20xx年興霖電塑(中空吹塑)公司質量手冊(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 寧波興霖電塑有限公司 質量方針 章節(jié)號 版本 1 頁次 1/1 1 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉化為公司的產(chǎn)品和服務要求，特確定本公司的質量方針為： “ 客戶至上、信譽第一、質量保證、交貨及時、服務周 到 ” 本公司要以先進的技術不斷 開發(fā)新產(chǎn)品，以最好的質量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為中心實現(xiàn)我們對顧客的承諾。 2 本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進的承諾。 3 本方針為制訂和評審質量目標提供了框架，公司與質量有關的各部門應在此基礎上制定相應的質量目標，執(zhí)行《管理策劃控制程序》。 4 各級領導要將質量方針傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。 5 公司應不斷地對質量方針進行適宜性評審，必要時可對其進行修改以適應公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》 。 6 對質量方針的批準、發(fā)布、評審、修改都應實行控制，執(zhí)行《文件控制程序》。 總經(jīng)理： 年 月 日 寧波興霖電塑有限公司 管理策劃控制程序 章節(jié)號 版本 1 頁次 1/2 1 目的 對實現(xiàn)組織的質量目標進行管理策劃。 2 范圍 適 用于對確保實現(xiàn)質量目標的資源加以識別和策劃。 3 職責 總經(jīng)理根據(jù)組織的質量目標，配置必要的資源，負責批準有關部門編制的質量策劃輸出文件。 管理者代表負責審核各部門為管理策劃編制的有關文件。 質管部負責組織各部門進行管理策劃，編寫相應的策劃文件，并對實施情況進行監(jiān)督檢查。 各部門主要負責人負責組織本部門的質量策劃。 4 程序 質量目標 為實現(xiàn)組織的質量方針，組織總的質量目標為： a) 常規(guī)產(chǎn)品成品合格率達到 95%，今后三年內(nèi)每年遞增 1%； b) 常規(guī) 產(chǎn)品零部件合格率達到 93%，在今后三年內(nèi)每年遞增 1%； c) 開發(fā)新產(chǎn)品總體一次成功。 與質量相關的各部門應根據(jù)組織總目標進行分解，轉化為本部門具體的工作目標，為保證目標的順利完成，需進行相應的質量策劃。 進行質量策劃的時機 組織在下列情況下需進行質量策劃： a) 按照質量管理標準建立、改進質量管理體系； b) 組織的質量方針、質量目標、組織機構發(fā)生重大變化； c) 組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化； d) 現(xiàn)在體系文件未能涵蓋的特殊事項。 針對具體的產(chǎn)品、項目或合同的質量策劃執(zhí)行《實現(xiàn)過程的策劃程序》。 質量策劃的內(nèi)容 總經(jīng)理應確保對實現(xiàn)質量目標所需的資源加以識別和策劃。質量策劃的內(nèi)容應包括： a) 需達到的質量目標及相應的質量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應規(guī)定； b)識別為實現(xiàn)質量目標所需建立的過程的資源配置 寧波興霖電塑有限公司 管理策劃控制程序 章節(jié)號 版本 1 頁次 1/2 ，重點應評審過程和活動； e 根據(jù)評審結果尋找與質量目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質量管理體系 的有效性和效率； 策劃的結果（包括變更）應形成文件，如質量管理方案、質量計劃等。 質量策劃輸出文件的編制原則 a) 應參照質量手冊的有關內(nèi)容，應符合質量方針、目標，并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃及其他質量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致； b) 已有的質量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。 質量策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放 《質量策劃輸出文件》由質管部組織各部門負責人編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后，以受控文件形式發(fā)放到相關部門。 《質量策劃輸出文件的封面必須寫時策 劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。 質量策劃的實施、監(jiān)督檢查和更改 各部門在執(zhí)行中應按照質量策劃規(guī)定的內(nèi)容、進度、要求進行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到質管部。 質管部對質量策劃實施情況進行檢查和驗證，協(xié)調(diào)相應的資源，并填寫《質量策劃實施情況檢查表》報告總經(jīng)理。 質量策劃的更改 a) 《質量策劃輸出文件》的更改應在受控狀態(tài)下進行，應由更改部門填寫《文件更改申請》，經(jīng)部經(jīng)理批準后進行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行； b) 在更改期間應保持質 量管理體系的完整運行，例如組織機構的調(diào)整應對職責作出相應的變更，以確保體系正常運行。 質量策劃所形成的相關文件，由質管部負責存檔保存。 5 相關文件 《文件控制程序》。 6 質量記錄 《文件更改申請》。 (XL/JL0101) 寧波興霖電塑有限公司 職責和權限 章節(jié)號 版本 1 頁次 1/3 總經(jīng)理 a） 負責貫徹國家質量法規(guī)、政策和指令 b） 決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案，年度財務預、決算方案 c） 負責公司內(nèi)部管理機構的設置和資源的配置 d） 堅持貫徹執(zhí)行質量方針、目標，負有質量管理體系成敗的直接責任 e） 負責委派管理者代表 f） 負責主持管理評審活動 質 量 部 主管 a) 在總經(jīng)理的領導下負責公司質量管理工作，對公司質量責任制落實負責，行使質量監(jiān)督、考核 b) 制訂并組織實施公司各項質量管理與活動計劃、組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查公司各部門的質量工作 c) 組織、編制、修改、實施公司質量體系文件，負責質量體系文件和資料的管理工作，協(xié)調(diào)公司領導制定和宣貫質量方針和目標 d) 組織實施公司內(nèi)部質量審核工作，制訂改進措施，并督促措施的實施 e) 負責管理公司質量信息系統(tǒng)，協(xié) 調(diào)質量信息的流通，搞好質量信息的處理、編輯、歸檔和存儲等工作 f) 及時處理質量問題，提出處理意見，并督促、檢查糾正和預防措施的實施情況 g) 負責組織對不合格品的評審工作，確保產(chǎn)品的質量能滿足產(chǎn)品的要求 h) 協(xié)助管理者代表組織準備管理評審 a) 負責按產(chǎn)品圖樣、技術標準、檢驗規(guī)范的規(guī)定對產(chǎn)品進行檢驗和驗證，作出準確判斷，并及時填寫各種質量記錄 b) 做好不合格品的標識和隔離工作，及時反饋質量信息 c) 對填寫的質量記錄、檢驗表卡的正確性及完整性負責 d) 對產(chǎn)品生產(chǎn)過程實行監(jiān)控，監(jiān)督工藝紀律的執(zhí)行情況，做好檢驗和試驗狀態(tài)的標 識工作 生產(chǎn)部 a） 在總經(jīng)理領導下，認真貫徹公司的質量方針，對車間人員進行質量管理教育，負責完成公司下達的生產(chǎn)任務保證公司質量方針目標的實現(xiàn) b） 負責公司質量方針、目標的制定與監(jiān)督實施 負責生產(chǎn)計劃的審批 c） 負責日常生產(chǎn)物資采購計劃的核準及重大生產(chǎn)設施采購計劃的審核 e)負責車間的工序質量控制和定置管理工作，及時填報有關統(tǒng)計技術，做好質量信息的反饋工作對車間的質量事故負責，及時報告，協(xié)調(diào)召開質量分析會議，提出糾正和預防措施 a) 熟悉工作崗位的質量標準，工藝文件和作業(yè)指導書 b) 嚴 格遵守工藝紀律和操作規(guī)程，搞好 “三檢 ”，對加工的產(chǎn)品負質量責任 寧波興霖電塑有限公司 職責和權限 章節(jié)號 版本 1 頁次 2/3 c) 努力完成質量指標的考核 d) 愛護工具、計量器具和工位器具，做到擦洗干凈、擺放整齊 e) 搞好文明生產(chǎn)和安全操作，做好標識管理工作 銷售 部 a) 負責做好市場的調(diào)研、分析、預測和質量信息的收集工作，并按規(guī)定反饋給公司有關職能部門 b) 負責產(chǎn)品銷售合同的簽定和管理工作，并組織合同評審 c) 及時處理顧客來信、來電、來訪及投訴，并將使用過程中的質量信 息反饋質管部及有關部門，為 產(chǎn)品改進提供依據(jù) d) 貫徹執(zhí)行公司的有關質量文件，按技術要求和生產(chǎn)計劃組織好物資的采購工作 e) 負責組織對供方的評定，搞好物質的采購工作，對采購的物資的質量負責 a) 負責進行市場調(diào)研，即時將信息反饋部門主管 b) 接待顧客來訪來電，及時處理顧客投訴，使顧客滿意 c) 產(chǎn)品發(fā)運時，應保證發(fā)運地點正確，所發(fā)產(chǎn)品與合同相符 采購 科 a) 負責 組織進行供方的評定，建立合格供方名錄，并對供方的供貨業(yè)績進行評估； b) 負責貫徹執(zhí)行公司的有關質量文件，按技術要求和生產(chǎn)計劃組織好 物資的采購工作 c) 及時 組織 處理 供方 質量信息反饋質管部及有關部門，為產(chǎn)品改進提供依據(jù) ； 采購員 a) 在對采購的物質做到質量合格，時間保證，不影響生產(chǎn) b) 負責編制采購訂單，并對其正確性負責 c) 建立采購合同檔案，保存供方的供貨記錄 辦公室 a) 根據(jù)產(chǎn)品的質量要求和公司實際，確保從事設計、生產(chǎn)、檢驗、驗證和管理活動的定員和人員素質 ； b) 招收新員工，堅持全面考核、擇優(yōu)錄用，嚴格考核上崗，以保證產(chǎn)品質量 負責質量管理體系各類人員崗位資格的確定 d) 確定公司員工教育中長期規(guī)劃和年度計劃，并組織實施 e) 負責員工 的文化、專業(yè)技術培訓和質量管理知識教育及班組骨干的培訓工作 f)合理使用教育經(jīng)費、改善教育條件，提高培訓質量，建立員工培訓檔案，登記培訓記錄 4 內(nèi)部溝通 組織應確保在不同層次和職能之間，就質量管理體系的過程，包括質量要求、質量目標及完成情況，以及實施的有效性，進行溝通，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。 寧波興霖電塑有限公司 職責和權限 章節(jié)號 版本 1 頁次 3/3 質量管理體系有關的各種信息溝通，可采用小組簡報、各種會議、布告 欄、內(nèi)部刊物及各種媒體等，具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。 5 相關文件 《文件控制程序》。 6 質量記錄 《文件更改申請 表 》。 (XL/JL0101) 寧波興霖電塑有限公司 管理評審控制程序 章節(jié)號 版本 1 頁次 1/3 1 目的 按計劃的時間間隔評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 2 范圍 適用于對公司質量管理體系的評審。 3 職責 總經(jīng)理主持管理 評審活動。 管理者代表負責向總經(jīng)理報告質量管理體系運行情況，提出改進建議，編寫相應的管理評審報告。 質 量 部負責評審計劃的制定、收集并提供管理評審所需的資料，負責對評審后的糾正、預防措施進行跟蹤和驗證。 各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需資料，并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防措施。 4 程序 管理評審計劃 每年至少進行一次管理評審，可結合內(nèi)審后的結果進行，也可根據(jù)需要安排。 質管部于每次管理評審前一個月編制《管理評 審計劃》，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準。計劃主要內(nèi)容包括： a) 評審時間； b) 評審目的； c) 評審范圍及評審重點； d) 參加評審部門（人員）； e) 評審依據(jù)； f) 評審內(nèi)容。 當出現(xiàn)下列情況之一時可增加管理評審頻次。 a) 公司組織機構、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時； b) 發(fā)生重大質量事故或用戶關于質量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時； c) 當法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時； d) 市場需求發(fā)生重大變化時 e) 即將進行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時； f) 質量審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。 寧波興霖電塑有限公司 管理評 審控制程序 章節(jié)號 版本 1 頁次 2/3 管理評審輸入 管理評審輸入應包括與以下方面有關的當前的業(yè)績和改進的機會： a） 審核結果，包括第一方、第二方、第三方質量管理體系審核、產(chǎn)品質量審核等的結果； b) 顧客的反饋，包括滿意程序的測量結果及與顧客溝通的結果等； c) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結果； d） 改進、預防和糾正措施的狀況，包括對內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項采取的糾正和預防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結果； e） 以往管理評審跟蹤措施的實 施及有效性； f) 可能影響質量管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化，新技術、新工藝、新設備的開發(fā)等。 g) 質量管理體系運行狀況，包括質量方針和質量目標的適宜性和有效性。