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x公司客戶服務(wù)部管理手冊(編輯修改稿)

2025-08-18 20:12 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】求開單的，開單員必須進(jìn)行口頭復(fù)核一次，并敦促銷售人員回公司后立即在第一聯(lián)上簽名確認(rèn)。 3．開單員必須確認(rèn)有銷售人員簽名后的第一聯(lián)才可以交財(cái)務(wù)部存底核對。 4．當(dāng)查詢到開單系統(tǒng)中客戶的應(yīng)收款到期警告時(shí)，開單員必須提醒業(yè)務(wù)員注 5 意該客戶及應(yīng)收款；超過應(yīng)收款日期 30 天時(shí)，開單員必須停止開單并請示客服部經(jīng)理。如確需要供貨的，客服部經(jīng)理憑由副總經(jīng)理或總經(jīng)理書面批準(zhǔn)供貨書開單供貨。 5．開單員應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)部對應(yīng)收款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分別按“到期”、“愈期 15 天”、“愈期 30 天”、“愈期 60 天”、“愈期 120 天”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并通知業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)部經(jīng)理、副總經(jīng)理。 6．禁止開單員擅自在無庫存的情況下開單。開單員必須拒絕銷售人員的無庫存情況下的開單要求。確屬貨即將到達(dá)或貨已經(jīng)到公司倉庫，但未能錄入庫存的，必須由客戶部經(jīng)理審批后才可以開單。 7．對公共客戶自提的業(yè)務(wù)，開單員除要遵守上述規(guī)定外，還必須認(rèn)真填寫收款收據(jù) (或協(xié)助開發(fā)票、或?qū)懬房顔?)，在財(cái)務(wù)人員不在的情況下，代財(cái)務(wù)部收款，必須認(rèn)真核對每一張鈔票，不得出錯(cuò)。 8．對進(jìn)出倉單必須及時(shí)登記、歸類，產(chǎn)品記錄庫存要準(zhǔn)確。 9．若客戶自行到公司要求退貨，開單員需了解清楚是否即付現(xiàn)金或支票或記帳才給予開單。若即付現(xiàn)金或支票者，開單員需與業(yè)務(wù)員核實(shí)價(jià)格后方可開單。若記帳（包括月結(jié)、半月結(jié)、一星期結(jié)）則必須在接到業(yè)務(wù)員通知后方可開單。否則，由開單員自負(fù)。若價(jià)格有變更，而客服部經(jīng)理沒有及時(shí)通知開單員的，所造成的一切損失，由客服部經(jīng)理承擔(dān)。 10．認(rèn)真做好本部門經(jīng)理安排的其他工作。如統(tǒng)管快遞公司代收貨款單據(jù)的記錄；快遞貨物簽回黃單、承運(yùn)單也要作好記錄。 11．每星期一早上須提前 15 分鐘即 8： 15 分上班，以提前處理上周末的單證。 6 三．跟單銷售業(yè)務(wù)管理協(xié)助客服部經(jīng)理開展銷售工作，發(fā)展新客戶，完成銷售，追收貨款等任務(wù)。積極配合部門內(nèi)其他員工做好各方面的工作。業(yè)務(wù)部銷售管理的規(guī)定適用本職位，具體參照《業(yè)務(wù)部管理規(guī)定》執(zhí)行。四、采購業(yè)務(wù)管理 1

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