某百貨大樓(樓層商場)業(yè)務(wù)監(jiān)察處管理工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 定未盡事宜，必須寫書面申請，由業(yè)務(wù)監(jiān)察處處長審核、主管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理批準報集團業(yè)務(wù)部審批。 附件一：協(xié)議審批表 協(xié) 議 審 批 表 樓層： 部門： 填表日期： 企業(yè)名稱 法定代表人 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 EMALL 傳 真 企業(yè)地址 郵政編碼 開 戶 行 帳 號 稅 號 商品品牌 品 類 代理等級 拿貨折數(shù) 結(jié) 算 方 式 與 經(jīng) 營 費 用 合作方式 經(jīng)營面積 扣點 結(jié)算方式 金額 稅率 保底銷售 乙方按實際銷售額 的 %繳納管理費 乙方按實際銷售額的 %繳納廣告費 其他費用 本市布點數(shù) 協(xié)議期限 自 年 月 日至 年 月 日 合同編碼 供應(yīng)商編碼 部門申報 理由及意見 簽字（蓋章） 業(yè)務(wù)監(jiān)察處審查情況及 意 見 簽字（蓋章） 主管領(lǐng)導(dǎo) 審查意見 簽字（蓋章） 集團品類經(jīng)理意見 附件二：撤柜申請單 撤柜申請單 樓層 商品部 品牌 合同到期時間： 申請撤柜時間： 撤場理由 一 撤場 原因： □ 該品牌產(chǎn)品開發(fā)不到位，產(chǎn)品已過時 □ 該品牌代理商實力較弱，不能配合經(jīng)營 □ 該品牌市場萎縮，沒有發(fā)展?jié)摿? □ 其他撤場原因（廠商有何要求） 二 經(jīng)營過程中本部門幫助廠 商 做了哪些工作，與對方何種級別的人做了怎樣的溝通？ 三 廠 商 經(jīng)營情況： 最近三個月銷售排名 月份 銷售 排名 廠 商 總數(shù) 四 撤場中可能 出現(xiàn)的問題： 樓層班子討論意見： 班子成員簽字： 主管領(lǐng)導(dǎo)意見： 品類經(jīng)理意見： 填表日期： 制表人： 附件三：簽定合同所需要的證件： （一）營業(yè)執(zhí)照（即營業(yè)執(zhí)照副本，須有當(dāng)年年檢或新辦的營業(yè)執(zhí)照） （二）稅務(wù)登記證（國稅、地稅）一般納稅人（小規(guī)模納稅人）資格證書。 （三）質(zhì)量檢驗報告（服裝類要提供成衣檢驗報告及面料檢驗報告，檢驗報告要加蓋檢驗部門的紅章或照 片 （四）授權(quán)書（不是生產(chǎn)商與我們直接合作的廠商，應(yīng)提供生產(chǎn)商授權(quán)代理商的授權(quán)書） （五）生產(chǎn)許可證書 （實施生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品，食品、家電、化妝品等） （六）經(jīng)營許可證書（藥品、影碟等） （七）免檢證書（獲得質(zhì)量免檢的商品） （八）衛(wèi)生許可證書（化妝品、食品、藥品等，化妝品生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生許可證有效期為四年，每兩年復(fù)核一次。特殊用途化妝品衛(wèi)生許可證每四年重新審查一次，進口化妝品衛(wèi)生許可批件有效期四年） （九） ccc認證證書（家電、電線、插座、插頭、電話等） （十） QS認證證書（米、面、油、醬油、醋、速凍食品、膨化食品等、餅干、罐頭、方便面、飲料等） （十一）價格表（價格表要加蓋生產(chǎn)廠的紅色印章。） 由于產(chǎn)品（商 品）本身的特性、用途、產(chǎn)地（國產(chǎn)、進口）不同，其生產(chǎn)的標準和要求也各異。因此，根據(jù)國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、通知及規(guī)定，簽定合同和購進商品時應(yīng)實施嚴格的索證驗證： 購進的商品如果屬于國家規(guī)定實行生產(chǎn)許可證制度的，應(yīng)向其索要“生產(chǎn)許可證”，同時在產(chǎn)品或者外包裝和說明書上應(yīng)標明生產(chǎn)許可證標記和編號。 目前國家實行生產(chǎn)許可證的商品范圍是： （ 1） 電器、電工類商品：電工、電料（開關(guān)類、插頭、插座、電話）、洗衣機、電視機、電冰箱、電線、電熱毯、助力車等 （ 2） 化妝品類（護膚類、發(fā)用類）； （ 3） 醫(yī)療器械類（一次性醫(yī)療器械、 避孕套等）； （ 4） 藥品； （ 5） 計算機類：微機系統(tǒng)、專業(yè)微機、學(xué)習(xí)機； （ 6） 百貨類：壓力鍋、頭盔（摩托車用）、人民幣偽鈔鑒別儀、餐具洗滌劑、眼鏡等 （ 7） 食品類：白酒、嬰幼兒配方乳品等 引進的商品如屬于國家規(guī)定必須實行衛(wèi)生檢驗標準的，應(yīng)向?qū)Ψ剿饕靶l(wèi)生許可證”。 國家規(guī)定實行衛(wèi)生許可證的商品范圍： （ 1） 所有食品、罐頭、飲料、調(diào)味品等； （ 2） 化妝品；（化妝品如染發(fā)、去斑、防曬等有特殊作用的化妝品應(yīng)提供特殊用途化妝品衛(wèi)生批準文號、衛(wèi)生檢疫報告和質(zhì)量檢驗報告）（有效期為一年） （ 3） 藥品（中、西藥及營養(yǎng)補劑，消毒滅菌藥品及器械）； （ 4） 一次性醫(yī)療 和衛(wèi)生用品、醫(yī)療用品：一次性注射器、輸液（血）器、手術(shù)巾、手術(shù)衣、帽、口罩、口腔鏡、手套、指套、刺血針等；衛(wèi)生用品：需消毒的一次性口罩、避孕工具、婦女衛(wèi)生巾（紙）、婦女衛(wèi)生栓（杯）、消毒紙巾、隱形眼鏡、保存液、一次性口杯、一次性衛(wèi)生餐具及其他一次性衛(wèi)生用品； 購進的商品屬于國家實施強制性安全認證的產(chǎn)品應(yīng)向?qū)Ψ剿饕獜娭菩园踩J證證書，即“ 3C認證證 書”，以及 QS食品市場安全準入認證證書。 范圍：共 19類 132 種產(chǎn)品：電線電纜、電路開關(guān)及保護或連接用電器裝置、低壓電器、小功率電動機、電動工具、電焊機、家用和 類似用途設(shè)備、 音視頻設(shè)備類 （不包括廣播級音響設(shè)備和汽車音響設(shè)備）、 信息技術(shù)設(shè)備 、照明設(shè)備、 電信終端設(shè)備 、機動車輛及安全附件、機動車輛輪胎、安全玻璃、農(nóng)機產(chǎn)品、 乳膠制品（橡膠避孕套等）、醫(yī)療器械產(chǎn)品、消防產(chǎn)品、安全技術(shù)防范產(chǎn)品 QS 認證證書：米、面、油、醬油、食醋、膨化食品、速凍食品、奶制品、灌腸類肉制品、醬熏類肉制品等 購進下列范圍的進口商品應(yīng)分別按照有關(guān)質(zhì)檢部門的具體規(guī)定實施索證、驗證。 ? 進口食品： （ 1） 根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，凡進口食品、食品添加劑、食品容器、包裝材料和食品用工具及設(shè)備 ，必須符合國家衛(wèi)生標準和衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定，凡進口上述貨物的單位必須向國家衛(wèi)生檢疫機構(gòu)申報檢驗，同時在進口業(yè)務(wù)開始前須到出入境檢驗檢疫局、食品檢驗監(jiān)管處辦理注冊手續(xù)，經(jīng)審批合格后發(fā)給登記冊和登記本。 （ 2） 具體到公司主要經(jīng)營的定型包裝的進口食品必須粘貼有國家進出口商品檢驗檢疫機關(guān)發(fā)放的 CIQ標志，每批進口食品附有衛(wèi)生合格證書附表，貨證相符方能批發(fā)或銷售。 （ 3） 從外省、市采購的定型包裝進口食品，須有國家進出口商品檢驗檢疫機關(guān)發(fā)放的進口食品衛(wèi)生合格證書（副本）及衛(wèi)生證書附表。 （ 4） 進口食品、化妝品及玩具 （ 1） 涉及衛(wèi)生標準和安全性 能要求的進口商品須經(jīng)國家進出口商品檢驗檢疫機關(guān)檢疫合格后，簽發(fā)“進口商品檢驗情況通知單”并加貼“ CIQ”檢疫標志，具體商品范圍： 玩具類：電動、電子玩具、布絨玩具、機械玩具、塑料玩具； 化妝品：香水類、護膚類、美發(fā)護發(fā)類、彩裝類； 食品：洋酒、咖啡、休閑食品等 注： CIQ 標志的式樣為圓形，正面文字為“中國檢驗檢疫”及其英文縮寫“ CIQ”，背面加注九位數(shù)碼流水號。標志規(guī)格分為直徑 10 毫米、 20 毫米、 30 毫米、 50 毫米四種。 根據(jù)中華人民共和國進出口商品檢驗法實施條例規(guī)定，法定檢驗的進口商品的收貨人應(yīng)當(dāng)持合 同、發(fā)票、裝箱單、提單等必要的憑證和相關(guān)批準文件，向海關(guān)報關(guān)地的出入境檢驗檢疫機構(gòu)報檢；海關(guān)放行后 20 日內(nèi)，收貨人應(yīng)當(dāng)向出入境檢驗檢疫機構(gòu)申報檢驗。法定檢驗的進口商品未經(jīng)檢驗的，不準銷售，不準使用。凡具備商標特性的商品在購進時應(yīng)向?qū)Ψ剿饕?出入境檢驗檢疫 機構(gòu)裁定生效的商標注冊證明復(fù)印件（必須在注冊有效期內(nèi)）。 引進國內(nèi)、外名優(yōu)商品應(yīng)實施認證證書及代理授權(quán)證書等手續(xù)的審查。 1) 國內(nèi)名優(yōu)商品，除上述各種具有專業(yè)特性的歸口認證外，在購進時應(yīng)當(dāng)索取國家省、市、部及技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的認證證書或認證標志、質(zhì)檢報告，商標注 冊證明；申請專利的應(yīng)提供國家專利局授予的專利權(quán)認證證書； 2) 屬于國外名牌商品的應(yīng)分三種情況： 直接從國外購進商品應(yīng)該向供貨商索要報關(guān)、檢驗檢疫、繳稅等相關(guān)證件； 屬于引進品牌國內(nèi)加工生產(chǎn)的，要向供貨商索要國外商標持有人注冊的商標注冊證，以及國外商標持有人委托國內(nèi)加工廠商生產(chǎn)、銷售該品牌商品的授權(quán)書； 國外品牌在國內(nèi)注冊的，應(yīng)該向供貨商索要在國內(nèi)注冊的商標注冊證、授權(quán)書。同時，還應(yīng)根據(jù)進貨渠道的不同分別對商品品牌的認證情況、供貨單位的生產(chǎn)、經(jīng)營權(quán)限和資格進行全面的審查； 3) 委托進出口公司代理進口的，應(yīng)向?qū)Ψ?索取海關(guān)稅單、商檢部門的檢測報告。 4) 從中間商（包括各種駐沈陽市的涉外商務(wù)機構(gòu)、商社公司和外埠各種類型的進口商品批發(fā)商、代理商）購進的國外名牌商品在查明其名牌商品的真正產(chǎn)地后除對其進行資信審查外，還應(yīng)向?qū)Ψ剿魅『ｊP(guān)稅單，商檢部門的檢測報告、商標認證、授權(quán)代理書。 5) 購進的國外名牌商品屬于獨資或合資廠商生產(chǎn)的要向供貨方索取授權(quán)生產(chǎn)證書或認證證書的復(fù)印件（商標持有者授權(quán)的）以及技術(shù)監(jiān)督部門的質(zhì)檢報告。 ? 計劃分析員 ● 本職工作： 1. 為制定、分解經(jīng)營指標提供數(shù)據(jù)及方案； 2. 為制定企業(yè)經(jīng)營計劃提供資料及草案； 3. 提出企業(yè)經(jīng)營 計劃分解到各商品部的方案； 4. 編制會戰(zhàn)計劃草案，編制大型促銷活動計劃草案。 5. 搜集整理本企業(yè)及其它商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù) ● 崗位職責(zé)： 1． 檢查各部門經(jīng)營計劃的完成情況； 1) 每月 5日對財務(wù)處的 29 項指標表中的計劃進行檢查核對，無誤后把上月各樓層（商場）、商品部的完成比例和增長比例傳給人力資源處勞資員和黨群處； 2) 將連續(xù)三個月未完成企業(yè)下達計劃的業(yè)務(wù)人員名單送交人力資源處，進行免職建議或警告； 3) 對各商品部銷售、完成比例情況進行排榜張貼在總辦活動室。 2．每月 10號前收集各樓層（商場）月末經(jīng)營分析報告并寫出企業(yè)的月經(jīng)營分析報 告。（詳見月末經(jīng)營分析表格） 1） 整體銷售、毛利、毛利率、費用、營毛數(shù)據(jù)的分析； 2） 重點品類、品牌、單品的分析； 3） 重點活動的分析； 4） 下月計劃及營銷思路。 3．活動總結(jié)的編寫、收集、存檔 1） 企業(yè)大型整體活動開始后，草擬活動總結(jié)表格報業(yè)務(wù)副總經(jīng)理審批并下發(fā)； 2） 收集各樓層（商場）、商品部的活動總結(jié)（樓層、商品部的活動總結(jié)要求在活動結(jié)束后一日內(nèi)交給計劃分析員）； 3） 結(jié)合樓層總結(jié)于活動結(jié)束后二日內(nèi)做出企業(yè)整體活動總結(jié)； 4） 將企業(yè)整體活動總結(jié)、樓層（商場）總結(jié)、商品部總結(jié)整理后經(jīng)業(yè)務(wù)監(jiān)察處處長簽字后交給業(yè)務(wù)副總經(jīng)理，業(yè)務(wù)副總經(jīng)理審閱后 做好活動 總結(jié) 的存檔工作。 5） 樓層（商場）促銷活動或品類活動結(jié)束后一日內(nèi)收集齊全并做好存檔工作。 4．為領(lǐng)導(dǎo)制定年度計劃提供相關(guān)數(shù)據(jù)（包括同期銷售、毛利、費用、營毛、毛利率、面積、產(chǎn)值、平效數(shù)據(jù)、行業(yè)增長水平、品類發(fā)展趨勢、市場占有率、今年重點節(jié)日銷售數(shù)據(jù)、重點品牌數(shù)據(jù)、銷售大戶數(shù)據(jù)等）； 5． 做好 全年 會戰(zhàn)以及高銷日計劃完成情況的統(tǒng)計、整理、保存工作 ； 6． 完成上級部門的各種報表 ，如每月 5 日向集團業(yè)務(wù)部報送全國商業(yè)統(tǒng)計報表。 7． 對各商場銷售、毛利完成情況進行排榜公布 ； 8．記錄天 氣情況并畫曲線圖； 9．搜集相關(guān)商業(yè)數(shù)據(jù)、信息，整理后轉(zhuǎn)交相關(guān)人員； 10．每月 1 日以部門為單位，由商場統(tǒng)一上報柜組計劃（銷售、毛利），要求有部經(jīng)理、樓層經(jīng)理簽字，一式兩份。如有改動計劃須由部門經(jīng)理申請、商場經(jīng)理及商場財務(wù)主任和該組組長簽字后上報業(yè)務(wù)監(jiān)察處，經(jīng)業(yè)務(wù)監(jiān)察處處長批準后方可改動。每月 15 日對柜組計劃的下達情況進行抽查； 11．每月 10 日收集各商場上交的月末庫存分析表，匯總后上報業(yè)務(wù)監(jiān)察處處長。 、布局調(diào)整后銷售情況分析。 附件： 一、月經(jīng)營分析格式： 要求：樓層（商場）做到部門， 部門做到柜組。 當(dāng)月 計劃完成 項目 **部 **部 **部 **商場合計 實現(xiàn)銷售 銷售計劃 銷售計劃完成 % 實現(xiàn)毛利 毛利計劃 毛利計劃完成 % 實現(xiàn)營毛 營毛計劃 營毛計劃完成％ 當(dāng)月毛利率 計劃毛利率 與計劃差 全年平均毛利率 與全年毛利率差 費用 費用計劃 費用超支或盈余 同期對比 項目 **部 **部 **部 **商場合計 同期銷售 同比增長 同期毛利 同比增長 同期營毛 同比增長