scm-供應鏈管理-2((編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 這包括企業經營觀念、方式和手段的轉變，它將產生新的深層次變革。一般企業可以通過高速數據專用線連接到 Inter 骨干網中，通過路由器與自己的 Intra 相連，再由 Intra內主機或服務器為其內部各部門提供存取服務。 在供應鏈企業的管理信息系統中，計算機（個人計算機、工作站、服務器）可以既是 Inter的節點，又是 Intra 的節點，它們之間范圍的界定由服務范圍和防火墻限定，基于Internet/Intra的供應鏈企業信息組織與集成模式如圖 611 所示，這也就是基于供 應鏈管理的 Inter/Intra集成化管理信息系統的網絡結構模型。 根據該結構，我們可以在供應鏈企業中充分利用 Inter 和 Intra 建立三個層次的管理信息系統。 企業首先應當建立一個 Web 服務器（ Inter 和 Intra 軟件的主要部分）。通過 Inter，一方面完成對企業在不同地域的分銷商、分支機構、合作伙伴的信息溝通與控制，實現對重要客戶的及時訪問與信息收集；另一方面可以實現企業的電子貿易，在網上進行售前、售中、售后服務和金融交易。這一層的工作主要 由企業外部的 Inter信息交換來完成。企業需要與交換對象簽訂協議，規定信息交換的種類、格式和標準。 管理信息系統的核心是企業的 Intra，因為企業的事務處理、信息共享、協同計算都是建立在 Intra 上的，要與外部交換信息也是以 Intra 組織的信息為基礎的。因此，企業建立了硬件框架之后的關鍵工作就是要決定在 Inter上共享信息的組織形式。信息處理系統主要完成數據處理、狀態統計、趨勢分析等任務。它們以往大部分由企業部門內部獨立的個人計算機應用系統組成，主要涉及企業內 部所有部門的業務流程。它們所處理的信息是企業內部 Intra信息共享的主要對象。 集成化供應鏈管理環境下，要實現企業內部獨立的信息處理系統之間的信息交換，就需要設計系統之間信息交換的數據接口。以往企業各部門的信息系統之間往往由于系統結構、網絡通信協議、文件標準等環節的不統一而呈現分離的局面，而通過 Inter 的 標準化 技術，Intra將以更方便、更低成本的方式來集成各類信息系統，更容易達到數據庫的無縫連接，使企業通過供應鏈管理軟件使內外部信息環境集成為一個統一的平臺整體。 圖 612 是系統信息處理流程示意圖。當客戶用瀏覽器瀏覽頁面時，通過 Web 服務器 CGI激活應用服務器，調用其中已定義好的應用處理（ CGI 腳本或 PB60 應用等），處理完畢，執行結果以 HTML格式返回 Web服務器， Web服務器再將 HTML發布給用戶，客戶端用瀏覽器接收結果。 圖 612 信息處理流程圖 同樣，在實現信息基于 Inter/Intra的組織與集成以后，供應鏈企業之間也形成了一個基于 Inter/Intra的集成網絡模型，如圖 613所示。 最后還要注意網絡安全問題。安全問題至關重 要，安全性是一個多方面的問題，系統必須保證只允許適當的人訪問適當的信息，同時，必須解決 Web 服務器為服務器和瀏覽器之間的通信提供保密（ Socket）層加密（ SSL），這可以保證有效地獲取信息并防止信息被截取。 圖 613 基于 Inter/Intra的供應鏈企業網絡結構 第五節 電子商務與供應鏈管理 隨著 21世紀的到來，集成化供應鏈管理將成為企業進入 21世紀后適應全球競爭的一種有效途徑。在供應鏈中，所有的節點企業基于為用戶提供質量最好、價值最高的產品或服務的共同目標而相互緊密地聯結在一 起，而松散的聯接是不能增值的，不管鏈中哪一點的失誤，都可能導致整個供應鏈出現產品或服務的質量問題，而 EC、 QR、 ECR 等的出現與應用，則消除了用戶和供應商之間的障礙。 知識經濟時代的到來，信息替代勞動力和庫存成為提高生產力的主要因素，而企業用于提高決策水平的信息更多的來源于 EC。供應商通過 EDI給其用戶發出船運通知單，通知用戶什么產品將于什么時候出運，用戶利用這條信息更改其庫存水平。而分銷商把銷售點和預測信息傳送給他們的供應商，供應商再根據這些信息進行計劃和生產。當供應鏈中節點企業能很好地通過 EC達到信 息共享后，企業就可以提高生產力，提高質量，為產品提供更大的附加值。 通過 EC的運用，能有效連接供應商、制造商、分銷商和用戶之間在供應鏈中的關系，而且在企業內部， EC 也可以改善部門之間的聯系。如 Inter 加強了用戶 pull機制，使用戶可以直接從供應商那里獲得產品的同時，獲得有用信息，而且通過 Inter，企業能以更低的成本加入到供應鏈聯盟中。 一、電子商務概述 1. 電子商務的發展及應用現狀 隨著計算機、網絡、通信技術的發展和日益融合 ,以及 Inter的普及，包括電子商務 (EC)、視頻會議、遠程醫療等在內的一些應用已開始引起社會的關注，并逐步走進人們的日常生活。進入 20世紀 90年代以來，隨著計算機網絡、通信技術和 Inter的普及應用，電子商務作為商業貿易領域中一種先進的交易方式，已經風靡全球，并對該領域中傳統的觀念和行為方式產生著巨大的沖擊和影響。它在 Inter的廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生，是一種在互聯網上展開的相互關聯的動態商務活動。 由于電子商務的出現，傳統的經營模式和經營理念將發生巨大的變化。電子商務將市場的空間形態、時間形態 和虛擬形態結合起來，將物質流、現金流、信息流匯集成開放的、良性循環的環路，使經營者以市場為紐帶，在市場上發揮最佳的作用，得到最大的效益、創造更多的機會?？梢钥隙?，電子商務的發展會帶給我們一個經濟更加繁榮的時代。 在發達國家，電子商務的發展非常迅速，通過 Inter進行交易已成為潮流?；陔娮由虅斩瞥龅纳唐方灰紫到y方案、金融電子化方案和信息安全方案等，已形成了多種新的產業，給信息技術帶來許多新的機會，并逐漸成為國際信息技術市場競爭的焦點。 在我國，電子商務剛剛起步，有待成為各行業進行產品或商品交易的一 種方式，為我國商品經濟的發展和貿易的擴大創造巨大的效益。但由于目前國內網絡建設尚處于起步階段，網絡應用還不夠普遍，因此，電子商務的普及應用進程還不理想。 2. 電子商務的本質 傳統商務的本質特征，是生產者和消費之間，存在一個物理空間上的中間第三方 商場；而電子商務中，生產者和消費者之間的關系是直接的，電子商務不是搬來一些電子形式的物體，在物理時空中的商店收款臺上完成交易，而是對生產者和消費者之間的各種中間（迂回）環節、中間成本進行徹底的削減， ?quot。兩點之間直線距離最短 的數學理念變為商務理念，把工 業時代形成的 只有拉長迂回路徑，增加中間環節，才能提高附加值 的傳統理念，變為 只有快速拉近與顧客的距離，減少中間環節，才能提高附加值 的信息價值觀。 電子商務始于網絡計算。網絡計算提供了實現電子商務的技術平臺，而 EC是網絡計算的最新應用和最終目標。電子商務利用 Inter技術，將企業、用戶、供應商以及其他商業和貿易所需環節連接到現有的信息技術系統上，從專用 Inter到共享 Intra，再到公共 Inter，以前所未有的方式，將商業活動納入網上，徹底改變了現有的業務作業方式和手段，從而實現 了充分利用有限資源、縮短商業環節和周期、提高效率、降低成本、提高用戶服務質量的目標。更重要的是，電子商務提出了一種全新的商業機會、需求、規則和挑戰，是下一個世紀全球經濟與社會發展 ?quot。朝陽 領域。 IBM 認為，電子商務簡單地說，是一種存在于企業與客戶之間，企業與企業之間以及企業內部的聯系網絡，其中： （ 1） Inter為企業和客戶提供了一條相互溝通的新渠道。它不僅能讓全球的消費者了解企業的產品和服務，還可以促進企業和客戶之間的關系； （ 2） Inter是公司的企業內部網絡，可讓內部員工共享重要 的程序和信息，增強員工之間的互助與合作，簡化工作流程，讓企業內部的運作更有效； （ 3） Extra 是指涵蓋企業和與其相關的協作廠商之間的網絡，它可以讓協作廠商通過網絡相互溝通，真正成為企業團隊的一份子。 電子商務所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用，不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是電子商務，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴在 Inter、 Intra和 Extra結合起來的應用。電子商務的應用可以概括為 3C，即內容管理（ ContentManagement）、 協同及信息 (Collaboration and Messaging)和電子商務 (Electronic Commerce)三個層次的應用。內容管理是通過更好地利用信息來增加產品的品牌價值，主要體現在通信和服務方面。內容管理具體包括以下三個方面：信息的安全渠道和分布、客戶信息服務、安全可靠、高效的服務。協同及信息是指自動處理商業流程，以減少成本和開發周期。它由四個方面組成：郵件與信息公享、寫作與發行、人事和內部工作管理與流程、銷售自動化。電子商務包括四個方面的具體應用：市場與售前服務，主要是通過建立主頁等手段樹 立產品的品牌形象；銷售活動，如POS 機管理、智能目錄、安全付款等；客戶服務，即完成電子訂單及售后服務；電子購物和電子交易。 電子商務范圍廣闊，涉及 LAN、 Intra 和 Inter 等領域。它利用一種前所未有的網絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯系在一起。簡而言之，電子商務系統能夠將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。 在我國，由于網絡建設處在起步階段，網絡應用還不夠普遍，金融電子化程度還不理想，因此電子商務的推行仍需要一些時間。但是我們不能觀望等待。理清電子商務的概念內涵，交流國際電子商務的進展情 況，研討我國推行電子商務面臨的難題，做好觀念與技術上的準備，迎接電子商務時代的到來已變得非常重要。 20世紀 90年代是 Inter蓬勃發展的時代，瀏覽器的出現使我們可以在 Inter上方便地進行查詢，企業感興趣的也就是這種便利性。在美國和歐洲，連小學生都可以方便地上網查詢。我國每年都要組織企業家到國外辦展覽，為的是如何表現自己、宣傳自己，否則做不成買賣。做生意就是要將產品打到客戶的面前來，貼近客戶。企業希望能夠有一個開放的環境，讓它們進行靈活的查找，也希望有很多地方 都能查找到它們，這對發展和促進貿易很重要。但是，開放的環境也會引起企業的某些擔心。 企業最擔心什么？是安全問題。在進行電子貿易的過程中，必然有一些內容是不能公開的。比如，我的產品上網了，有人來詢價，我會打一個電話，和他進行單線聯系，但不在網上公布報價。因為在競爭激烈的市場環境下，什么人訪問過我的網址，訪問過多少次，對哪些產品感興趣等，這些都可能屬于商業機密。也許很多人不相信，但從電子商務的角度講，安全問題尤其重要。一旦信息失竊，損失將不可估量。 二、電子商務在供應鏈管理中應用的主要技術手段 1. EDI銷售點和預測 EDI是一種在合作伙伴企業之間交互信息的有效技術手段。它是在供應鏈中聯接節點企業的商業應用系統的媒介。供應鏈環境中不確知的是最終消費者的需求，必須對最終消費者的需求作出好的預測，供應鏈中的需求大都來源于這種需求預測。雖然預測的方法有上百種，但通過 EDI 預測，可以最有效地減少供應鏈系統的冗余性，這種冗余可能導致時間的浪費和成本的增加。通過利用預測信息，用戶和供應商可以一起努力縮短訂單周期（循環時間）。 ◇ EFT（ Electronic Funds Transfer） 財 務 EC廣泛應用于業務和他們的財務機構之間，用戶可以通過匯款通知系統結帳，而不是通過支票。匯款通知數據包括銀行帳號、發票號、價格折扣和付款額，用戶的財務機構將用EFT 系統將匯款通知信息傳遞給供應商的財務機構，供應商的財務機構將付款確認信息傳送給供應商，并收款結帳，供應商則根據付款信息更改應收帳款等數據。 ◇ Lockboxs 另一種廣泛應用的財務 EC 是 Lockboxs。用戶將支票或電子付款單傳送到供應商的Lockboxs，供應商的財務機構會處理這一付款單，將付款存入供應商的帳號，同時從用戶的財務機構扣除此款， 財務機構會通過 EDILockboxs將付款單信息傳送給用戶和供應商。 ◇ ECR（ Evaluated Cash Receipt） ECR 是一種有效的減少發票的技術手段。用戶可以在接收到產品或服務時自動地以共同商定的單位價格付款給供應商。通過 ECR改善現金流管理和減少紙面工作。 EC 大企業不希望同時擁有具有相同功能的多個系統，所以希望通過 EC實現商業交流的標準化，而忽略了商業伙伴的 EC 能力。沒有 EC 系統的小企業，將采用 Email 或傳真的服務實現EC功能。 ◇ Email：企業內 部的 EMall 系統通過 Inter 與其他企業的 Email 系統聯接在一起，Inter Email可以發送文本、圖像，如 CAD 和 Word處理的文件。 ◇ 電子會議：在世界不同地點的人可以通過 Inter實現實時的電子會議，可以通過 Inter Relay Chat（ IRC）系統實現基于文本的討論， MultiUser Dimension（ MUD）可以用于討論文本、高精度圖像和聲音（通過 WWW客戶服務器系統）。 ◇ 電子市場營銷（電子廣告）：企業可以通過 Inter在網絡上發布產品和服 務的促銷廣告