、工作質量考核，嚴格執行 “ 三不指定 ” 文件規定，重點解決業務受理與方案答復、竣工驗收、裝表接電等環節上時限長、差錯多的問題。強化市場意識和效率意識，適應市場化運作的需要，加大客戶委托工程流程時限的考核力度。對各級政府重點項目用電開辟綠色通道