保潔的禮儀全套培訓資料(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 1 X 6 X 總計： 保潔員工服 冬裝 2 套 /人 夏裝 2 套 /人 2 年折舊 14 X X 2 日常清潔衛生維護費 清潔用品費用 品名 數量 單位 單價 月費用 年費用 條帚 5（年） 把 拖布 44（年） 套 抹布 28 條 鹿皮 2（年） 塊 透明皂 11 塊 洗衣粉 21 袋 膠皮手套 14 付 黑垃圾袋 450 個 小白垃圾袋 10 捆 漂白水 7 瓶 晶硬劑 1 桶 潔廁劑 1 桶 化泡劑 6（年） 桶 研磨膏 1 桶 碧麗珠 2 瓶 家私蠟 16（年） 桶 洗手液 6 桶 地毯粉 1 桶 大卷紙 70 卷 128 除漬劑 1 瓶 1080 靜電塵推劑 1 桶 1680 玻璃清潔劑 2 桶 1440 強力化油劑 18（年） 桶 1260 空氣清新劑 3 瓶 石材養護劑 1 桶 4800 中性全能清潔劑 8 桶 4800 高泡地毯水 3 桶 不銹鋼潔亮劑 3 瓶 萬能除漬膏 2 瓶 50 塵推頭 5（年） 個 鋼絲墊 1 個 殺蟲劑 2 瓶 拋光墊 (紅墊 ) 5 個 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 涂水器 3 套 9 玻璃刮 3 個 云石刀 5 個 云石刀片 50 個 1 壓力噴壺 6（年） 個 手動噴壺 6（年） 個 鼠藥 240 （年） 袋 丙酮 2 瓶 乙醇 50（年） 斤 總計 清潔設備保養費 清潔設備保養及更換配件費用 綠化養護費 室內綠化養護費 品名 數量 單位 單價 月費用 年費用 護花神 20 瓶 綠葉寶 20 袋 硫酸亞鐵 4 袋 樂果 1 500m/瓶 山皮土 40（年） 袋 沙子 20（年） 袋 總計 室外綠化費 室外綠化工程全部更新費用 節日綠化布置費（五一勞動節，十一國慶節） 300． 00/月 垃圾清運費 垃圾清運費 外墻清洗費 每年兩次外墻清洗， /平方米，外墻共 13000 平方米 。 外墻清洗費 冬季清雪費 冬季清雪費（交街道辦事處） /月 合計： /月 注：長春 20xx 保潔費用預算案內未包括： (1)室外綠化工程全部更新費用 (2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設施費用例垃圾桶，煙灰缸等 . @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@ 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 重要 ] 保潔工作總結 保潔工作總結 20xx 年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著 “您的滿意，是我們永遠的追求 ”的物 業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先 ” 的公司管理理念，以 “上水平，創效益，樹品牌 ”作為公司的發展目標， “服務第一、客戶至上 ”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為 20xx 年的工作打好基礎。 1．人員管理 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點 和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。 現有人員 14 人，本年度共有 9 人離職和調職（） 其中 1 人調職到庫區， 8 人離職。 訓 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。 加強了員工考核制度的培 訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律 ,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。 3 保潔工作模式方面 在集團公司領導指導下實行 “無人清潔 ”， “本色清潔 ”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔 ”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置 7F16F一名保 潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在 30分鐘內解決，但在高峰期 11F16F 經常存在 1 小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。 在 “本色清潔 ”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。 在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每 20 分鐘吸塵一次。 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 4 保 潔工作完成方面 （ 1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 （ 2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。 （ 3）完成對新入駐樓層的開荒工作。 （ 4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。 （ 5）完成大廈垃圾的清運工作。 （ 6）完成大廈外墻的 2 次清洗。 （ 7）完成外圍地面沖刷工作。 （ 8）對 B1 車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作） （ 9）完成特約清潔服務。庫區石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。 3 樓地毯的清洗工作。 （ 10）完成每季度木質上蠟保養工作。 5 綠化工作 方面 5 月份大廈采購綠植內共有綠植約 100 顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在 20xx 年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。 外圍綠化因防水施工未補種， 20xx 年 4 月份應全面從新設計綠化。 附 20xx 年 5 月份購綠植明細表 名稱 購進數量（棵） 現有數量（棵） 死亡數量（棵） 綠蘿 20 13 7 散尾葵 13 13 0 發財樹 5 5 0 綠巨人 24 17 7 黑金剛 2 2 0 一帆風順 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕樹 1 1 0 搖錢樹 2 2 0 橡皮樹 2 2 0 非洲茉莉 3 3 0 6 有害生物防治方面 根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。 7 衛生質量監督方面 隨著 ISO900120xx 質量體系的推行，保潔在工作 中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量 ,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。 8 成本控制方面 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 20xx 年保潔平均清潔費用 5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近 1300 圓。洗手液每月費用近220 圓。 石材養護每月費用近 1000 圓。 經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。 9 工作中存在問題 1 外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。 2 現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定 差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。 3 冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。 4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變， 20xx 計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。 5 在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每 20 分鐘吸塵一次， 吸塵器的開關每天近 90 次。 在 20xx 年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有 潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在 20xx 有更好的表現。 清潔部保潔員處罰條例實施細則 清潔部保潔員處罰條例實施細則 為了貫徹公司精神，保障公司有關制度的有效執行；也為了確保公司與員工之間的相應權益，增強員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執行。 1． 儀表不整潔，扣 5 分； 2． 上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣 10 分； 3． 上下班不列隊者，扣 5分； 4． 上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣 15 分； 5． 上班時間私 會朋友者，扣 10 分； 6． 上班時間吃東西者，扣 5分； 7． 高聲喧嘩或發出不必要之聲浪者，扣 10 分； 8． 工作散慢、精心、大意者，扣 10 分； 9． 隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣 10 分； 10． 遲到或早退者，每分鐘扣 1分； 11． 無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發當月三天工資，曠工兩次，作即時除名； 12． 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣 10 分； 13． 上班時間睡覺者，扣 50 分； 14． 未經批準私配公司指定之鑰匙者，扣 20 分； 15． 對業主或公司同事不禮貌與業主吵架者 ，扣 100 分； 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 16． 吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區安靜者，扣 100 分； 17． 不服從上級之命令、對上司無禮者，扣 30 分； 18． 賭博和變相賭博，扣 50 分； 19． 涂改、假造單據、證明，泄露公司有關私密者，扣 100 分； 20． 損壞公司、業主財物，照價賠償； 21． 上班時間嚴禁吸煙，違者扣 200 分，下班時間不允許在小區內吸煙，違者扣 100 分； 22． 違反作業程序安全操作，每次扣 50 分。 以上處罰從頒布之日起生效，員工 1分等于 1元人民幣，領班 1 分等于 人民幣。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 外墻面清潔保養規范 1． 1 高空下吊施工前安全檢查 1． 1． 1 安全檢查員對以下 ~~~ 項工作進行檢查，確認安全后，進行下一步工作。 1． 1． 2 檢查下吊用工作繩、生命繩有無嚴重損傷。 1． 1． 3 檢查坐板有無明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無嚴重損傷。 1． 1． 4 工作繩、生命繩的長度在建筑物頂部固定后，應仍有比該建筑物 高度相對長的長度。 1． 1． 5 確認高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。 1． 1． 6 檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無損傷。 1． 1． 7 檢查座式登高板聯接的下滑扣的固定銷栓是否可靠。 1． 1． 8 檢查聯接在安全帶上的自鎖鉤的自鎖機構動作是否靈活可靠，自鎖鉤的的三套保險機構是否可靠，自鎖鉤與安全帶的聯接是否可靠，自鎖鉤自身有無損傷。 1． 1． 9 檢查下吊施工人員是否在工作前飲過酒或有過度疲勞、情緒異常等現象。 1． 1． 10 檢查下吊施