x物流有限責任公司企業(yè)計劃書(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 ） （ 4）營業(yè)推廣 I、推行會員制度：只要與公司有過業(yè)務(wù)來往的就自動成為會員，我們將保存客戶信息保持關(guān)系來往。通過客戶業(yè)務(wù)成交金額累積量，我們分成以下幾種級別并給予不同程度的優(yōu)惠： 100 萬以上 50萬 100萬 10 萬 50 萬 10 萬以下 鉆石會員 8 折 白金會員 8． 5 折 黃金會 員 9 折 普通會員 不打折 II、定期與高校聯(lián)合項目，提高公司知名度。 （ 5）公共關(guān)系管理 I、成立售后服務(wù)部門 成立一個售后服務(wù)部門，專門處理客戶的不滿，并在規(guī)定的時間內(nèi)做出回應(yīng)，這樣會使我們清楚地知道哪個環(huán)節(jié)最易出現(xiàn)問題，進而提出應(yīng)對措施。 II、制定預(yù)防危機的公關(guān)章程 制定預(yù)防危機的公關(guān)章程，在危機出現(xiàn)時，組成事故處理小組，迅速 中國最大的管理資源中心 易天物流集團 13 著手，查明原因，明確責任，在第一時間通過各媒體告知公眾，說 明原因，并做出適宜的解決措施，搞好善后工作。 十、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫建設(shè) 網(wǎng)站建設(shè)思路： （ 1） 通過公司網(wǎng)站展示我們公司的主營業(yè)務(wù)，部門類型，以及最新動態(tài) （ 2） 基于我們公司的是以強大的電子配送中心進行直銷體系的渠道。所以我們公司的網(wǎng)站，不僅是一個展示平臺更是一個服務(wù)平臺。客戶可以直接在網(wǎng)站訂制訂單，規(guī)定好貨物到達的時間、地點、以及線路的選擇。公司在接到訂單后予以確認并在一個工作日內(nèi)組織服務(wù)，通過我們公司的 GPR 系統(tǒng)，客戶在完成訂單后將得到一組帳號，通過帳號客戶隨時可以進入公司的網(wǎng)站或通過電話查詢貨物當時 所處的地點及貨物信息。 （ 2）努力把網(wǎng)站建設(shè)成為一個物流信息平臺，以及物流咨詢查詢平臺和物流學術(shù)交流平臺。 數(shù)據(jù)庫的建設(shè)思路： （ 1）收集客戶的基本信息，注重數(shù)據(jù)的質(zhì)量，特別注意的是要對客戶的信息進行的嚴格的保密。 （ 2）有效使用數(shù)據(jù)庫信息，使公司與客戶保持一個良好的關(guān)系，使它們發(fā)揮最大的價值。 中國最大的管理資源中心 易天物流集團 14 十一、人力資源管理 組織結(jié)構(gòu)圖 各個部門職責分工： 財務(wù)中心 ：制定租用車輛資金的管理和資金的調(diào)度計劃；每筆業(yè)務(wù)的財務(wù)報表編制和分析報告，各種憑證 的辦理；每日營業(yè)額的統(tǒng)計和稅金申報、交納；員工的工資管理分配。 人力資源部 ：指定企業(yè)的人力資源計劃，負責員工的招聘、錄用，人員的調(diào)動檔案管理，崗位與組織設(shè)計，人力資源的管理和開發(fā)，相應(yīng)的績效評估和薪酬管理，為企業(yè)和員工長遠發(fā)展制定好合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，法律事物管理等，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供良好的人才儲備，已達到保駕護航的效果。 董事會 總經(jīng)理 財務(wù)中心 人力資源部 電子配送中心 規(guī)劃發(fā)展中心 市場營銷部 倉儲后勤中心 中國最大的管理資源中心 易天物流集團 15 電子配送中心 ：進行配送中心作業(yè)流程和物流管理，它包括訂制服務(wù)、取消服務(wù)、例外管理以及配送調(diào)度安排、線路優(yōu)化和跟蹤等功能。最大限度的發(fā)揮計算機的輔助功效，提高工作效率，降低流通成本，增強 數(shù)據(jù)挖掘能力，為企業(yè)的服務(wù)、管理、決策提供充分的信息來源。（該中心支持無線手持終端 /條碼作業(yè)模式，可與供應(yīng)商的 ERP 系統(tǒng)、承運人的運輸系統(tǒng)互連。）整理并保存客戶信息，維護客戶關(guān)系接受客戶投訴整理后提交決策層。 規(guī)劃發(fā)展中心 ：按照先進、可靠、長遠發(fā)展的要求進行設(shè)計，以建設(shè)一個高度現(xiàn)代化的物流運輸網(wǎng)絡(luò)為最終目標。目的是以現(xiàn)代物流信息技術(shù)改造傳統(tǒng)運輸企業(yè)，提高企業(yè)競爭力，為運輸企業(yè)創(chuàng)造新的利潤來源。橫向、縱向聯(lián)合其它企業(yè)，擴大企業(yè)的業(yè)務(wù)層面。 市場營銷部： 做好市場環(huán)境分析、客戶研究，指定適合本公司的營銷策略。根據(jù) 本公司的不同時期做出不同的市場營銷策劃，擬定營業(yè)目標并督促執(zhí)行，對產(chǎn)品的出售和售后服務(wù)等情況做出相應(yīng)的處理和反饋。 倉儲后勤中心： 使本公司的倉庫精細化管理，實現(xiàn)異地多點倉庫的管理；它可以對貨物存儲和出貨等進行動態(tài)安排，可以對倉儲作業(yè)流程的全過程進行電子化操作；可以與電子配送中心建立數(shù)據(jù)接口使客戶通過互連網(wǎng)實現(xiàn)遠程貨物管理，可以與企業(yè)的 ERP 系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接。對公司的車輛維修、集裝箱的安排進行管理。 中國最大的管理資源中心 易天物流集團 16 2．人力資源規(guī)劃： 我們要根據(jù)發(fā)展的需要適時地評估現(xiàn)有的人力資源狀況，評估未來的人力資源狀況，根據(jù)對人力資源需求 預(yù)測，制定出一套與本公司戰(zhàn)略目標及環(huán)境相適應(yīng)的人力資源規(guī)劃，使本公司能夠?qū)崿F(xiàn)“事得其人，人盡其才”的人力目標，為公司的長遠發(fā)展提供優(yōu)良的團隊和人才儲備。 為了確保各項工作的順利完成并使系統(tǒng)能夠正常運行，我們必須按照組織設(shè)計基本要求為系統(tǒng)配置合適的人力資源，如管理人員、業(yè)務(wù)人員及網(wǎng)站維護人員等，并對之進行有效的管理。通過人力資源規(guī)劃的各項活動，使我們的企業(yè)的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確保總目標的實現(xiàn)。 以下是人力資源規(guī)劃的任務(wù)： （ 1）做好首批人力招聘工作，并且做好培訓。 （ 2）編制人力資源計劃，系統(tǒng)評 價企業(yè)中人力資源的需求量 （ 3）選配合適的人員 （ 4）制定和實施人員培訓計劃 3． 員工招聘、選拔、錄用與培訓 員工招聘是落實人力資源計劃的一個重要的步驟，必須依據(jù)一定的標準。因此我們在招聘時會根據(jù)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，結(jié)合不同的職位制定的職務(wù)說明書靈活去招聘。 管理類崗位：一般需要具備管理的愿望，良好的品德，勇于創(chuàng)新的精神，較高的決策能力，能有效地與下屬溝通的能力，善于激勵員 中國最大的管理資源中心 易天物流集團 17 工等。 網(wǎng)站技術(shù)類崗位：一般需要具備較強的計算機操作能力，能夠熟練的制作網(wǎng)頁并能很好地維護網(wǎng)站管理系統(tǒng)和一定的編程的能力等。對 業(yè)務(wù)受理有全面的認識。 業(yè)務(wù)類崗位：一般需要具備積極樂觀的心態(tài)，具有堅忍不拔的毅力，有責任心，能很好地與顧客溝通，商務(wù)談判能力較強等。 在員工招聘時可以依據(jù)以下步驟： （ 1）制定好招聘計劃。 （ 2）對應(yīng)聘者進行初選。通常情況下是將根據(jù)個人簡歷或是簡短的面談進行排除。 （ 3）對初選合格者進行知識與能力的考核。通常有以下幾點內(nèi)容：智力與知識測試，競聘演講與答辯，案例分析與候選人實際能力考核等。 （ 4）選定錄用員工。 （ 5）評價和反饋招聘效果。 員工培訓是為了讓員工補充新知識，體現(xiàn)新技能；全面發(fā)展能力，提高競爭力 ；轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)；交流信息