7行政服務(wù)中心年終總結(jié)(編輯修改稿)

2025-09-21 15:52 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】援助窗口，安排專人承辦此案，一方面多次走訪職工代表了解情況，做工人思想工作，穩(wěn)定職工情緒；另一方面收集證據(jù)材料，提出勞動仲裁請求，經(jīng)勞動仲裁裁決皖毛毛速凍食品有限責(zé)任公司支付 52 名工人工資計 100420 元，拿到裁決后，工人們稱他們看到了希望，感謝政府保護(hù)了他們的合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，自開設(shè)維權(quán) ? 綠色通道 ? 以來，辦事大廳共受理投訴案件 500 多起，涉及農(nóng)民工 3000 多人，共清欠農(nóng)民工工資 1000 余萬元。此外，區(qū)總工會窗口開展 ?20**** 金秋助學(xué) ? 活動，對參加 20****年高考的 27 名貧困大學(xué)新生發(fā)放了萬元的助學(xué)金，充分體現(xiàn)了黨和政府對城市弱勢群體的關(guān)心。三、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化大廳監(jiān)督管理一是堅持和完善 ? 四項制度 ? ，嚴(yán)格執(zhí)行 ? 四條禁令 ? 、? 六個不準(zhǔn) ? 規(guī)定。制訂實施《大廳管理制度》、《首問負(fù)責(zé)制》等監(jiān)管制度，用制度規(guī)范人、約束人的目的，并將各項制度逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)關(guān)運行機(jī)制，從根本上解決窗口服務(wù)的長效機(jī)制問題。二是嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律。出臺實施《窗口工作人員考核獎勵實施辦法》，在服務(wù)窗口及工作人員中每月評選一次 ? 流動紅旗窗口 ? 、每年評選一次 ? 先進(jìn)個人 ? 和 ? 先進(jìn)服務(wù)窗口 ? ，所有考核、考勤結(jié)果與獎勵掛鉤，通過各種措施促進(jìn)窗口服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。第 6 頁共 11 頁三是實行首席代表制和 ab 崗工作制。在辦事大廳全面實行窗口首席代表制、 ab 崗工作制，各窗口單位確定窗口首席代表和 a、 b 崗工作人員，向窗口首席代表賦予其一定的審批權(quán)限和相應(yīng)的責(zé)任，現(xiàn)場審批有關(guān)事項，提高窗口直接簽批率。四是實行 ? 窗口工作人員服務(wù)對象事后評價制 ? 。切實把服務(wù)質(zhì)量高低的評判權(quán)交給投資者和人民群眾， ? 中心 ? 依據(jù)評價結(jié)果，在嚴(yán)肅追究劣質(zhì)服務(wù)窗口責(zé)任的同時，實行 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗制度 ? ，對服務(wù)窗口進(jìn)行獎優(yōu)罰劣；五是嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定。設(shè)立舉報投訴電話，建立《跟班督查制度》等巡崗巡察制度，重點督查窗口工作人員嚴(yán)格依法行政、執(zhí)行工作紀(jì)律、提高工作效率、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、解決群眾困難、推進(jìn)工作落實等方面的情況，努力把行政服務(wù)中心打造成效能型機(jī)關(guān)。四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)一流服務(wù)團(tuán)隊一是加強(qiáng)對窗口工作人員的學(xué)習(xí)教育。不斷提高其自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高自我約束、自我管理的能力，爭先競優(yōu)，形成干實事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，推進(jìn)窗口服務(wù)工作。按照 ? 精簡、統(tǒng)一、便捷、高效 ? 的原則，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，努力提高窗口工作人員效能意識、服務(wù)意識和紀(jì)律意識，提高服務(wù)水平，切實履行行政服務(wù)職能。二是牢固樹立 ? 四個意識 ? ，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹第 7 頁共 11 頁立服務(wù)意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點，以服務(wù)對象滿意為落腳點；進(jìn)一步樹立責(zé)任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到 ? 言必行，行必果 ? ，不斷提高即辦件比例，杜絕 ? 兩頭受理 ? 和

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