萬科金色家園日常清潔服務項目方案書(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 評比活動，促進 團隊建設和品質管理工作的提高。 該項工程計劃是公司在學習《立功運動》后的管理創舉，她的推進，有力地激發了廣大員工和各個團隊愛崗敬業、愛司如家的斗志和行動力！ 管理研討 \ 推進會 管理研討 \推進會是公司提升管理的有效方式 ,針對革命戰爭中的成功個案、管理中出現的重點難點問題、優秀企業的管理案例、員工和客戶的合理化建議或品質管理成果等，公司或部門組織相關人員以形式多樣的方式開展研討和總結，對研討的成果公司采用推進會的方式在全公司內予以推廣。 目標與行動溝通 目標與行動溝通工作是促進團隊建設的重要舉措，公 司每年進行一次員工滿意度調查 ,真實了解員工對公司管理和個人自身發展等方面的想法 ,然后結合公司的發展情況進行綜合分析 ,特別是員工的合理化建議、抱怨及投訴等事宜，公司將定期委派代表與員工進行目標與行動溝通，以真誠平等的姿態解決問題，使個人與組織的目標達成一致。在平時的工作和生活中各級管理人員也將不定期與員工進行目標與行動溝通。 團隊 制度 制度是公司企業文化的重要載體，公司在團隊建設方面 ,始終以文化建設為導向 ,以科學、健全的管理制度為基礎和執行標準 ,公司在多年的發展中 ,凝聚了廣大管理骨干豐富的實踐經驗 ,并結 合系統的管理制度 ,先后編制了《員工手冊》、《安全手冊》、《禮儀手冊》等工作文本，下發給各級人員，有力地指導了規范化工作的開展。 （四）投標單位信息匯總表 投標單位：（公章） 填表日期： 2020 年 02 月 03日 單位名稱 北京玉禾田清潔有限公司 詳細地址 北京市朝陽區朝陽北路 103 號金泰國益大廈 606 室 主管部門 法人代表 李德兵 職務 總經理 經濟類型 私企 授權代表 段中凱 職務 經理 郵 政 編 碼 100025 電話 010520265508188 傳真 010520265538216 單位簡介及機構情況 北京玉禾田清潔公司負責華北地區（北京、天津、河北和東北三省）樓宇清潔服務、四害消殺、白蟻防治、綠化養護清潔用品和機械設備的購銷發展及經營管理。 公司在管理架構上設置了 6 個職能部門、 6個專業委員會、 4 個區域管理處、 2 個項目分部、8 個星級分部、 7 個項目分部。 單位優勢及特長 主要從事住宅、酒店、商場、工廠、寫字樓、商住樓、綜合市政等物業的保潔、綠化養護、 PCO 蟲控及專業化服務工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、 晶面處理、大理石翻新、外墻清洗、二次化供水設施清洗消毒、綠化維護及設計施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運等機動服務。 單 位 概 況 職工總數 北京地區： 600 東北地區： 200 人 管理層人員 50 人 操 作 層 人 員 10 人 流動資金 300 萬元 資金來源 自有資金 300 萬元 銀行貸款 萬元 固定資產 原值 150 萬元 資金性質 生產性 800 萬元 凈值 100 萬元 非生產性 80 萬元 北京主要服務 /項目情況 項目名 稱 項目狀況 員工人數 北京歡樂谷 亞洲最大主題公園（大型游樂場） 200 名 北京棕櫚泉國際公寓 高檔國際性公寓 50 名 北京星河灣 高檔公寓 60 名 北京公寓 高檔公寓 50 名 珠江御景 高檔住宅 40 名 怡景園 高檔住宅 30 名 華業玫瑰東方 高檔商住樓 35 名 金融街洲際酒店 超六星級酒店 50 名 金澤大廈 高檔辦公樓 16 名 紅星美凱龍 國內第一家生態家具購物中心 35 名 中興通訊研發樓 中興通訊北京技術研發樓 18 名 備注： 以上所例為北京地區知名 服務項目。（詳情請見公司簡介中，公司業績表） 深圳區服務項目為 400 多家，公司總計清潔服務人員為 10100 多人。主管 200 多名，公司中高層管理人員 150 多人。 （五）、在北京區域之支援力量 規模： 我公司是目前深圳規模最大的專業化清潔公司，現有員工 10100 余人，北京現有員工 1800余人，能有力保障本項目任務重、用工量大的突擊性清潔工作的實施。 技術： 公司技術力量雄厚、作業經驗豐富、資質齊全。我司被評為深圳市甲級清潔服務企業，并已獲得深圳市外墻清洗資格證、除“四害”有償服務許可證、二次供水清 洗消毒許可證、白蟻防治資質證書、綠化資質證書。資質證書均齊備，這是其他公司所不具備的。 管理： 2020 年 7 月，我司的質量管理體系完成了由 ISO90021994 版向 ISO90012020 版的轉版工作，推進了公司向“管理規范化、服務專業化、品質零缺陷”的目標挺進。公司擁有一批具有較高學歷、年輕、專業化的管理團隊。本著科學設置、精簡高效、控制成本、強化執行的原則，堅持以客戶需求為方向、以本部職能管理為中心、以距陣式和 1 拖 N 品質監控為模式，以片區和項目為重點，通過多年實踐及經驗，探索出自己的科學、人性、高 效、執行力很強的管理模式。 經驗： 對于此類項目的清潔開荒、保潔、專項清潔工作，我司積累了豐富的、寶貴的清潔管理經驗，得到了客戶及社會媒體的好評。 實力： 公司資金實力雄厚，現有總資產 3000 萬元，截止 2020 年 1 月止，公司銀行帳戶余額為 350萬元。公司擁有自置辦公室、倉庫，總面積超過 2020 平方米，奠定了良好的抗風險能力。 第三章、清潔服務管理方案 （一）項目概況 一、項目概況： 項 目 數 據 備 ? 注 建筑面積 16 萬 ―― 占地面積 8 萬 ―― 總戶數 987 戶 樓宇 19 棟 12 棟多層（６層） 7 棟小高層（ 11 層 18 層，配有電梯） 單元 54 個 ―― 樓層 共計 470 層 多層 206 層 ? 小高層 264層 人員配置 26 人 含主管、樓道保潔、外環境保潔、替班 二、工作目標： 以專業、優質的清潔服務，為“金色家園”創造一個優美、舒適、整潔、衛生的清潔環境。 三、清潔服務內容： 金色家園用地紅線范圍所有的公共區域（包括消防通道、走道、綠化帶、空地、水溝、沙井、停車場等清潔保潔工作）； 其他管理用房（含設備房）之日常清潔； 小區垃圾的整理、清運，日產日清（垃圾外 運除外）； 四、承包方式： 采用承包方包人工、包材料、包工具、包設備、包衛生質量的方式。 （二）、清潔員工崗位配置 根據“金色家園”現場的實際情況，安排 26 名駐清潔人員（其中設主管 1 名），具體的部署詳見下表： 小區 工作崗位 人數 崗位性質 備注 112 棟（多層） 6 保潔員 （平均 2 棟 /人）公共區域 13 棟 18 棟（小高層） 7 保潔員 （平均1 棟 /人）公共區域 地庫 1 保潔員 公共區域日常清潔保潔 外圍 2 保潔員 公共區域、公共設施日常清潔保潔 機動 1 保潔員 臨時安排的工 作、機動作業 輪休 6 保潔員 負責員工換休工作 收垃圾 1 保潔員 收集每日垃圾 值班 1 保潔員 晚班的保潔、巡查工作 主管 1 主管 負責監督現場衛生工作及與甲方溝通 合計 26 人 說明：以上為初步安排，具體作業將根據甲方實際情況進行調整。 （三）、現場管理 A、現場清潔管理與客戶溝通 現場主管職責 現場主管是公司派駐客戶工地全權代表，對公司和客戶負責，主要負責客戶工地清潔服務的實施，人員調配、任免、考勤、質量檢查等。 檢查與監督 （ 1）、崗前集合、訓導 每天上班前， 集合所屬員工，點名考勤，安排當天工作事宜及注意事項。 （ 2）、巡檢所屬范圍 快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實工作。并與客戶有關人員進行必要的協調和溝通。 （ 3）、日檢 每日數次巡查服務范圍，重點范圍增加頻次，并將檢查記分在案，不斷訓導、培訓、指正員工作業方法，培養其清潔意識，小過提醒，大過警告或扣分。 （ 4）、周檢 每周組織員工開會一次，通報本周員工積分結果，表揚優秀，提醒后進，并安排下周的工作計劃。每周管理部長巡檢所屬工地，全面檢查清潔服務情況并向客戶有關人員征詢有關意見，并根據客 戶意見，向主管傳達并落實整改。對現場主管進行評分，并記錄在案。 （ 5）、月檢 公司管理部質檢人員每月不定期進行清潔服務質量檢查 23 次，每次檢查結果記錄在案，填寫整改通知單知會主管限期整改。 公司客戶服務部人員每月以電話、來函、面談等形式與客戶相關人員進行溝通，聽取客戶意見并及時反饋，工程部及現場主管及時整改、改進、提高。 B、領導崗位負責制 我公司實行主管崗位負責制，主管是公司派駐工地的最高權利者，同時又是公司與客戶聯系的長期代表 .負責工地日常清潔的一切事務 .包括員工考勤，質量檢查，工作安排調整等等 .具有本工作范圍的員工人事任權。 清潔員工對主管負責，主管對公司負責，公司對客戶負責。 建立員工檔案 公司將建立員工的個人檔案，記錄個人詳細資料，準備一式三份，一份公司留底，一份管理處備查，一份主管保存。 制度上墻：主要包括“員工守則”、“崗位職責”、“ 崗位禮儀”、“考勤制度”、“質量檢查標準”、“獎懲條例”等。 統一著裝 員工將統一穿著印有公司標志的工服，服裝顏色為綠底黃領，左胸佩戴工作牌。 檢查與監督 日巡查：主管每日隨時在服務范圍內進行巡查，并對員工工作進行業務指導。 日檢查：每日 下班前，主管對員工清潔工作進行一次檢查，并打分記錄在案。 周、月檢查：主管每周、每月組織員工對各自負責的清潔范圍內定期性的工作進行全面檢查并打分記錄在案，月終總結考核。 季檢查：公司管理部每季派出工作人員進行一次大檢查包括員工形象，工作記錄，清潔質量，安全狀態，客戶調查等情況。 客戶檢查：定時或不定時邀請管理處有關人員一同檢查，認真聽取客戶意見。 訓導與總結 每日訓導：每天開始清潔工作前，召集當班員工開個簡單小會，主要內容：交待當日工作的重點及需改進的地方。檢查員工儀容儀表。 每周小結：每周利用體息時間 召集員工開會，對一周工作進行小結。 月總結：每月組織全體員工開一次總結會，表揚先進，總結經驗，改進工作。 現場監控 主管必須隨呼隨到 .清潔工應在指定的工作范圍內，未經允許不得擅離崗位 .便于主管調配、指揮。 （四）、清潔質量標準 保潔內容 保潔標準 檢查方法 門 玻璃門 無水跡、無塵、無污物、無明顯手印 目視 防火門 無明顯污跡，成本色 天臺門 無塵、無污物 小區大門 無明顯污跡、油跡 窗 樓道玻璃 清洗后無明顯污跡 目視 地 面 墻 面 水泥地面 無雜物、明顯油跡、污跡 目視 廣場磚地面 無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石 涂料墻面 無明顯污跡、腳印 水泥墻面 無蛛網 公園椅 無明顯灰塵、痰跡、油跡 目視 園林小品（石桌、石凳、雕塑等） 無明顯灰塵、損壞、污跡、基本呈本色 目視 不銹鋼制品 室外 無殘留不銹鋼水、無塵、無手印、無污跡 手摸 室內 無油跡、無污跡、無明顯灰塵 目視 運動設施 無油跡、污跡、無明顯灰塵 目視 溝渠井蓋 無異味、蚊蠅、無雜物、無污水橫流、井蓋完整牢固 草坪燈 無油跡、污跡 管線井 無塵、無明顯污跡 兒童設施 無 塵、污跡，顯本色 垃圾車停放點 無雜物、無異味、蚊蠅、無污水橫流 綠化帶 花壇、草地內無雜物、無枯枝、煙頭、草不過長、無明顯黃土裸露 洗手間 無水跡、污跡、異味 停車場、車行道、走道 無積水雜物、紙屑、煙頭及明顯油跡、污跡 車道線、斑馬線 清晰、無明顯油跡、污跡 地溝 無雜物、垃圾、樹葉等 目視 天花 無蜘蛛網、明顯灰塵污跡 樓梯扶手 基本未被污染 目視 手摸 標識牌 無雜物、污跡和明顯灰塵 目視 垃圾桶（箱） 外表無污跡、油跡 滅火器、消防栓 無明顯污跡、灰塵 開 關、燈罩 無明顯灰塵、蜘蛛網 宣傳欄 基本無灰塵、室外無明顯灰塵、污跡、手印 管道 2 米以下無明顯灰塵、呈本色 手摸 通風窗 無明顯灰塵、油跡、呈本色 目視 空置房 無污跡、蜘蛛網 信報箱 無污跡 觀景臺 干凈無塵、無水印 保潔內容 保潔標準 檢查方法 電梯間 無塵、無手印、無花紋、不銹鋼制品干凈光亮 目視、手摸 辦 公 區 域 桌椅、文件柜 無塵、無紙屑 手摸 電腦、復印機 無塵、無紙屑、機器內使用部位無明顯塵土 目視 地板、地毯 無明顯塵土、無污跡、無水跡 目視、手 摸 玻璃 無塵、無污跡 內摸、外視 墻面 無明