中國移動20xx年工作報(bào)告(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 越戰(zhàn)略 ” ，立足新起點(diǎn)、再創(chuàng)新 優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 就是：做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。 實(shí)施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 的戰(zhàn)略定位是：做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家。做世界一流企業(yè)，要求中國移動具有世界一流的管理水平，保持世界領(lǐng)先的運(yùn)營效率；領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行國際化運(yùn)作，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向；保持業(yè)績穩(wěn)定增長，持續(xù)創(chuàng)造更大價(jià)值，確立行業(yè)主導(dǎo)地位，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。成為移動信息專家，要求中國移動主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)持續(xù)滿足客戶多樣化、個(gè)性化和信息化的需求，不斷擴(kuò)大移動通 信的信息提供份額和生活服務(wù)份額，成為社會不可缺少的信息載體、工作助手和生活伴侶，長久保持專家地位和領(lǐng)先優(yōu)勢。 實(shí)施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 的長期目標(biāo)是：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。中國移動所追求的卓越品質(zhì)，是客戶切實(shí)感受到的最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn) 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 32 頁 的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、滿意的客戶服務(wù)、深入的客戶理解、值得信賴的品牌和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)融合的新環(huán)境下，成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，是中國移動適應(yīng)市場需求，形成差異化競爭優(yōu)勢，保持公司價(jià)值增長，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的必由之路。中國移動不僅有信心，而且有能力成為行業(yè)內(nèi)卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，樹 立 “ 移動信息專家 ” 的企業(yè)形象，為提高社會信息化水平和人民生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)。 實(shí)施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 的主要途徑是：打造卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才。打造卓越的運(yùn)營體系，意味著中國移動將努力建設(shè)一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的運(yùn)營支撐系統(tǒng)、一流的營銷服務(wù)體系、一流的研究開發(fā)體系以及一流的企業(yè)信息系統(tǒng)。建設(shè)卓越的組織，意味著中國移動將不斷健全和完善組織架構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)活力，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧、富有責(zé)任感的學(xué)習(xí)型組織，成為社會的優(yōu)秀組成部分。培育卓越的人才，意味著中國移動將致力于培養(yǎng)富于遠(yuǎn)見、充滿激情 、意志堅(jiān)定、勤奮務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊(duì)伍。 實(shí)施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 的重要舉措是：實(shí)施卓越工程，打造 “ 一個(gè)中國移動（ One CM） ” 。實(shí)現(xiàn)公司新跨越，打造和提升核心競爭力，必須找準(zhǔn)切入點(diǎn)和推動引擎。集團(tuán)公司決定從 20xx 年起，啟動實(shí)施以 “ 一個(gè)中國移動 ” 為核心的 “ 卓越工程 ” ，這既是實(shí)施新跨越戰(zhàn)略的近期重要舉措，也是新跨越戰(zhàn)略的落腳點(diǎn)。 實(shí)施 “ 卓越工程 ” ，打造 “ 一個(gè)中國移動 ” ，意味著要突出并發(fā)揮中國移動的整體性、規(guī)模性和一致性，全面系統(tǒng)提升公司的運(yùn)營水平、管理 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 32 頁 能力和執(zhí)行能 力，在文化、戰(zhàn)略、運(yùn)營管理層面實(shí)現(xiàn)中國移動縱向統(tǒng)一和橫向聯(lián)動。在文化層面，要塑造中國移動統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，通過整合文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建立和完善文化管理配套制度以及相應(yīng)的評估體系，不斷推進(jìn)企業(yè)文化的宣貫落實(shí)，強(qiáng)化 “ 一個(gè)中國移動 ” 的整體凝聚力。在戰(zhàn)略層面，要建立戰(zhàn)略指導(dǎo)、資源配置、績效考核的閉環(huán)管理體系，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略優(yōu)化的高度統(tǒng)一，完善資源的最優(yōu)配置，確保全局一盤棋，形成 “ 一個(gè)中國移動 ” 的整體合力。在運(yùn)營管理層面，要建立以客戶為中心的高效運(yùn)營體系和端到端服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以優(yōu)化提升核心業(yè)務(wù)與管 理流程為突破口，用標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范員工行為，促進(jìn)各部門、各層次、各地區(qū)的無縫合作和良性互動，形成 “ 一個(gè)中國移動 ” 的整體競爭力。與此同時(shí)，要注意妥善處理好集中與分散、速度與質(zhì)量、效率與效益的關(guān)系，特別要提高各級管理層的工作質(zhì)量和水平，加快實(shí)現(xiàn)中國移動從局部最優(yōu)向全面卓越的轉(zhuǎn)變。 以 “ 一個(gè)中國移動 ” 為核心的 “ 卓越工程 ” 是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)提升工作，各級公司要發(fā)動廣大員工積極參與，將 “ 卓越工程 ” 貫穿在發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及具體工作任務(wù)中，使之真正成為公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要抓手和推動引擎。 四、明確 20xx20xx 年發(fā)展規(guī)劃 20xx20xx 年是中國移動全面實(shí)施 “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 的關(guān)鍵時(shí)期。未來五年中國移動總體發(fā)展目標(biāo)是：主營業(yè)務(wù)收入以高于國內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）增幅的速度持續(xù)增長。基本發(fā)展思路是：保持規(guī)模優(yōu)勢，助力國家信息化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的持續(xù)增長；建成卓越運(yùn)營體系，提供高品質(zhì)的 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 32 頁 服務(wù)和業(yè)務(wù)；開創(chuàng)移動多媒體事業(yè)，實(shí)施 “ 走出去 ” 戰(zhàn)略，創(chuàng)新增長模式，提升企業(yè)核心競爭力；塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，造就卓越組織，培育卓越人才，積極承擔(dān)社會責(zé)任。通過努力，做世界一流企業(yè)，推動中國移動實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。 在 “ 新 跨越戰(zhàn)略 ” 指導(dǎo)下，圍繞未來五年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，中國移動將實(shí)施七大重點(diǎn)措施： 打造卓越運(yùn)營體系。保持客戶滿意度的領(lǐng)先水平，鞏固規(guī)模優(yōu)勢，塑造值得信賴的品牌形象；搭建快速的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)體系，提供創(chuàng)新、周到的產(chǎn)品；保持一流的網(wǎng)絡(luò)能力和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，建設(shè)適應(yīng)未來發(fā)展的新型網(wǎng)絡(luò)，將中國移動的優(yōu)勢延伸到下一代通信網(wǎng)絡(luò)；建成一流的信息化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，經(jīng)過 35 年的努力，企業(yè)信息化達(dá)到通信業(yè)的世界領(lǐng)先水平。 開創(chuàng)移動多媒體事業(yè)。引領(lǐng)移動多媒體發(fā)展，擴(kuò)展移動通信的信息提供份額，將移動終端打造成新型媒體；推進(jìn)移 動終端多用化創(chuàng)新，擴(kuò)大移動通信的生活服務(wù)份額，使手機(jī)成為人們不可缺少的生活伙伴；以資本、業(yè)務(wù)、技術(shù)等為紐帶，推動產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈融合，創(chuàng)新移動多媒體商業(yè)模式。通過全力推動移動多媒體化和移動終端多用化，使中國移動成為先進(jìn)文化的傳播者和移動新生活的引領(lǐng)者。 形成創(chuàng)新型增長模式。努力成為移動信息專家，積極開展服務(wù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長點(diǎn)從語音通信向多媒體通信轉(zhuǎn)變；建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的長效機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)管理創(chuàng)新，增強(qiáng)技術(shù)與業(yè)務(wù)的自主創(chuàng)新能力，使創(chuàng)新成為中國移動發(fā)展的新動力。 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 32 頁 實(shí)施 “ 走出去 ” 戰(zhàn)略。堅(jiān)持優(yōu)勢輸出、拓增價(jià)值的國際化戰(zhàn)略定位，以新興市場，海外華人市場和短期出境市場為重點(diǎn)，發(fā)掘新的市場機(jī)會。到 20xx 年，爭取成為具有全球影響力的國際性通信企業(yè)，使海外市場收入成為公司收入的重要組成部分。 構(gòu)建卓越組織。實(shí)施 “ 一個(gè)中國移動 ” 卓越工程，建立以客戶為中心企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理體系，貫徹戰(zhàn)略管理和企業(yè)效率管理理念，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略驅(qū)動的目標(biāo)管理，形成協(xié)調(diào)、高效的管理模式；建成完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，在資源利用效率上達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平；促進(jìn)知識共享和人才交流，將中國移動建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。 培育卓越人才。圍繞公 司核心價(jià)值觀，塑造統(tǒng)一的企業(yè)文化，使卓越文化理念內(nèi)化為員工行為準(zhǔn)則和企業(yè)運(yùn)營管理制度；加強(qiáng)廉政勤政建設(shè)，促進(jìn)精神文明發(fā)展；建成以人為本的人力資源管理體系，培育卓越人才，創(chuàng)建企業(yè)人才優(yōu)勢。 做優(yōu)秀企業(yè)公民。增強(qiáng)企業(yè)公民意識，履行社會責(zé)任和文化責(zé)任，積極開展企業(yè)公民行為 。 關(guān)愛員工，積極投身環(huán)保、教育等社會公益事業(yè)，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)；擴(kuò)大企業(yè)影響力，樹立 “ 最受尊重的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者 ” 的企業(yè)形象，共創(chuàng)和諧社會。 同志們，未來五年，中國移動處于發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，公司發(fā)展的規(guī)劃已經(jīng)明確，戰(zhàn)略開始 實(shí)施。從現(xiàn)在開始，中國移動就要全體動員，努力工作，從 “ 爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè) ” 提升到 “ 做世界一流企業(yè) ” 的更高層次，從 “ 移動通信專家 ” 發(fā)展到 “ 移動信息專家 ” 的更廣領(lǐng)域，確保完成發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越譜寫新篇章。 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 32 頁 第三部分 工作安排 20xx 年是國家實(shí)施 “ 十一五 ” 規(guī)劃的開局之年，是中國移動實(shí)施五年發(fā)展規(guī)劃的起步之年，也是公司推進(jìn) “ 新跨越戰(zhàn)略 ” 的關(guān)鍵一年。全年工作的總體要求是：以鄧小平理論和 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大、十六屆五中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，按照國資管 理和行業(yè)監(jiān)管的要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，抓住關(guān)鍵的戰(zhàn)略機(jī)遇，著力推進(jìn)規(guī)模效益型發(fā)展，著力增強(qiáng)開拓創(chuàng)新能力，著力提升管理服務(wù)水平，著力實(shí)現(xiàn)和諧跨越，保持持續(xù)健康發(fā)展態(tài)勢，保持服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢，加快實(shí)現(xiàn)中國移動從優(yōu)秀到卓越的新跨越。 根據(jù)全年工作的總體要求，集團(tuán)公司已經(jīng)確定了 20xx 年主要發(fā)展目標(biāo)。集團(tuán)公司將在充分溝通的基礎(chǔ)上，對總體目標(biāo)逐一進(jìn)行分解落實(shí)。各省（區(qū)、市）公司要確保完成各項(xiàng)發(fā)展指標(biāo)和工作任務(wù)。 貫徹集團(tuán)公司 “ 四個(gè)著力、兩個(gè)保持 ” 的總體要求，完成預(yù)期發(fā)展目標(biāo)，全年要重點(diǎn)做好以下工作 ： 一、提高思想認(rèn)識，強(qiáng)化科學(xué)發(fā)展、和諧跨越的新觀念 思想是行動的指南，正確而統(tǒng)一的思想觀念，是做好企業(yè)各項(xiàng)工作的前提。面對復(fù)雜多變的發(fā)展環(huán)境，各級公司和全體員工要切實(shí)做好應(yīng)對更大競爭，實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展，創(chuàng)造更佳業(yè)績的思想準(zhǔn)備。 一是要牢固樹立居安思危的觀念。公司取得較好業(yè)績，容易產(chǎn)生自我陶醉。要有強(qiáng)烈的憂患意識，在成績面前不能盲目樂觀，更不能消極懈怠，始終保持旺盛的工作激情，埋頭苦干。越是在發(fā)展較快較好的時(shí)候，就更加需要認(rèn)清前進(jìn)中潛伏的危機(jī)和困難，及時(shí)查找、勇于解決被 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 32 頁 成績和優(yōu)勢掩蓋的深層次問 題和矛盾。 二是要牢固樹立科學(xué)發(fā)展的觀念。要堅(jiān)定不移地以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量。要始終堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，用發(fā)展去處理問題、解決矛盾。要統(tǒng)籌考慮當(dāng)前和長遠(yuǎn)，既要保持良好的經(jīng)營業(yè)績，積極實(shí)現(xiàn)當(dāng)期目標(biāo)，又要為未來的發(fā)展打好基礎(chǔ)，創(chuàng)造發(fā)展條件和成長空間。要努力使中國移動成為，既是財(cái)務(wù)穩(wěn)健、具有良好經(jīng)營業(yè)績的贏利型公司，又是充滿發(fā)展?jié)摿Α⒕哂袕V闊發(fā)展前景的持續(xù)增長型公司。 三是要牢固樹立科學(xué)管理的觀念。公司跨越式發(fā)展對管理提出了新的更高的要求。隨著公司規(guī)模和范 圍不斷擴(kuò)大，要充分認(rèn)識發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，加強(qiáng)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的重要性、緊迫性和復(fù)雜性，全力推進(jìn)集中化運(yùn)營、規(guī)范化管理和信息化支撐。與此同時(shí)，要深化精細(xì)管理，全面施行分類指導(dǎo)，細(xì)化管理要求，以科學(xué)管理提升綜合效益。 四是要牢固樹立依法經(jīng)營的觀念。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，要落實(shí)依法治企。中國移動