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5群眾來信來訪接待制度范例八篇(編輯修改稿)

2025-09-12 02:44 本頁面

　

【文章內容簡介】隊具體辦理。三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回復。對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。篇五一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯系群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。第 7 頁共 13 頁三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統一保存，并做好結案登記。四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，并做好向有關部門上報信訪統計。篇六為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。一、人民群眾來信接待制度（一）凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。（二）對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。（三）需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。（四）除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。第 8 頁共 13 頁二、人民群眾來訪接待制度（一）接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照 “ 分級負責、歸口辦理 ” 的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。（二）接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導；對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯系有關單位給予妥善處理。（三）對重大疑難來訪問題要及時采取措施，穩定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。（四）對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

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