品質管理培訓手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 之可追溯。 ，查明出現原因，采取改進措施，對措施實施效果進行研究。 ，督促作業者對加工件實行自檢。落實 “ 不合格品不流入下道工序 ” 的規則。 (五 ).業務 ，盡量滿足之。 、收貨、存貯、拆包、安裝、調試及售后服務一系列工作，保證各環節的產品和服務質量。必要時對產品功能進行試驗。 。 ，有關用戶服務卡回收立檔。 。 ，受理用戶投訴。 (六 ).倉儲 ，分區隔離存放。倉儲要求和警示張貼于庫區和物料上。 ，不得進入倉儲區。 措施，調節通風、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點，及進發現受損品并上報處理。 、發貨程序，按先進先出發貨。 （七）動力 ，制定設備更新計劃，進行日常維護、保養設備。 。 注：其它部門的質量管理職責和任務根據公司生產經營特點制定。 總結： 品質管理不是那一個部門或那一個人的責任，而是公司所有成員的共同責任，需要明白的是：品質是生產出來的，而不是檢驗出來的；要從每一個小小的環節都要去考慮，綜合起來才能做好整個產品的品 質，要懂得：下一工序就是客戶的道理。 1每個員工怎樣配合公司做好品質： a) 較強的反應能力與思維能力； b) 明白下一工序就是客戶； c) 按規范標準作業； d) 做好自主檢驗； e) 異常現象及時上報； f) 設備工具、檢測儀器正確使用及維護保養； g) 物料管制與周圍環境整理； h) 熱愛工作，有高度責任心； 三、 現場管理 作為一個領導者應具備的素質： 政治素質： A：正確的世界觀、人生觀、價值觀； B：現代的管理思想； C：強烈的事業心、責任感、政治的品質及民主的作風； D：實事求是、勇于創新； 業務素質： A：基本經濟理論； B：管理基本 知識； C：其它知識； 業務技能： A：思維：較強的分析、判斷和慨括能力； B：決策：決策能力； C：領導： 組織、指揮、控制， 溝通、協調關系， 不斷探索和創新， 知人善任的能力， 9 9 身體素質：心態及體力； 作為一個現場管理者，怎樣做好現場管理工作？ 品質： A：按《標準作業書》的標準要求作業； B：進行工序診斷，預防不良發生； C：盡可能改善工序布局，提高工序能力； D：將以往的經驗、教訓，反饋到新機種里； 降低成本： A：在標準工時內，完成生產數量； B：減少材料、設備的在線庫存量； C：進行經 濟動作分析，減少作業工時； D：杜絕濫用辦公經費； E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為； 確保交貨期： A：編定《生產小日程》，作進度管理； B：適當調節工序，平衡工時； C：確保材料準時到位； 確保人身安全： A：強調安全守則，必要時可強制執行； B：必要時請專家會診，提出改善方案； C：定期檢查各種安全防護措施有無失效； D：萬一發生事故，第一時間內組織拯救，并向上司報告； E：照明、溫濕、噪音、氣味符合要求； 提高士氣： A：制定鮮明的獎懲制度，鼓勵提合理化建議； B：以身作則，率先示范，發揮領導效應 ； C：關心部署身心健康，維系良好的人際關系； D：鼓勵部署自修求進，相互學習，并適時獎勵； E：不遺余力推進 5S 活動； 一、人員管理： 新人需要耐心指導 ： 新人是指新錄用的人及新轉換工作崗位的人； 第一步，消除新人的心里緊張：可先找一兩個輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓也就成功了一半。 第二步，解說和示范：將工作內容、要點、四周環境逐一說明，待對方大致有印象后，實際操作一遍做示范。 第三步，一起做和單獨做：先讓新人跟著一起做，然后在一旁觀看新人單獨做。 第四步，確認和創新： 作業是否滿 足《標準作業書》的要求； 能否一個人獨立工作； 有無其它偏離各種規定的行為； 發出指令不可抽象： 沒有具體內容的指示，使部下無所適從，要幺不去做，要幺靠自己的想象發揮來做，必然導致作業結果出現偏差； 出指示要有 5W1H（何人 WHO、何時 WHEN、何事 WHAT、何地 WHERE、何故 WHY、如何 HOW）方面的具體內容，這樣作業人員才知道自己的作業目標值是什幺。 注意缺席頂位： 有許多作業不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。 平時有計劃地培養全能工，是填平缺席陷阱，避過危機的有效方法之一，并要對頂位工序重點確認。 個別輔導與集中指導相結合： 10 10 能力差的要個別輔導，使其達到平均水平。集中指導是為了明確集體目標，強調協同配合意識，以及借用眾人智能。 調動每一個人的積極性： 健全的獎懲制度是基礎，高明的指示、命令是調動積極性的關鍵；管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法誘發部下參與的積極性才是。積極性一旦調動起來，再棘手搗亂難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到： 賦予動機； 經歷促成長； 評價反饋； 做為上司要身先士卒： 部下尊重上司的職位，更尊重上司的行動，一個行動勝過十場動員大會，再好的計劃，如果不帶頭動手去干，都有可能招致失敗。誰都喜歡追隨善解人意、有禮有節、指揮頭頭是道，又身先士卒的上司；誰都希望遇上一個好上司，能夠幫助自己更快地成長，好上司不僅教你做事，還教你做人，更關鍵的是還親自做給你看。 筑起良好的上下關系： 上司要主動親近部下，贏得信賴和尊重后，指導部下才有可能成功。下級要積極貼近上司，學習其優秀的品德、才能，拓展自己廣闊的將來。做為管理人員要做到： 率先表明 自己的態度和做法； 批人不揭“皮”； 交流時間長不如短，次數少不如多； 能記住部下的名字； 要想人服，先讓人言； “心腹”也不能放縱； 情報交流要順暢： 情報交流的成敗與否，取決于是否準確發出，以及對情報內容是否接收、理解、共鳴，情報交流充分，執行才不會偏離要求。管理人員需注意： 說明前因后果； 不要抱住“官本位”不放； 點“題”之前要過渡； 聞“過”即改； “改弦易轍”時要說明； 褒貶部下要看時機： 表揚時要注意： 不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果； 要及時在眾人面前表揚； 可以借助他人來表揚； 莫要夸大其實； 莫要瞞上欺下； 莫要嘩眾取寵； 莫要夜朗自大； 批評時要注意： 就事論事，切莫言及他人他事； 批人要留“皮”，不往死里整； 切忌“四”不： 不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說； 不給挽回機會，一錯就批。根本不理會最終結果； 不再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人； 不采取相應的實際處罰，每次都停留在口頭上； 管理人員要有問題意識： 11 11 做為一個管理人員要時刻意識到： 靠老經驗已經無法應付的工作是否增多？ 是否認為世上只有自己的專業高？ 是否不愿與其它部門更多地溝通？ 計劃中途 變更的次