6塑造運管隊伍形象思考建議(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，可是心態卻是一致的：希望自己的秘書外表典雅莊重，在外人面前很有面子。所以說工作再怎么努力，行程再怎么匆忙，也要從容利落；抽屜里可以放些簡單的化妝品、梳子與鏡子，以備不時之需。隨著現代企業制度的逐步建立，對企業秘書素質的要求越來越高。“絕大多數老板對秘書的要求是工作高效率，能創造價值。”專業人士董先生認為，“干秘書這一行，重視儀表美，并不為了到舞臺上表演，也不是要人家鐘情于你，而是要樹立秘書這個角色的美好形象，更有利于為領導服務，有利于開展工作。”秘書人員的外在形象美主要是儀表美、氣質美，秘書應該保持一個較為完美的外觀形象，給公眾以良好的喜愛的感覺。 儀態就是要培養謙虛而恭敬落落大方的態度，謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計自己，不過低估計別人，善于發現自己的缺點并改正，善于發現別人的優點欣賞和學習。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態度往往是一個人的神態、語言、動作和行為的綜合表現。 表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因為每個人都喜歡用語言表達自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產 生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變為親密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。 舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，注意行為舉止做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。手勢和行立坐態都能表現出謙虛而恭敬的態度。秘書經常與總經理出現于各種場合，更應注意禮節。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。 牢記別人的姓名，稱呼恰當親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。，切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。秘書人員要使自己的形象美，就得做到行為美。而行為美要靠平時的自我修養，經常檢查自己的行為，注意糾正越軌行為，凡事掌握度，克制過激情緒和一時沖動，把自己的行為約束在法律、紀律、制度和社會道德、風俗人情的范圍之內，做現代文明社會的四有新人。 秘書的內在形象也就是內在素養是秘書形象的重中之中，包括很多方面，但主要的有如下幾點：第一，知識能力素質，隨著秘書活動領域的擴大和現代科學技術的發展，對秘書的知識面和能力范圍也提出了新的要求。這就要求秘書人員有廣泛的興趣，去掌握更多的知識與技能，從而使秘書在工作中具有較強的應變能力和較強的適應性。一個優秀的秘書首先應有主導的興趣，也就是對本職工作的熱愛，只朋了主導的興趣才能統馭其它的興趣，有效地發揮作用。秘書人員應把運用語言的興趣和對本部門專業知識及管理狀況的興趣作為自己的主導興趣；其次，秘書還應有持久的興趣。凡事見異思遷，喜新厭舊，那不是興趣而是好奇；秘書工作者只有對自己的工作所需要的知識和技能產生扭持久的興趣，才能表現出應有的耐心和恒心，取得應的成績。隨著社會主義市場經濟體制的逐步完善，秘書人員知識要求越來越高，秘書人才逐漸向復合型通才方向發展，其知識體系趨于龐大和復雜。秘書人員必須在實踐中不斷地拓展自己的知識面和更新知識結構。一是基礎知識和基本理論。基礎知識和基本理論是秘書必備的本領和基本功，是秘書人員思維飛向更高的翅膀，也是秘書人員成長過程中的階梯。目前，秘書人員必須更加注重學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，注重結合市場經濟的具體實踐，掌握科學的世界觀和方法論，將市場經濟體制下的新情況、新問題上升到一定的理論高度加以概括和總結，正視改革過程中出現的新問題。二是專業知識和業務知識。秘書必須通曉各種業務、熟悉各種經營活動和發展戰略，及時收集、處理各種市場信息；國家宏觀調控方面的信息；國際國內工藝水平、經濟動向信息等。必須通曉行政、財務、統計、管理、市場、營銷等方面的知識，特別是隨著市場經濟體制的完善，必然會帶來秘書工作行政型弱化而商務型加強的新情況。中國即將進入wto，參與國際經濟大循環，參與國際經濟競爭，這就要求秘書人員必須具有較高的外語水平，精通國際性法規、慣例。三是相關知識。秘書工作涉及面廣，不論哪個方面的知識都要懂一些。因此，在日常工作和工作閑暇時博聞強記，盡可能掌握、熟悉專業以外的有關知識，如法律、公共關系、文學、藝術、數理、統計、科學方法等。熟悉法律常識，掌握相關法律、法規知識。 第二，道德職業素養，培養良好的道德修養，禮儀是道德的一種外在表現形式，良好的道德會令人自然展示優雅得體的舉止儀態，表現謙虛恭敬的態度。 公正客觀。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標準而不能以職務的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。 忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向對方說明情由以得到他人的諒解。 擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責，而不能超越權限，既要積極地配合工作，又不能干預領導的決策和下屬或其它部門的工作。